Trabajo en Equipo y Cultura Corporativa: Claves para el Éxito Empresarial

¿Qué es el Trabajo en Equipo?

El trabajo en equipo es un modelo de gestión empresarial basado en la participación conjunta de un grupo de individuos, como unidad laboral básica, para la consecución de objetivos comunes y la realización personal. Implica la realización de una tarea o proyecto de manera coordinada, con una cadena de mando y reparto de tareas bien definidas, buscando la máxima eficiencia.

Diferencia entre Individuo, Grupo y Equipo

  • Individuo: Antigua unidad laboral de medida. Es la pieza básica de los grupos y equipos de trabajo.
  • Grupo: Conjunto de individuos, normalmente pertenecientes a un área o departamento, con poca interacción entre ellos, sin una meta común ni responsabilidad compartida.
  • Equipo: El rendimiento es superior al de los grupos debido a la existencia de una meta común, conciencia de grupo, comunicación y cohesión. La principal diferencia radica en la búsqueda de un mayor rendimiento.

Los grupos se diferencian en cuatro ámbitos:

  1. Dimensión temporal: Permanentes o temporales.
  2. Nivel de formalidad: Formales o informales.
  3. Nivel jerárquico:
    • Diferenciación vertical (nivel estratégico, funcional, operativo).
    • Diferenciación horizontal (servicios especializados).
  4. Finalidad: Producción, toma de decisiones y solución de problemas, desarrollo de productos y/o servicios, y solución de conflictos.

Equipo Natural vs. Transversal

  • Equipo Natural: Grupo de trabajo dentro de la empresa donde todos los miembros pertenecen a la misma área.
  • Equipo Transversal (o de proyecto): Surge por la necesidad de que determinados proyectos sean realizados por profesionales de diferentes áreas, departamentos e incluso empresas del mismo holding. Cada miembro aporta sus conocimientos especializados para conseguir resultados con una visión de 360º.

Equipos de Alto Rendimiento

Un equipo de alto rendimiento es un conjunto de personas con talentos y competencias complementarias que trabajan para conseguir un objetivo común, mostrando un alto nivel de compromiso. Interactúan entre sí, aceptan ciertas normas, comparten emociones, participan de un sentimiento común (espíritu de equipo) y alcanzan un alto desempeño y resultados excelentes.

Requisitos de los Equipos de Trabajo

  • Objetivo común: Debe ser concreto y alcanzable con esfuerzos comunes, a diferencia de los grupos, donde puede ser inespecífico y con energías individuales volcadas a resultados individuales.
  • Pertenencia: Los miembros se identifican explícitamente como parte del equipo y como una unidad diferenciada, de manera pública y conocida por todos.
  • Normas: Mientras que en los grupos hay normas tácitas, en los equipos se necesitan normas que regulen la autoridad y el reparto de tareas. Estas normas se desarrollan en dos áreas clave:
    • Garantizar la consecución de los objetivos.
    • Aprovechar todos los recursos disponibles, satisfaciendo y motivando a los integrantes.

Las 10 C’s del Trabajo en Equipo

  1. Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada del proyecto.
  2. Comunicación: Se requiere una comunicación abierta y eficaz para coordinar las actuaciones individuales y de equipo.
  3. Confianza: Cada persona debe confiar en el resto del equipo, anteponiendo el éxito del grupo al individual.
  4. Coordinación: El equipo debe funcionar de forma sistémica y ordenada.
  5. Conflictos resueltos: Todos los miembros deben participar en la resolución de conflictos, no solo el responsable del proyecto.
  6. Clarificar expectativas: Cada miembro debe tener claro qué se espera de él.
  7. Celebración del éxito: Celebrar los logros en equipo, por pequeños que sean.
  8. Consenso: Crear normas consensuadas al inicio del proyecto.
  9. Constancia: Dominar y disfrutar lo que hace cada miembro.
  10. Compromiso: Cada miembro se compromete a dar lo mejor de sí mismo.

Fases de Evolución de un Equipo

La evolución del equipo se describe en función de la combinación de dos variables:

  1. Madurez profesional (competencias): Índice de eficacia del grupo, que depende de las competencias de los miembros. Determina los resultados que el grupo es capaz de obtener. Se relaciona con la eficacia y la consecución de objetivos.
  2. Madurez grupal (compromiso): Grado de eficiencia del grupo, causado por la motivación para asumir responsabilidades y lograr resultados, así como el grado de integración y cohesión. Depende de las actitudes e intereses, y se relaciona con la satisfacción y la eficiencia.

En base a estas variables, se establecen cinco fases en la evolución del grupo:

  1. Fase 1: Iniciación
  2. Fase 2: Orientación
  3. Fase 3: Clarificación
  4. Fase 4: Integración
  5. Fase 5: Finalización (en equipos por proyectos)

La madurez profesional aumenta en cada fase, mientras que la madurez grupal puede sufrir altibajos.

Cultura Corporativa

La cultura corporativa se define como el conjunto de creencias, valores, costumbres y prácticas de un grupo de personas que forman una organización. Transmite a los empleados un sentimiento de identidad y facilita la cohesión entre todos los miembros.

La cultura corporativa se define y transmite desde la dirección o los líderes, y se ejecuta a través de los propios trabajadores.

Características de los Empleados para Desarrollar la Cultura Corporativa

  1. Empleados que encajen con la cultura corporativa establecida (perfiles: estrella, potencial, zombi y vampiro).
  2. Empleados alineados con la misión, visión y valores de la compañía.
  3. Empleados con autonomía y libertad para tomar decisiones, que reconozcan el trabajo de otros, con respeto mutuo y tolerancia.
  4. Empleados que funcionen como un equipo, ya que solo yendo en la misma dirección se podrá generar éxito.

Claves para el Desarrollo del Liderazgo: Las 7 C’s

  1. Carácter: Voluntad y hábitos.
  2. Coraje: Saber decir que no.
  3. Credibilidad: Coherencia, consecuencia y confianza.
  4. Comunicar: Claro y conciso.
  5. Conocimiento: Competencia y capacidad.
  6. Compromiso: Trabajo y dedicación.
  7. Comprensión: Entender a los demás.

Características de los Conflictos

Los conflictos presentan las siguientes características comunes:

  1. Diferencias: De objetivos, opiniones, valores, necesidades, etc.
  2. Lucha expresa: Enfrentamiento abierto entre las dos partes (pueden existir conflictos latentes).
  3. Incompatibilidad: Más allá de diferencias puntuales, la consecución de los objetivos de una parte anula la de la otra.
  4. Frustración: La parte implicada no consigue lo que desea y muestra sentimientos de frustración que pueden derivar en agresividad.
  5. Interdependencia: Se refleja en una relación de poder, donde una parte intenta imponerse a la otra.

Tipos de Problemas/Conflictos

  • Orgánicos y/o estructurales: Propios de la configuración del grupo y sus objetivos (líder, miembros, desempeño, etc.).
  • Sobrevenidos: Causados por problemas externos extraordinarios (crisis, circunstancias no previstas, etc.).

Gestión Integrada de Conflictos

  1. Evaluación: Paso inicial para clarificar la naturaleza de la relación, el curso del conflicto y las estrategias de comportamiento. Se deben analizar:
    • Objetivos reales de cada parte y su posición respecto al objetivo común.
    • El poder de cada parte.
    • El entorno (clima previo, procedimientos utilizados y experiencia previa).
    • Características personales de cada parte y tipo de relación.
    • Decidir la estrategia de comportamiento más adecuada.
  2. Aceptación: Implica empatía y reciprocidad del conflicto. Es necesario entender que la otra parte también tiene su perspectiva, condicionantes y expectativas.
  3. Actitud: Querer solucionar el conflicto. No solo es necesario conocer su existencia y aceptarlo, sino también tener la voluntad de resolverlo.
  4. Acción: Iniciar las acciones más adecuadas para alcanzar el objetivo común (y particular) deseado, siempre bajo los criterios de comportamiento de la organización y el equipo.
  5. Análisis (transversal): Debe desarrollarse durante todo el proceso y ser gestionado por el líder, quien coordina los procesos de resolución.

Liderar vs. Dirigir

  • Dirigir: Orientado a clientes y resultados, a las normas y procedimientos. Enfocado en tácticas, con visión a corto plazo. Centrado en las rutinas, la eficiencia, la tecnología. Conduce, gestiona, imita. Rol fijado, aquí y ahora.
  • Liderar: Orientado a resultados y clientes, a la visión. Enfocado en estrategias, con visión a medio y largo plazo. Centrado en actividades importantes y urgentes, la eficacia. Origina y busca nuevas perspectivas, filosofía. Guía, forma opinión, crea nuevas ideas y estrategias. Rol construido, externo y futuro.