Trabajo en Equipo: Formación, Eficacia y Resolución de Conflictos

Tipos de Equipos

Equipos para resolver problemas:

• Autodirigidos
• Transfuncionales
• Virtuales

Grupos de Trabajo vs. Equipos de Trabajo

Característica	Grupo de Trabajo	Equipo de Trabajo
Meta	Compartir información	Desempeño colectivo
Sinergia	Neutral	Positiva
Responsabilidad	Individual	Individual y mutua
Habilidades	Aleatorias y variadas	Complementarias

Contexto del Equipo

• Recursos adecuados
• Liderazgo y estructura
• Clima de confianza
• Evaluación del desempeño
• Sistemas de recompensas

Composición del Equipo

• Aptitudes de los miembros
• Personalidad
• Asignación de roles
• Diversidad
• Tamaño del equipo
• Flexibilidad de los miembros
• Preferencia de los miembros

Proceso del Equipo

• Propósito en común
• Metas específicas
• Eficacia del equipo
• Pereza social

Roles en los Equipos

• Asesor: Estimula la búsqueda de más información.
• Integrador: Coordina y vincula.
• Creador: Inicia las ideas creativas.
• Promotor: Apoya las ideas una vez iniciadas.
• Evaluador: Ofrece análisis reveladores de las opciones.
• Organizador: Proporciona estructura.
• Productor: De diferenciación y seguimiento.
• Controlador: Examina los detalles y hace cumplir las reglas.
• Salvaguarda: Libra las batallas externas.

Selección de Equipos

Cuando se seleccionan equipos, los gerentes deben tomar en cuenta las preferencias individuales junto con las habilidades, personalidades y destrezas.

Proceso de los Equipos Eficaces

1. Compromiso de los miembros por un propósito en común.
2. Establecimiento de metas específicas para el equipo.
3. Eficacia del equipo.
4. Un nivel de conflicto manejable.
5. Mínima pereza social.

Los equipos eficaces primero analizan su misión, crean metas para lograr esa misión y desarrollan estrategias para alcanzar las metas. (misión → metas → estrategias)

Eficacia del Equipo

Confianza en sí mismo y creer que pueden tener éxito.

¿Qué puede hacer la gerencia para aumentar la eficacia de los equipos?

1. Ayudar al equipo a obtener pequeños éxitos que aumenten la confianza.
2. Brindar capacitación para mejorar las habilidades técnicas e interpersonales de sus integrantes.

Modelos Mentales

Idea de cómo hacer las cosas.

Resolución de Conflictos

La forma en que se resuelven los conflictos también distingue a los equipos eficaces de los ineficaces:

• Los equipos eficaces resuelven los conflictos analizando de manera explícita los problemas.
• Los equipos ineficaces enfocan más los conflictos en la personalidad y en la forma en que se decían las cosas.

Características de Equipos Eficaces

• Liderazgo eficaz.
• Recursos adecuados.
• Clima de confianza.
• Evaluaciones de desempeño.
• Sistemas de recompensas que reflejen las contribuciones del equipo.

Cómo Incrementar la Eficacia de los Equipos

1. Selección: Contratación de miembros hábiles.
2. Capacitación para crear miembros hábiles.
3. Dar recompensas.

¿Cuándo se Necesita Trabajar en Equipo?

1. Depende de las tareas y si se necesitan diferentes puntos de vista.
2. ¿El trabajo crea un propósito común o establece un conjunto de metas para los miembros del grupo, que sean más que la suma de las metas individuales?
3. Determinar si los miembros del grupo son interdependientes (cuando el éxito de todos es mi éxito).

Patrones de Interacción en Equipos

1. Individuación vs. Dependencia

• Pasivo: Relaciones pegoteadas, persona sumisa con el otro, se niega o minimiza los conflictos. Se percibe a sí mismo como débil. Contratransferencia: preocupación por desarrollar cercanía con el tipo, aspiraciones de posesión.
• Activo: Excesiva dependencia emocional. Contratransferencia: necesidad de cuidar y proteger.

2. Sumisión vs. Control

• Pasivo: Subordinación pasivo-agresivo. Contratransferencia: se percibe rabia por su actitud.
• Activo (Afecto Guía): Deseo de poder, odio y rabia. Contratransferencia: lucha y miedo por ser dominado.

3. Deseo de Protección vs. Huida

• Pasivo: Aferrado y exigente. Afecto Guía: Temor a perder al otro, angustia de separación. Contratransferencia: Extorsión, preocupación y rabia.
• Activo: Renuncia sin demanda por dar en el gusto. Afecto Guía: Preocupación por los otros, depresión encubierta, sentimiento de envidia. Contratransferencia: Compasión y tristeza.

4. Autovaloración

• Pasivo: Autoimagen menos valiosa. Afecto Guía: Vergüenza. Contratransferencia: Confirmar o denegar.
• Activo: Seguridad en sí mismo. Afecto Guía: Rabia narcisista. Contratransferencia: Necesidad de justificarse.

5. Complejo de Culpa

• Pasivo: Autoreproche. Afecto Guía: Tristeza, depresión, culpa. Contratransferencia: Culpa, cuidar y proteger.
• Activo: Culpar a los demás. Afecto Guía: Rabia, culpa. Contratransferencia: Rechazo y rabia.

6. Complejo de Edipo

• Pasivo: Poca cosa, pasar desapercibido. Afecto Guía: Timidez, miedos. Contratransferencia: Interacción poco atractiva y aburrida.
• Activo: Llama la atención de forma fálica e histérica. Afecto Guía: Dramatismo, erotización, sexualización. Contratransferencia: Atracción, pero rechazo, decepción rabiosa.

7. Complejo de Identidad

• Pasivo: Falta de identidad, evita la confrontación debido a la inseguridad.
• Activo: Exageración de la inseguridad, actividades compensatorias. Sentimiento básico: Miedo a que la identidad pueda verse afectada.