Técnicas de Observación y Encuestas en la Investigación de Mercados

1. La Observación Participante

El investigador se involucra total o parcialmente con la actividad objeto de investigación.
La observación se hace desde el interior del grupo.
Pueden intervenir las emociones del investigador.

2. La Observación No Participante

El investigador no se involucra en la actividad objeto de estudio.
Los datos pueden ser más objetivos.
Al no integrarse al grupo, los datos pueden no ser exactos, reales y veraces.

Formas de Observación

1. Observación Simple, No Estructurada, No Regulada, No Controlada

El investigador utiliza lineamientos generales para observar y luego escoge lo que estima relevante a los efectos de la investigación propuesta.
Fundamentalmente usada para estudios exploratorios.

2. Observación Sistemática, Estructurada, Regulada o Controlada

El investigador dispone de un instrumento estructurado y estandarizado para medir las variables en estudio de una manera uniforme.
Utilizada para probar hipótesis en que se especifica claramente qué se estudia.
Se usan listas de cotejo, grabadoras, filmadoras.

Errores Relacionados con la Observación

Cuando los fenómenos a observar no se dan de la misma manera en todos los sujetos de observación.
Cuando el instrumento no es válido o es poco exacto o está mal definido.
Cuando el observador tiene ideas prejuiciadas.

Encuestas

Constituye el término medio entre la observación y la experimentación. En ella se pueden registrar situaciones que pueden ser observadas y, en ausencia de poder recrear un experimento, se cuestiona a la persona participante sobre ello. Por ello, se dice que la encuesta es un método descriptivo con el que se pueden detectar ideas, necesidades.

Características de la Encuesta

La encuesta es una observación no directa de los hechos por medio de lo que manifiestan los interesados.
Es un método preparado para la investigación.
Permite una aplicación masiva que, mediante un sistema de muestreo, pueda extenderse a una nación entera.
Hace posible que la investigación social llegue a los aspectos subjetivos de los miembros de la sociedad.

Todo fenómeno social puede ser estudiado a través de las encuestas.

Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las actitudes, valores, creencias y motivos.
Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier población.
Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los entrevistados.
Las encuestas se pueden realizar sobre el total o una parte de la población. Exceptuando los estudios que realiza el Instituto Nacional de Estadística (INE) en los Censos y que abarcan a toda la población, diversos son los motivos que aconsejan tomar muestras:

Cuando la población es muy grande.

La encuesta se auxilia de dos instrumentos básicos: el cuestionario y la entrevista.

Entrevista Personal: Es una conversación generalmente entre 2 personas, (uno el entrevistador y otro el entrevistado).

Las preguntas pueden ir registradas en una boleta que se llama cuestionario o bien se puede auxiliar de una grabadora para registrar los datos obtenidos.

Entrevista por Teléfono: Tiene como desventaja que la persona a entrevistarse puede negarse fácilmente, mentir con más facilidad.

Por motivos económicos.
Por falta de personal adecuado.
Por motivo de calidad de los resultados.
Por mayor rapidez en recoger los datos y presentar los resultados.

Pasos más Importantes para Preparar una Encuesta

Definir el objeto de la encuesta, formulando con precisión los objetivos a conseguir, desmenuzando el problema, eliminando lo superfluo y centrando el contenido de la encuesta.
Formulación del cuestionario.
Trabajo de campo, consistente en la obtención de los datos. Para ello será preciso seleccionar a los entrevistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a realizar de forma homogénea.
Procesar, codificar y tabular los resultados de la encuesta, que serán presentados en el informe y para posteriores análisis.

Clasificación de las Encuestas

Criterio

Por la forma que adopta el cuestionario: Unitaria o personal.
Por proporción de la población encuestada: Censo y Encuesta.
Por la naturaleza de la investigación estadística: Sobre hechos y sobre opiniones.
Atendiendo al sistema de recogida: Por entrevista, forma mixta, entregadas por correo, recogidas por entrevistadores, entregadas por entrevistadores, recogidas por correo, por correo, por teléfono.
Por el carácter de la investigación: Estructurales y coyunturales.

Cuestionarios Autoaplicados o por Correo:

Consiste en enviar la información con las preguntas necesarias por correo o algún otro medio.