Técnicas de entrevista

Entrevista social:

Del francés “entrevoir”, “verse uno al otro” e incluye “ver imperfectamente, dar un vistazo a”.

Diferencia entre entrevista y comunicación:

La entrevista está dirigida por uno de los participantes, que es quien está interesado en obtener información de la otra persona, la conversación no está dirigida ni orientada a un propósito específico.

Carácterísticas:

campo de información:

* Calificación y ambiente tanto profesional como social.

* Motivaciones e intereses.

* Actitudes.

Las entrevistas se esfuerzan por conseguir una profunda exploración y mejor comprensión de las carácterísticas sociales, temperamentales y motivacionales del entrevistado.

Técnicas:

1.- Técnica de observación:

Gozar de buena salud y poseer vivacidad de espíritu que permita efectuar comparaciones, distingos y advertir cambios de situaciones que puedan producirse. Hay que tratar de evitar interpretar una situación inmediatamente hay que tener concentración para la separación entre observación e interpretación.

2.- Técnica del cuestionamiento escrito:

Hay quienes limitan la entrevista a una especie de cuestionario oral.

3.- Técnica del eco:

El entrevistador no se apoya en preguntas cerradas, el entrevistado narra más sobre aspectos importantes de su vida o del tema que se trate, sin que se note presión directa del entrevistado. (Entrevistado: En mi tiempo libre vamos a jugar tenis, entrevistador: Vamos?).

4.- Técnica del silencio:

Es una técnica de presión, consiste en guardar silencio absoluto después de que el entrevistado a terminado de hablar. El entrevistador debe animar con una mímica suave para que el entrevistado continúe, pero no rompe el silencio.

5.- Técnica del juego de papeles:

El entrevistador debe actuar como el jefe que va a tener el entrevistado o simular un ambiente parecido al que tendrá, el objetivo es crear una hipótesis sobre cómo será su conducta en la situación real.

6.- Técnica de la confrontación:

Es eficaz cuando suponemos que el entrevistado exagera su capacidad o conocimiento o solo si queremos verificar datos de la información.

Consiste en pedir más datos y pruebas objetivas de lo que sospechamos está exagerando. Se requiere mucha observación.

7.- Dejar que el entrevistado establezca el “rapport”:

Técnica de variación de silencio, el entrevistador inicia la entrevista con una actitud pasiva, dejando que el entrevistado tome la iniciativa para establecer la relación inicial.

8.- Técnica del uso del agrado”:

Su objetivo es determinar cómo funciona el entrevistado ante una situación de “apoyo”. El entrevistador maneja una actitud de aceptación total mientras el entrevistador habla, debe manifestar verbal y corporalmente su aprobación.

9.- Técnica del uso del desagrado:

Técnica de presión, su objetivo es evaluar la seguridad que el entrevistado tiene en sí mismo ante una situación adversa y su capacidad para mantener y defender sus juicios o tratar de retractarse y complacer al entrevistador.

10.- Técnica de presión emocional:

Sirve para medir el grado de control emocional que el entrevistado tiene de sí mismo. Consiste en hacer sentir al entrevistado que no creemos lo que está diciendo, provocándole desesperación y ver qué tan fácil o difícil pierde los estribos.

11.- Técnica de presión de tiempo:

Ejercer un alto grado de presión en base al manejo del tiempo, sirve para explorar la capacidad de organización, cuando una persona se encuentra bajo un límite de tiempo. Se aplica en cuestionarios o pruebas.

Tipos de entrevista:

Cerrad Abierta Semi abierta.

1.- Cerrada: Las preguntas ya están previstas, tienen un orden y tienen una forma de ser planteadas (cuestionario)

2.- Abierta: El entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas, hay flexibilidad

3.- Semi abierta: Contiene temas generales estratégicos y también preguntas concretas de detalles

Ventajas de la entrevista:

Obtiene datos relevantes y significativos.

La información es superior, cuando se limita a la lectura de respuestas escritas.

Su condición es oral y verbal.

Capta gestos, tonos de voz, énfasis, etc.

Desventajas de la entrevista:

Limitaciones en la expresión oral.

Es difícil nivelar y darle el mismo peso a las todas las preguntas.

Divorcio parcial o total, entre lo que se dice o se hace entre la verdad y lo real.

Inhibición ante el entrevistador.

Temas tabú, entre las personas.

El informe social:

Es una herramienta metodológica propia del trabajo social, presenta una síntesis explicativa de una situación dada como resultado del estudio, valoración y dictamen para el logro de un objetivo determinado.

Es un producto del diagnóstico para dar cuenta de la condición de vida de una persona, grupo o familia en un tiempo y lugar determinado.

El trabajador social para complementar el informe social debe llevar a cabo técnicas de intervención como: La entrevista, la visita domiciliaria y la observación directa.

El diagnóstico:

Es la síntesis, interpretación y evaluación profesional de una situación en que demanda la intervención del trabajador social.

Para realizar el diagnóstico se requiere que utilizando los conocimientos ya adquiridos y la experiencia práctica se llegue a una visión de los problemas, su naturaleza y su magnitud. De esta manera plantea una acción adecuada además asegura la eficacia y racionalidad de la acción.

Técnicas de intervención:

1.- La entrevista Dimensiones de la entrevista:

* Control: (dar indicaciones, orientaciones, estímulos).

Se controla: El tema de discusión, aspectos a focalizar, nivel emocional y que inicia y que termina el tema.

2.- Estructura:

La trabajadora social es explicita en lo que se espera de la entrevista, el tema que se quiere discutir. Se asocia a un mayor control.

3.- Actividad:

Pasividad, debe haber equilibrio de la pasividad en la actividad del trabajador social y del cliente, es manejada por la trabajadora social.

4.- Burocracia:

Servicio, lo que hay que hacer (tarea o contenido), lo que le pasa al cliente con ese problema (servicio o proceso).

2.- La visita domiciliaria:

Mediante ella tenemos acceso a la intimidad del entrevistado y su familia, para conocer la realidad socioeconómica, ambiental y cultural en que se desenvuelven.

Corrientes que orientan la finalidad:

*Tendencia de la pesquisa: Recoger información que permita el análisis completo de la situación.

*Tendencia de la intervención: Se relaciona con el plan de intervención.

*Tendencia de apoyo y reforzamiento: Destinada al apoyo emocional o de adherencia a un determinado plan de tratamiento.

3.- La observación:

Mirar la realidad y reflexionar sobre ella.

Postura corporal, uso del lenguaje, se observa del cliente.

En el domicilio se observa: Ubicación, entorno, orden y aseo, condiciones de habitabilidad, equipamiento, dinámica familiar, etc.

La observación se planifica, tiene un objetivo, una metodología y una evaluación.

Elemento a tener en cuenta en la confección de un informe:

1.- Tener objetividad: Escuchar atentamente, no apasionarse, centrarse en los hechos

2.- No utilizar lenguaje coloquial

3.- Redactarlo en tercera persona

4.- No usar redundancias o incoherencias

5.- Evitar utilizar inadecuada redacción, errores ortográficos y mala puntuación

Partes del informe Social:

1.- Datos generales Nombre, edad, nro. De cedula, etc

2.- Antecedentes Historia familiar, familiares de apoyo, dinámica familiar

3.- Situación social

Aspecto económico, condiciones habitacionales, aspectos para acreditar la condición del cliente.