Sistemas de Información de Marketing (SIM): Guía Completa

Sistemas de Información de Marketing

Es una forma organizada de recopilar, acceder y analizar información que se requiere para tomar decisiones correctas.

3 pasos o instancias del SIM

  • Determinar qué información podemos requerir.
  • Desarrollar la información.
  • Distribuir la información.

Importancia del SIM

Es de vital importancia en la actualidad, puesto que antes de vender o promocionar un producto es necesario realizar estudios o investigaciones de mercado.

Clasificación del SIM

SIM ocasional: Se realiza en un momento determinado con el fin de obtener información concreta (Estudio de Mercado).

SIM Permanente: Sistema metódico de recogida de información que tiene como objeto la eficacia de las acciones de marketing.

Ventajas del SIM

  • Drástica reducción de los costos operativos.
  • Disponibilidad inmediata de datos.
  • Mayor eficiencia.
  • Actualización constante de la base de datos.

Entorno del Marketing

  • Mercado.
  • Canales de marketing.
  • Competidores.
  • Público.
  • Meta clara.
  • Fuerzas de Macrocentro.

Subsistemas

Inteligencia: Sistemas empleados por la empresa para informarse de lo que ocurre en el medio ambiente.

Mercados: Se busca integrarlo dentro del SIM.

Análisis Interno y Externo

Interno: Va orientado hacia la misión, orientación al mercado y la entrega de valor que se le da al producto o servicio.

Externo: Va enfocado a los clientes, competidores, ambiente y colaboradores (Proveedores e inversionistas).

Tipos de información existentes

Primarios: Datos que obtenemos de primera mano por nosotros mismos.

Secundarios: Compilaciones, es decir, información que se encuentra ya procesada.

Pasos de la investigación del mercado

  • Planteamiento.
  • Investigación preliminar.
  • Formulación de hipótesis.
  • Recolección
  • Selección, ingreso y análisis.
  • Presentación de informe.

¿Qué es información?

Conjunto de datos, compilados y con una estructura, orden, que están dispuestos para la toma de decisiones.

Sirve para:

  • La toma de decisiones correcta.
  • Reducción de la incertidumbre, minimiza el riesgo.
  • Permite la planificación.
  • Posibilita el control.

Elementos de información

  • Base de datos internas.

Es toda la información que se obtiene de fuentes de datos de la propia empresa.

  • Inteligencia de marketing.

Obtención y análisis sistemáticos de información, que está disponible públicamente, acerca de los competidores y sucesos que surgen en el entorno del marketing.

  • Investigación de mercados.
  • Análisis de información (Elemento final)

Tipos de investigación de mercados

Cualitativa:

  • Objetivo: Obtener ideas y comprensión de las razones.
  • Proceso: Flexible y sin estructura.
  • Resultados: Exploratorios/ Tentativos.

Cuantitativa:

  • Objetivo: Cuantificación de datos y generalización de datos.
  • Proceso: Formal y estructurado.
  • Resultados: Concluyentes/ Descriptivos/ Causales.

Proceso de la investigación de mercados

  1. Definir el problema y los objetivos.
  2. Desarrollar el plan de investigación.
  3. Implementación del plan de investigación.
  4. Interpretación e informe de los resultados.

Definición de ECR

Respuesta eficiente al consumidor.

Beneficios del ECR

  • Mayor satisfacción del consumidor.
  • Mayor rotación.
  • Reducción del inventario total a lo largo de la cadena
  • Eliminación de los excesos de los costos de producción.

¿A quién impacta la respuesta eficiente del consumidor?

  • Proveedores de materia prima y empaque.
  • Fabricantes.
  • Empresas prestadoras de servicios logísticos.
  • Comerciantes.
  • Consumidores.

Características de los sistemas de información

  • Opera de forma continua.
  • Tiene orientación hacia el futuro.
  • Recaba y maneja información interna y externa.
  • Exige una operación computarizada.

Características de la investigación de mercados

  • Opera de forma intermitente.
  • Tiene orientación hacia el pasado.
  • Recaba información externa.
  • No se fundamenta necesariamente en la computación.

Componentes del sistema de información de marketing

  • Registros internos: Incluye datos de ventas, bases de datos de clientes, bases de datos de productos, datos financieros y datos de operaciones.
  • Sistema de inteligencia de mercados: Entrega información sobre eventos de mercados, es decir, información sobre el entorno del marketing fuera de la empresa.
  • Investigación de mercados: Recopilación, organización, análisis e interpretación sistemática de datos primarios o secundarios para descubrir soluciones a los desafíos.
  • Sistema de apoyo a la decisión del marketing: Este sistema consta de numerosos paquetes de software que los especialistas de marketing pueden utilizar para examinar sus datos.

Proceso de creación de un sistema de información de marketing

Utilizado para influir en la toma de decisiones, utilizan un proceso secuencial para sincronizar datos y discutir ideas.

Tipos de datos en un sistema de información de marketing

  • Base de datos obtenidos: Almacenamiento de grandes volúmenes de datos de marketing y ventas, se utilizan por la empresa una vez que los compran para ayudarlos a tomar decisiones mejores y más informadas.
  • Datos dentro de la empresa: Datos internos que se pueden convertir en información valiosa utilizando los sistemas de información de marketing