Resolución de Conflictos Laborales: Caso de Estudio y Estrategias de Negociación

Resolución de Conflictos Laborales: Caso de Estudio

El Caso del Sr. Espinoza

Este caso de estudio analiza el conflicto surgido entre el Sr. Espinoza, trabajador y dirigente sindical, y la empresa en la que labora. Se examinarán las etapas del conflicto, las estrategias de negociación empleadas y el rol de un tercero en la mediación.

Etapas del Conflicto

1. Oposición o Incompatibilidad

La conducta del Sr. Espinoza, caracterizada por su desinterés en resolver el conflicto, es el origen de la disputa. Su rol como dirigente sindical añade complejidad a la situación.

2. Cognición o Personalización

  • Conflicto Percibido: La formación de dos bandos, sindicalizados y no sindicalizados, refleja la percepción de un conflicto latente. Los no sindicalizados temen el impacto negativo en su productividad, bonos y metas.
  • Conflicto Sentido: El Sr. Espinoza genera un ambiente tenso, mostrando desinterés en modificar su actitud, lo que intensifica las emociones y hostilidades.

3. Intención

  • Intención Agresiva (Sr. Espinoza): Prioriza sus necesidades, mostrando escasa preocupación por las de la empresa.
  • Intención Asertiva (Empresa): El departamento de RRHH, con el apoyo de la Inspección del Trabajo, busca una solución justa y equilibrada.

4. Conducta o Comportamiento

El conflicto se hace visible cuando el Sr. Espinoza, a pesar de la solicitud de la empresa, denuncia públicamente el problema. La empresa, inicialmente, busca soluciones alternativas para evitar la denuncia.

5. Resultado

Inicialmente disfuncional, el conflicto afecta el rendimiento y el clima laboral. Sin embargo, la comunicación y las reuniones entre las partes transforman el resultado en funcional, mejorando el ambiente laboral y las relaciones.

Estilos de Solución de Conflicto

  • Competición (Yo gano, tú pierdes): El Sr. Espinoza adopta una postura agresiva.
  • Colaborador (Todos ganan): La empresa busca una solución asertiva y mutuamente beneficiosa.
  • Negociador (Ganar algo, gano yo): Las reuniones y la discusión de demandas y ofertas conducen a un acuerdo.

Negociación

1. Preparación y Planeación

  • Sr. Espinoza: Exige que la empresa asuma la responsabilidad del robo, encuentre al culpable y le indemnice.
  • Empresa: Busca evitar la denuncia para no afectar el proceso laboral.

2. Definición de las Reglas Generales

  • Lugar: En la empresa.
  • Participantes: Sr. Espinoza y RRHH.
  • Tema: Indemnización, responsabilidad de la empresa por el robo y retiro de la denuncia.

3. Aclaración y Justificación

  • Sr. Espinoza: Argumenta la necesidad de usar su bicicleta para llegar al trabajo.
  • Empresa: Su política no contempla la responsabilidad por objetos personales de los empleados.

4. Toma de Acuerdo y Solución de Problema

  • Acuerdo: Se establece una mesa de diálogo.
  • Solución: El Sr. Espinoza retira la denuncia y puede volver a usar su bicicleta.

5. Cierre e Implementación

El acuerdo, de tipo integrador, se formaliza en la empresa, preservando la relación laboral y logrando un resultado ganar-ganar.

Técnicas de Negociación Integradora

  1. Exponer intereses, no solo posturas.
  2. Separar los problemas de las personas.
  3. Crear una relación cordial.
  4. Buscar soluciones honorables para ambas partes.
  5. Actuar de buena fe.
  6. Evitar posturas inflexibles.
  7. Buscar soluciones realistas.
  8. Utilizar criterios objetivos.
  9. Cumplir los compromisos.
  10. Mantener la comunicación abierta.
  11. Utilizar técnicas de comunicación efectiva (ej. escucha activa).

Lineamiento para el Manejo de Conflicto

  • Acomodación: La empresa cede, a pesar de sus políticas, para mantener la estabilidad.
  • Negociación-Compromiso: La empresa prioriza la continuidad de la producción.

Tercero

La Inspección del Trabajo actúa como mediador, orientando a las partes para alcanzar un acuerdo.

Intereses de Ambas Partes

  • Trabajador: Responsabilidad de la empresa, identificación del culpable, compensación, uso de la bicicleta.
  • Empresa: Evitar y retirar la denuncia, llegar a un acuerdo.

Tácticas o Actitudes Utilizadas

  • Trabajador: Táctica ganar-ganar.
  • Empresa: Actitud ganar-perder (inicialmente).

Cualidades o Competencias de los Negociadores

  • Trabajador: Firmeza, confianza, capacidad de ceder.
  • Empresa: Empatía, respeto, planificación, escucha activa.

Tipo de Liderazgo

La empresa muestra un liderazgo paternalista y parcialmente autocrático, con decisiones revisadas por la cúpula.