Procesos medulares de una organización
Análisis competitivo
E n el ámbito del análisis estratégico, el análisis de las 5 fuerzas de Porter es un excelente método para determinar las fuerzas competitivas que dan forma a una industria de manera que podamos adaptarnos o influenciemos la naturaleza de la competencia. Dicho en otras palabras, este método determina el atractivo de una industria, el beneficio potencial, y la facilidad y atractivo para moverse de una posición estratégica a otra. Por ello, este análisis es útil cuando una organización está tomando decisiones para ingresar o salir de una industria o para identificar las amenazas u oportunidades dentro de la misma.
1) Rivalidad entre competidores
2) Amenazas de nuevos competidores
3) Amenaza de Sustitutos y complementos
4) Poder de negociación de los proveedores
5) Poder de negociación de los compradores
Puntos clave
La entrada a una industria es menos probable cuando las empresas establecidas tienen una ventaja competitiva y pueden tomar represalias en contra de los nuevos competidores. – El poder de los proveedores y compradores depende de la concentración relativa, la viabilidad de las alternativas y la disponibilidad de información. – La posibilidad de sustitución es menor cuando los costos de cambio son altos.
Análisis estratégico
Toda organización necesita una estrategia, ya se trate de un negocio establecido, un nuevo emprendimiento, o una organización sin fines de lucro; una estrategia establece la dirección de la empresa, establece las prioridades y la asignación de los escasos recursos y ayuda a guiar las innumerables decisiones que una organización hace todos los días.
Pero, ¿que realmente es estrategia? Según Kenneth Andrews (1971), “Estrategia es el patrón de decisiones en una empresa que determina y revela sus objetivos propósitos o metas, produce las principales políticas y planes para lograr esos objetivos, y define el alcance de los negocios que la empresa debe llevar a cabo, el tipo de organización económica y humana que es o pretende ser
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de una organización.
Fortalezas, son las capacidades humanas y materiales con las que se cuenta para adaptarse y aprovechar al máximo las ventajas que ofrece el entorno social y enfrentar con mayores probabilidades de éxito las posibles amenazas. Debe hacerse todo lo posible por preservarlas.
Oportunidades, son aspectos favorables externos que se presentan en el entorno político, económico, ambiental, tecnológico que están fuera de nuestro control. Su principal particularidad es que son factibles de ser aprovechados si se cumplen determinadas condiciones.
Debilidades, son las limitaciones o carencias y obstáculos que se manifiestan en el ambiente interno. Impiden el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno social y no permiten defenderse de las amenazas.
Amenazas, son circunstancias que provienen del ambiente externo y están fuera de nuestro control. Pueden perjudicar y/o limitar el desarrollo de la organización e influyen de manera negativa en la consecución de metas y objetivos. Son hechos ocurridos en el entorno que representan riesgos.
Factores críticos de éxito
Los factores críticos de éxito son las áreas esenciales en una organización que deben llevarse a cabo bien si pretendemos alcanzar la misión, los objetivos y metas. Mediante la identificación de los factores críticos de éxito, se puede crear un punto común de referencia que ayude a dirigir y medir el éxito de un negocio o proyecto
«El número limitado de áreas en las que los resultados, si son satisfactorios, asegurarán un desempeño exitoso y competitivo de la organización. Son las pocas áreas clave en las que las cosas tienen que funcionar para que el negocio prospere. Si los resultados en estas áreas no son adecuados, los esfuerzos de la organización para el período serán menores de lo deseado».
Objetivos estratégicos
Los objetivos estratégicos son usados para hacer operativa la Misión; esto es, proveen la guía de cómo moverse hacia logros mayores en la escala jerárquica hacia la Misión y Visión. Como resultado de ello, tienden a ser más específicos y se enmarcan en tiempos mejor definidos. Ahora bien, nunca debe perderse de vista la definición conceptual de lo que es un objetivo. Este se define como “una situación que pretendo alcanzar o un cambio que deseo generar”.
Para ello se utiliza la técnica SMART:
Específico:
Un objetivo debe ser claro y debe transmitir exactamente lo que se pretende alcanzar.
Medible
El objetivo debe contener al menos un indicador que permita medir el progreso hacia el cumplimiento del mismo.
Apropiado
Debe ser consistente con la Misión y Visión de la organización.
Realista
El objetivo debe poder ser logrado considerando las capacidades de la organización. En esencia, debe ser desafiante pero a la vez lograble.
Tiempo:
Un objetivo, necesariamente debe estar enmarcado en un tiempo. No se puede dejar esto librado al azar. Debe establecerse un plazo razonable para su cumplimiento.
Control de Gestión
El control de gestión es un esfuerzo sistemático para establecer estándares de desempeño con los objetivos de planificación para comparar los resultados reales con aquellos predeterminados, para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia, y adoptar todas las medidas necesarias para asegurar que todos los recursos de la empresa se están utilizando de la manera más eficaz y eficiente posible en la consecución de los objetivos estratégicos
.Los tres tipos respectivos de control basados en el tiempo son
Feedforward, concurrente, y la retroalimentación (feedback).
Mapas Estratégicos
Un Mapa Estratégico es un diagrama que describe cómo crea valor una organización conectando los objetivos estratégicos a través de una relación explícita de causaefecto en el marco de 4 perspectivas (financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento). Algunas de las particularidades más importantes de esta herramienta son las siguientes: –
Toda la información está contenida en una sola página y por lo tanto es muy fácil de entender y comunicar. – Se enmarca en 4 perspectivas que son aplicables a cualquier tipo de organización, desde la más pequeña hasta la más grande. – La perspectiva financiera nos define aquello que es fundamental para cualquier emprendedor, ¿Cómo puedo ganar la mayor cantidad de dinero posible con mi emprendimiento? Por tanto – La perspectiva del cliente es la que soporta a la financiera. Es decir, solo si tenemos clientes satisfechos tendremos clientes fieles y solo así podremos cumplir con la perspectiva financiera. - La perspectiva de los procesos internos expresa que satisfacer al cliente será solo posible si nos distinguimos en los procesos que realizamos.
Balanced Scorecard
el Balanced Scorecard es una metodología para balancear la estrategia con la ejecución. Es adecuada para la gestión de la estrategia empresarial y se caracteriza principalmente por: 1) la utilización de un lenguaje común en todos los niveles de una organización; 2) proporcionar un equilibrio (balance) entre fuerzas teóricamente opuestas; 3) el alineamiento de los objetivos estratégicos con objetivos, metas e indicadores; y 4) por las posibilidades que brinda para permear la herramienta a lo largo y ancho de la organización. El BSC no es un sistema de medición per se, sino que es una herramienta de dirección para traducir la estrategia en acción en todos los niveles de la organización.
el primer balance importante que se considera es entre factores internos y externos.Las organizaciones construyen competencias para el futuro.
En segundo término, es necesario entender el balance entre las medidas financieras y las no financieras.
En tercer término, es importante buscar el balance entre “indicadores líderes” e “indicadores ancla”.
Puntos clave
– Un análisis situacional correcto debe tener claramente establecido el sujeto de análisis y la temporalidad.
– Un objetivo debe ser SMART o alternativamente deberá estar ligado a una meta.
– Un buen Mapa Estratégico debe contar la historia de la estrategia.
– Todas las perspectivas dentro de un Mapa Estratégico son relevantes. Ninguna es más importante que otra.
– El Balanced Scorecard debe estar perfectamente balanceado.
– Los indicadores (key performance indicators) están entrelazados a través de relaciones causa-efecto.
Plan de Marketing
Existen cuatro preguntas
estratégicas que deben
ser consideradas
frecuentemente en
relación al mercado: ¿Existe realmente un mercado? ,¿El mercado es lo suficientemente grande como para justificar el emprendimiento?,¿Está el Mercado lo suficientemente concentrado? ,¿Quiénes son tus competidores?
Segmentación de los clientes
Segmentación de los clientes
Hoy en día, el marketing tiene un fuerte basamento en la segmentación. Se trata de encontrar y enfocarse en aquellos clientes específicos que comprarán tus productos o servicios bajo las siguientes condiciones:
1) muy rápidamente, 2) repetidamente y 3) a los precios establecidos. El trabajo de un emprendedor es identificar el tipo de clientes que puede beneficiarse más de las carácterísticas superiores de los bienes o servicios que se producen.
Carácterísticas del producto y/o servicio
Existen cinco atributos que uno debe tomar en cuenta al definir las carácterísticas de los productos y servicios:
– El producto es más fácil de usar y más conveniente que el de los competidores
Muchos productos o servicios no se venden porque sencillamente son muy difíciles de utilizar. Hay que tener en mente que los consumidores están siempre muy ocupados y distraídos.
– El producto provee beneficios adicionales y calidad a precios comparablemente semejantes a los de la competencia
Los beneficios adicionales pueden lograr que el producto o servicio sea más útil para el consumidor o sea más fácil de usar.
– El producto o servicio es más barato que el de la competencia
El uso de métodos de manufactura más eficientes, economías de escala, la externalización, mejores canales de distribución, pueden reducir el precio de un producto.
– La marca inspira mayor confianza que la competencia
La marca es otra forma de definir la “reputación” con los consumidores. Po ello, toma tanto tiempo posicionar una marca. No se crea solo con algo de publicidad es una construcción permanente que tiene que ver directamente con la percepción del consumidor y con su experiencia.
– El producto atrae el deseo de los consumidores
El consumidor tiene que sentirse atraído apasionadamente por el producto o servicio ofrecidos. Muy pocos consumidores podrían haberse imaginado que algún día existiese el Internet y hoy sentimos que no podemos vivir sin este servicio, se convirtió en una necesidad.
Las 7 Ps del Marketing
Hay siete diferentes áreas que deben ser consideradas que determinan el éxito del mercadeo
Producto ¿Cuál es tu producto o servicio exactamente, expresado en términos de cómo mejora la vida o el trabajo de tus clientes? A los clientes no les interesa lo que el producto o servicio “es”. Solamente les interesa “qué hace” y “cómo los ayuda”.
Precio
Algunas veces, los precios serán muy altos en relación a la competencia y no habrá otra alternativa que reducirlos. Es recomendable también pensar en la estrategia de fijación de precios y determinar: precios al por menor, precios por altos volúMenes, up-selling , cross-selling y down-selling.