Principios de Marketing

Producto

Tipos de Producto

Producto de Apoyo: Son los beneficios adicionales que se le añaden al producto central para diferenciarlo de la competencia.

Producto Aumentado:

  • Accesibilidad
  • Ambiente: entorno físico
  • Interacción del cliente con el sistema de prestación del servicio
  • Interacción del cliente con otros clientes
  • Coparticipación del cliente:
    1. Etapa de unión: cuando el cliente realiza el contacto inicial.
    2. Etapa de consumo: cuando el producto se consume (importancia de la interacción empleado-cliente y de las características físicas, de distribución y señalización).
    3. Etapa de separación: cuando el cliente ha acabado de usar el producto y se marcha.

Desarrollo de nuevos productos

Etapas: generación de ideas, evaluación de ideas, test de concepto, estrategia de marketing, análisis de negocio, desarrollo del producto, prueba de mercado y comercialización.

Precio

T5 Fijación de precios

Factores Internos:

  • Objetivos de marketing (supervivencia, maximizar beneficios, liderazgo en cuota de mercado y en cuota del producto)
  • Estrategia de marketing mix
  • Costes
  • Factores organizativos

Factores Externos:

  • Factores que afectan la sensibilidad al precio de la demanda: efecto del valor único, desconocimiento de productos sustitutos, gasto que representa, beneficio final, gasto total, inversión irrecuperable, calidad-precio
  • Precio y oferta de la competencia y otros factores

Enfoques en la fijación de precios

  • Fijación de los precios en función de los costes: da seguridad y es aceptada por la oferta: en función del beneficio objetivo, del valor percibido, de la competencia (paridad de precios).
  • Estrategias de fijación de precios en productos nuevos: (imagen de prestigio, descremación del mercado, penetración del mercado)
  • Estrategias de fijación de precios en productos existentes: en paquetes de producto, ajustar precios (descuentos por cantidad o basados en moneda o lugar), gestión del rendimiento, oferta a última hora, precios de referencia, efecto cifra (0,99), precios promocionales, reducción/incremento de precios.
  • En función de aspectos psicológicos

Distribución

T6 Información clave del canal de distribución

Información, promoción, contacto, adaptación oferta-demanda, negociación, gestión de stocks y financiación.

Selección de los Miembros del Canal

  1. Las necesidades de los consumidores
  2. Capacidad de atraer miembros del canal
  3. Viabilidad económica de cada miembro
  4. Factores relativos al control

Localización de un negocio

Conocer la estrategia de marketing, análisis regional, área dentro de la región, elección de emplazamiento individual.

Estrategia de Marketing

T1 Diseño de la estrategia de marketing

  1. Producción: (los clientes prefieren productos asequibles y disponibles, mejorar la eficiencia de producción y se olvida del cliente)
  2. Producto: (los clientes prefieren productos de mayor calidad, mejora continua del producto)
  3. Ventas: (no comparan productos de la empresa a no ser que hagan esfuerzos de promoción y venta, realizar toda venta posible)
  4. Marketing: (conseguir metas depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados objetivo y la oferta alcance la satisfacción del cliente más que la competencia)
  5. Marketing Social: (determinar necesidades, deseos e intereses de los mercados objetivo y ofrecer satisfacciones de manera eficaz y eficiente para mantener el bienestar en la sociedad).

Construir una relación con el cliente

  • Generación de beneficio financiero
  • Añadir valor social
  • Añadir vínculos estructurales
  • Gestión de relaciones selectivas (dirigirse a menos clientes más rentables)
  • Marketing directo (ofertas atractivas basadas en el conocimiento del cliente)

Captando valor del cliente

  • Lealtad y retención de clientes
  • Cuota de cliente (aquella que obtiene la empresa de las compras de un consumidor)
  • Capital cliente (valor de la empresa según ingresos futuros:
    • Value equity (cómo el cliente valora el producto)
    • Brand equity (cómo valora la marca)
    • Retención equity (intención del cliente a seguir con la marca)

Planificación Comercial

T2 Planificación comercial

Desarrolla programas de acción para alcanzar los objetivos del marketing.

Ventajas:

  • Mejora la coordinación de actividades
  • Identifica cambios que se pueden esperar
  • Reduce conflictos
  • Mejora la comunicación

Etapas:

  1. Análisis de la situación y diagnóstico: análisis (entorno, interno, mercado, competencia), DAFO.
  2. Fijación de objetivos: (específicos, medibles, alcanzables, realistas y fechados).
  3. Estrategia de marketing: segmentación de mercado, posicionamiento del producto y estrategia de marketing mix).
  4. Planes de acción: objetivos concretos y específicos, actividades a realizar y responsabilidades (producto, precio, distribución, comunicación).
  5. Implantación de la estrategia y acciones: ¿quién?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde? Estructura organizativa.
  6. Seguimiento y control: resultados, desviaciones, medidas correctoras, control operativo y estratégico.

T4 Producto Esperado

Son los bienes o servicios que han de estar presentes para que el consumidor pueda disfrutar del beneficio central.