Prestación de Servicios, Merchandising y Promoción: Claves para el Éxito Comercial

¿Qué es un Prestador de Servicios?

Un prestador de servicios es una persona física o moral que ofrece un servicio intangible y autónomo a otra persona (física o moral) a cambio de una remuneración.

¿Qué Servicios se Contratan a Prestadores de Servicios?

Se contratan tanto servicios de prestadores de servicios como de profesionales.

¿Cómo se Contratan?

La contratación se realiza mediante un contrato de prestación de servicios, que incluye datos generales, descripción del servicio, cargo, obligaciones y remuneración.

Recepción

¿Qué es la Recepción?

Es sinónimo de admisión o entrada, términos comunes en el ámbito laboral. Implica tres aspectos: el emisor (quien envía), el receptor (quien recibe) y el acto de recibir.

Espacio para Recibir Personas

Es un lugar destinado a acoger personas, donde un recepcionista profesional se encarga de informar y atender al cliente.

Diagnóstico

Se agiliza en la sala de espera.

Merchandising

Definición de Merchandising

Es un conjunto de técnicas, métodos o acciones.

(Dominique m. 1997): Es el conjunto de métodos y técnicas que contribuyen a la optimización del espacio de venta.

(Según Moline 1999): Es todo aquello que puede hacerse en el punto de venta para que la mercancía o producto resulte más atractivo.

(Según Buttle 2001): Es cualquier forma de promoción en el establecimiento, fuera de la venta personal, diseñada para provocar un comportamiento de compra.

Beneficios del Merchandising como Técnica de Marketing

  • Cambio del concepto de despachar productos por vender.
  • Reducción del tiempo de compra.
  • Conversión de zonas frías en lugares con vida.
  • Potenciación de la rotación de productos.

Tipos de Merchandising

Merchandising de Organización

Es la determinación del lugar más indicado y apropiado en el punto de venta.

Merchandising de Seducción y Animación

Tiene como objetivo dar un aspecto seductor a la línea y a la tienda para promover la imagen del distribuidor.

Merchandising por Gestión

Consiste en gestionar el espacio para obtener el máximo rendimiento posible del área destinada a la exposición y venta de productos.

Tendencias Novedosas en Merchandising

  • Hyper: Busca impactar con tamaños grandes y llamativos.
  • No Merchandising: Crea un ambiente agradable y de exclusividad, usado por marcas de lujo.
  • Neón: Busca que el cliente se sienta como en casa, con decoración tradicional y familiar.
  • Retro: Traslada al consumidor a otra época o lugar exótico.

Neuromarketing y los 5 Sentidos

Es el estudio de la respuesta cerebral a los estímulos publicitarios. Los sentidos y su impacto son: Vista (55-100%), oído (18-100%), olfato (12-100%), tacto (10-100%) y gusto (5-100%).

Promociones

Es un instrumento fundamental del marketing que busca transmitir cualidades del producto a los clientes.

Elementos en el Exterior del Establecimiento

  • Rótulos: Brindan información clara y precisa sobre el contenido.
  • Entrada al Establecimiento: Evitar la saturación de productos para no confundir al comprador.
  • Escaparates: Espacio para exhibir una muestra de los productos o servicios.

Promoción por Display

Se refiere a los recursos gráficos y publicitarios en el punto de venta.

Instrumentos de Promoción

Son medios o técnicas de promoción:

  • Muestras: Obsequio de una pequeña cantidad de producto.
  • Cupones: Certificados que ofrecen ahorros.
  • Devolución de efectivo o rebajas: Devolución de parte del precio.
  • Paquetes promocionales o descuentos: Precios rebajados directamente.
  • Premios: Productos gratuitos o a bajo costo.
  • Recompensas para clientes: En efectivo o de otro tipo por uso regular.

Promociones en el Punto de Venta

Incluyen exhibiciones, demostraciones, cursos, rifas y juegos.

  • Promoción comercial: Para conseguir apoyo del revendedor.
  • Promoción para la fuerza de ventas.
  • Promoción para establecer una franquicia con el consumidor.

Exhibidores

¿Qué son los Exhibidores?

Son los muebles que exhiben la mercancía.

Tipos de Exhibidores

  • Primaria: Reúne todos los productos.
  • Secundaria: Activa y acelera las ventas.
  • Especial: Alta rotación.
  • De piso, mesas de display en islas.
  • Unitarios, muebles de vitrina, elevados.
  • De pared.

Costos de Compra o Alquiler

Los costos de compra o alquiler del local son una prioridad para cualquier negocio.

Negocio Orientado al Cliente

La calidad del negocio se evalúa con elementos de marketing, determinando el nivel de comunicación con los clientes y el valor de un cliente. La visibilidad del negocio es clave para atraer consumidores.

Niveles de Exposición

  • Disposición exterior: Escaparate, fachada, rótulo, entrada, ambientación, visibilidad, color, decoración y ordenación.

El Folleto de Marketing

Es una de las técnicas más antiguas del marketing.