Preguntas y Respuestas Clave sobre la Gestión de la Calidad en Arquitectura
Preguntas y Respuestas sobre la Gestión de la Calidad en Arquitectura
Perspectivas de la Calidad
1. ¿Cuáles perspectivas definen al ámbito psicológico, cuál es de proceso y cuál es de productos?
Psicológico: perspectiva Trascendente, perspectiva usuario y perspectiva valor.
Proceso: perspectiva Producción/operaciones Servicios Operación.
Producto: perspectiva producto/servicio.
2. ¿Cuándo se dice que un producto está conforme?
Un producto se dice conforme cuando cumple con las expectativas de uso o requerimientos de funciones de un cliente.
3. ¿De acuerdo a los factores que afectan la percepción de la calidad por parte del cliente, cuál es el tema central de la gestión de la calidad?
La conformidad es el tema central en la gestión de la calidad.
4. ¿En qué se fundamenta el ámbito del producto?
Ámbito de la calidad basado en el producto o en el servicio.
5. ¿En qué se fundamenta el ámbito psicológico?
Ámbito psicológico de la calidad (trascendente), basado en el usuario y en el valor.
6. ¿Qué se define por calidad de un producto? Explique.
La calidad de un producto se define por su diseño, cumplimiento de su función y por la conformidad del cliente.
7. Nombre tres Maestros de la calidad.
Shewhart, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Tagushi, Garvin.
Estados de Operación de un Proceso
8. ¿Cuándo un proceso opera, cuáles son sus posibles estados de operación?
La operación de un proceso corresponde a su propiedad dinámica, por lo tanto, es normal y funciona dentro de su tolerancia o está fuera de control y existen causas asignables.
9. ¿Qué se entiende por efecto de un problema y su relación con la calidad?
Todo problema se identifica en primera instancia por su efecto, lo cual significa que existe una causa asignable que, por existir, se debe encontrar forzosamente.
10. ¿Un producto o servicio realizado por una misma persona y/o máquina tiene variedad? Explique.
Las personas, por su naturaleza, y las máquinas, por su operación, nunca operan de la misma manera, por lo cual la variedad se expresa en productos diferentes.
Costos de la Calidad
1. ¿Cómo podemos asegurarnos que la calidad permita disminuir los costos de producción en un proceso? Explique.
En el tiempo, en un sistema de gestión de la calidad, los costos de conformidad aumentan, mientras los costos de no conformidad disminuyen. Por lo tanto, en algún punto del tiempo, estas curvas se cruzan, siendo este momento el equilibrio óptimo para los procesos; más allá, se debería hacer cambios radicales en los procesos.
2. ¿Cómo son o se califican en un proceso los costos de la calidad?
Los costos de un proceso son directos o indirectos.
3. ¿Cuáles son los componentes del costo total de la calidad?
El costo total de la calidad es la suma de los costos de falla y los costos de prevención y evaluación de la calidad.
4. ¿La aplicación de un sistema de gestión de la calidad disminuye siempre los costos de producción? Explique.
No, pues llega un momento en que las mejoras son más costosas que la disminución de costos.
5. ¿Qué relación tiene la cadena de valor con la calidad?
Ya sea en la producción o en las áreas de apoyo, la calidad es transversal a todas ellas y las atraviesa en su operar.
Complejidad de un Sistema y su Relación con la Calidad
6. ¿Cómo se expresa o se muestra la complejidad de un sistema? Explique.
La interacción entre los elementos de un sistema, su mayor o menor fuerza, su dinámica, demuestra su complejidad.
7. ¿Por qué la complejidad es importante en el análisis de la calidad?
La complejidad tiene que ver con las relaciones que se establecen en un sistema entre sus elementos constitutivos. Los procesos hacen parte de esos elementos constitutivos, por lo que establecer las relaciones que existen entre los diferentes elementos de un proceso constituye el primer paso para gestionar correctamente la calidad de estos.
8. ¿Cómo definiría Usted los límites del sistema empresa y cuáles serían sus elementos?
Los límites del sistema empresa se encuentran principalmente en su relación con sus clientes, proveedores, organismos públicos y privados y su competencia.
9. ¿Qué determina el comportamiento de una empresa?
Las relaciones que se dan en la empresa determinan el comportamiento del sistema como una globalidad.
10. Con respecto a la calidad, ¿como parte de un sistema, cuáles son los límites de un proceso?
Los límites de un proceso se encuentran en la relación de este con los elementos que salen y que entran. Los elementos que entran son materias primas, energía, trabajo y los elementos que salen son productos y residuos. La calidad tiene que ver con la variedad inherente que tienen estas entradas y salidas de información o materiales portadores de información.
Herramientas de Control de Calidad
1. ¿A qué está orientado principalmente el uso de los flujogramas?
Los flujogramas se orientan principalmente a describir los procesos productivos, de servicio y de información.
2. ¿Qué es relevante en la confección de un histograma?
La cantidad de datos es relevante en su confección, pues debe existir representatividad.
3. ¿Qué indica un histograma simétrico?
Un histograma simétrico indica un proceso estable.
4. ¿Qué permite reconocer de un proceso un gráfico de control?
Un gráfico de control permite reconocer la fluctuación natural de un proceso.
5. ¿Cuál es la relación existente entre efectos de un problema y sus causas?
Todo efecto observable tiene una causa y esta puede ser asignable o no asignable.
6. ¿Cuáles son las etapas del proceso de control?
Definir los estándares de desempeño; Monitorear el desempeño; Comparar el desempeño con los estándares establecidos; Corregir.
7. ¿Qué tipo de conducta tienen las variables no controlables de un proceso?
Las variables no controlables de un proceso tienen una conducta aleatoria.
8. ¿Cuál es el gráfico que se utiliza para evaluar atributos?
Para atributos cuyo resultado es conforme o disconforme, defectuoso o no defectuoso, se usan gráficos np.
9. ¿Cuándo un proceso está bajo control estadístico?
Un proceso está bajo control estadístico cuando se ve afectado solo por causas «no asignables» de variabilidad.
10. ¿Qué es necesario para aplicar un CEP?
Para aplicar un CEP son necesarias técnicas de muestreo y un gráfico de control.