Planificación Estratégica en Marketing: Herramientas y Conceptos Clave
Planificación Estratégica en Marketing
Valores, Misión y Visión
Valores: Forman parte de la estructura filosófica de una empresa y reflejan su forma de ser y su cultura.
Visión: Aspira a crear, especificar los grandes objetivos de desempeño de la empresa.
Componentes: misión, segmentación de negocios, filosofía corporativa, tópicos especiales estratégicos.
Hay que considerar la infraestructura de gestión y la gestión del personal.
Misión: Esta debe señalar qué hace la empresa, cómo lo hace, dónde lo dirige, para qué lo hace y con qué recursos lo hace.
Tensión Creativa: Una brecha entre la misión de los líderes y la visión, necesidad de logro. En las empresas, es utilizada con criterio para mantener el equilibrio en el ámbito de la misión y la visión. La tensión ejercida solo por el líder solo genera tensión emocional.
Análisis FODA
FODA
Herramienta esencial para la planificación estratégica, con el fin de crear nuevos proyectos o mejorar los existentes.
Muestra: situación actual de la organización.
Se obtiene: un diagnóstico preciso.
En base a él: se toman decisiones acordes a los objetivos.
Analiza: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas. Incluye factores económicos, políticos y sociales.
Variables internas: se puede actuar sobre ellas.
Variables externas: es difícil modificarlas.
F: Capacidades especiales de una organización, recursos, actividades.
O: Factores positivos, favorables, obtener ventajas de ellos.
D: Carece de habilidades, recursos y actividades.
A: Pueden atentar contra la permanencia de la organización.
————– Ejemplos ————————
F: Calidad del producto, misión, visión y metas bien planificadas (aumentar).
O: Nuevos mercados, mercado en crecimiento (aprovechar).
D: Falta de planificación, altos costos de producción (disminuir).
A: Ingreso de nuevos competidores al sector (neutralizar).
Problemas como: grado de objetividad, opiniones, subjetivismo.
FO: Uso de la fortaleza interna de la organización y aprovechar oportunidades externas.
DO: Mejorar debilidades internas y aprovechar oportunidades externas.
FA: Mejorar debilidades internas y tomar ventaja de oportunidades externas.
DA: Debilidades y neutralizar amenazas (carácter defensivo).
Estrategia
Estrategia: Actividades que dan un sentido de unidad, dirección y propósito.
- Decisiones coherentes e integrativas.
- Propósito organizacional, objetivos a largo plazo.
- Lograr una ventaja a largo plazo en cartas de prestaciones, respondiendo ante oportunidades y amenazas.
- Abarca todos los niveles jerárquicos.
Formación de Estrategia: Patrones de las acciones del pasado vs. plan que mira a futuro, estrategias predefinidas vs. estrategia resultante.
Metas, Objetivos y Políticas
Metas y Objetivos: Expresan cómo conseguir el propósito (misión). Mientras más cuantitativa sea la meta, es más probable que se cumpla y menos que se distorsione.
La planificación define las metas a conseguir. La dirección estimula al personal a la consecución de los objetivos. El control compara los resultados conseguidos con los finales.
Los objetivos son selectivos y globales, múltiples. Estos deben estar equilibrados (largo y corto plazo) y estar ordenados según su importancia.
Las metas se centran en lo que tiene importancia y es más amplio su enunciado.
Políticas: Son medios para conseguir las metas y objetivos, explican cómo conseguir estos objetivos.
Plan de Acción: Consiste en un programa de actividades, equipos, insumos, fármacos, etc.
Herramientas de Planificación
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Diagrama de Flujo: Representación gráfica de la secuencia de pasos que se realizan para obtener un cierto resultado.
- Cuadrado: actividad.
- Rombo: toma de decisión, análisis de situación.
- Triángulo: actividad de control.
- Círculo: conexión o relación.
- Flecha: indica flujo de proceso.
Carta Gantt: Herramienta cuantitativa de planificación y control, muestra la duración y las relaciones de tiempo entre las actividades.
Actividades planificadas, tiempo, responsables.
- Ventajas: Lo proyectado vs. lo realizado, fácil de leer.
Brainstorming: Lluvia de ideas, posibilita la generación de un elevado número de ideas por parte de un grupo.
Diagrama de Ishikawa (espina de pescado)
Ayuda a identificar, clasificar y graficar posibles causas de un problema.
- Técnica: escribir el problema a la derecha, trazar una flecha de izquierda a derecha apuntando hacia el problema, agrupar causas de mayor a menor raíz.
Se emplea para poner en manifiesto posibles causas asociadas a un efecto. Sobre las causas modificables se trabaja en buscar soluciones.
Organigramas
Organigramas: Representación de la estructura formal de una organización de salud, se ven los niveles de autoridad y canales de comunicación.
- Horizontal: (alta: izquierda, baja: derecha).
- Circular: (alta: centro, baja: periferia).
- Vertical: (alta: arriba, baja: abajo).