Percepción, Comunicación, Motivación y Estrategias Laborales: Claves en la Organización
Diferencias entre la Percepción de Personas y la Percepción de Objetos
Según Moya (1994), existen diferencias clave entre cómo percibimos a las personas y a los objetos:
- a) Agentes Causales: Las personas son percibidas como agentes causales, capaces de controlar la información que presentan.
- b) Inferencias: El perceptor realiza inferencias sobre la persona percibida, basándose en sus propias experiencias.
- c) Interacción Dinámica: La percepción de personas implica una interacción donde las expectativas y la conducta del perceptor afectan la conducta de la persona percibida, creando un proceso circular.
- d) Mayor Complejidad: La percepción de personas es más compleja que la de objetos, debido a la gran cantidad de atributos involucrados y a la dificultad para comprobar la exactitud de la percepción.
Funciones Principales de la Comunicación en las Organizaciones
La comunicación dentro de las organizaciones cumple varias funciones esenciales:
- Función Informativa: Permite que los empleados conozcan sus obligaciones y responsabilidades.
- Función de Mando e Instrucción: Facilita que los responsables estimulen a los trabajadores y guíen su desempeño.
- Función de Transmisión Cultural: Sirve como vínculo para adquirir valores y criterios de conducta dentro de la organización.
- Función de Identidad: Contribuye a crear y fomentar la identidad interna de la organización, así como su imagen corporativa externa.
- Función Pedagógica: Amplía los conocimientos de los empleados sobre cómo operar y desempeñar tareas específicas.
- Función Política: Facilita la coordinación y el manejo de intereses divergentes, tanto dentro como fuera de la organización.
El Ciclo de la Motivación
El ciclo de la motivación describe el proceso por el cual una persona se siente impulsada a actuar:
- Equilibrio Inicial: La persona parte de una situación de equilibrio, considerada normal y deseable.
- Estímulo y Necesidad: Este equilibrio se altera por un estímulo o impulso (motivo) que se percibe como una necesidad.
- Tensión y Objetivo: La percepción de la necesidad genera tensión, lo que lleva al individuo a establecer un objetivo para reducir esa tensión.
- Acción: Se lleva a cabo una acción o comportamiento para alcanzar el objetivo.
- Satisfacción o Frustración: Si se logra el objetivo, se experimenta satisfacción y se recupera el equilibrio. Si no, puede surgir frustración.
El ciclo no siempre conduce a la satisfacción. Algunas situaciones que pueden interrumpirlo son:
- Necesidades Ocultas: Cuando la persona no reconoce sus propias necesidades, es difícil definir objetivos y conductas.
- Conducta Ineficaz: Si la conducta no satisface la necesidad, se requieren ajustes hasta encontrar respuestas productivas.
- Objetivo Insatisfactorio: Si el objetivo alcanzado no cumple las expectativas, se produce frustración.
Factores que Influyen en la Motivación
Para motivar a los empleados, las organizaciones deben considerar dos grupos de aspectos:
Aspectos Subjetivos (Características de la Persona)
Son factores internos del trabajador, como:
- Necesidades personales.
- Estados emocionales y afectivos.
- Valores, metas y expectativas.
- Actitudes ante el trabajo.
Aspectos Objetivos (Características del Trabajo)
Se refieren al contenido y contexto del trabajo:
- Características del Contenido:
- Atributos de la tarea.
- Autonomía.
- Desarrollo de habilidades.
- Posibilidades de progreso.
- Características del Contexto:
- Retroalimentación (feedback).
- Relaciones interpersonales.
- Ambiente de trabajo.
- Condiciones laborales.
- Política y cultura empresarial.
- Sector y mercado laboral.
- Características del Contenido:
Estrategias de Motivación Laboral
Existen estrategias que se pueden implementar tanto desde dentro como desde fuera de la empresa para aumentar la motivación laboral:
Estrategias Externas a la Organización
Acciones que el propio trabajador puede realizar:
- Mantener buenas relaciones sociales.
- Poseer los conocimientos y habilidades necesarios.
- Centrar la atención.
- Ser realista.
- Encontrar tiempo para otras actividades.
- Abordar los asuntos con humor.
Estrategias Internas a la Organización
La organización puede crear condiciones favorables para la motivación:
- Adecuado proceso de selección de personal.
- Enriquecimiento de los puestos de trabajo.
- Sistema de retribuciones adecuado.
- Formación y asignación de buenos líderes.
- Reconocimiento justo a los trabajadores.
- Disciplina motivadora.
- Fomentar la comunicación interna.
- Formación y capacitación continua.
- Facilitar e incentivar el trabajo en equipo.