Organizaciones y Administración en Salud: Estrategias y Procesos Clave

Organizaciones y Administración en Salud

Conceptos Clave

Organizaciones

Organizaciones: Conjuntos interrelacionados de individuos y grupos que buscan alcanzar metas comunes, a través de funciones diferenciadas y coordinadas de manera intencional.

Estrategia

Estrategia: Conjunto de ideas, actividades, acciones y recursos que, de manera racional, organizada y planificada, permiten llevar a una empresa desde su estado actual hasta el estado futuro deseado. La estrategia favorece las decisiones, que culminan en acciones, necesarias para el desarrollo organizacional.

Complejidad

Complejidad: Gran cantidad de interacciones o relaciones entre los componentes de una organización. Se habla de complejidad en la medida en que no es posible dar cuenta cabal del número de relaciones existentes entre las diversas variables o factores.

Calidad de Atención en Salud

Calidad de Atención en Salud: Grado en que los medios más deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles en la salud. Asimismo, destaca la importancia de lograr con la atención de salud los mayores beneficios posibles con la menor exposición a riesgos, todo ello con los menores costos posibles.

Técnica: Considera la aplicación de conocimientos y técnicas para la atención a la salud.
Interpersonal: Relación que se establece entre los proveedores de servicios y los usuarios de los mismos, sin dejar de considerar para ambas dimensiones el contexto sociocultural.

Acceso y Oportunidad en Salud

Acceso y Oportunidad en Salud: Capacidad para conseguir atención de salud cuando se requiera y en un plazo máximo. Puede verse afectada por la ubicación de los centros de salud, la disponibilidad de proveedores de salud, los seguros médicos y el costo de la atención médica. El acceso puede ser afectado por la falta de transporte, barreras culturales y de idioma, entre otras cosas.

Oferta y Demanda en Salud

Oferta y Demanda en Salud: Prestaciones de salud diversas y amplias en relación con las necesidades de la población.

Responsabilidad Social

Responsabilidad Social: Política de calidad ética del desempeño de la organización, que se ocupa de la gestión responsable de los impactos que genera hacia dentro y hacia fuera, solucionando continuamente los problemas diagnosticados en colaboración con las partes interesadas y/o afectadas.

Procesos Organizacionales

Procesos Organizacionales: Comunicación y lenguaje, coordinación de acciones, empoderamiento, liderazgo, toma de decisiones, aprendizaje y motivación, trabajo en equipo, conducción del cambio, resolución de conflictos, calidad de servicios, implementación de acciones y estrategia, vinculación y desvinculación.

Características de las Organizaciones de Salud

Características de las Organizaciones de Salud:

Interacción de sus unidades funcionales (coordinación, redes, equipos multidisciplinarios)
Adaptación permanente al entorno (necesidades de salud, contexto epidemiológico, etc.)
Orientados a objetivos y metas (metas sanitarias, metas organizacionales)
Flexibilidad (adaptación a los cambios)
Constante retroalimentación (regulaciones internas, normas, interacción con los usuarios, evaluación de la satisfacción del usuario)
Ofrecen servicios o prestaciones de salud

Organizaciones vs. Familias

Característica	Familia	Organización
Pertenencia	No se ponen condiciones a la pertenencia.	Establecen condiciones que conducen a pertenecer o a dejar de pertenecer a ellas.
Responsabilidades	Están definidas en forma difusa, no hay delimitaciones claras de responsabilidades.	Cuenta con roles o responsabilidades específicas.
Motivación	La motivación permanece a través de la particularidad entre cada integrante.	Dependerá de los objetivos propuestos por la organización y de cómo llevarlos a cabo.
Sustitución de personal	Cada integrante de la familia cumple un rol único que no puede sustituirse.	Siempre hay sustitución del personal, siempre y cuando la persona cumpla con los requerimientos del cargo.

Organizaciones y Modernidad

La modernidad y las organizaciones se relacionan debido a que, en la sociedad moderna, las organizaciones van preparando al ser humano para ingresar a otras organizaciones, que les permitirán tener acceso a otras organizaciones. La sociedad es una sola, es un sistema global que incluye todas las comunicaciones posibles.

Sistemas Sociales según Luhman

Interacción: Se caracteriza por la presencia física. Este sistema permanece mientras dura la copresencialidad de los interactuantes.
Organización: Caracterizada por la capacidad de condicionar la pertenencia. Una persona debe satisfacer las condiciones establecidas por el sistema organizacional.
Sociedad: Caracterizada como un sistema que comprende todas las comunicaciones. En la actualidad es un sistema único: la sociedad mundial.

Misión y Visión

Misión

La Misión es el propósito más importante por el que trabajan y se esfuerzan los miembros de una organización; es la razón de ser de la organización. Se inspira en los principios y valores que sustentan el conjunto de convicciones profundas y las grandes políticas que movilizan a todos los actores que forman parte de la organización. Debe expresar lo que se pretende alcanzar con los principios establecidos y lo que debemos hacer para lograr el éxito al terminar el camino trazado. Finalmente, y sin duda lo más importante, todos los participantes (directivos y prestadores directos) deben identificarse con la misión, para lo cual será necesario acoger todos los aportes que hagan los implicados en la red que construimos.

Visión

La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica hacia dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo. Muchas personas suelen confundir la visión con la misión de una empresa. Una forma sencilla de diferenciar estas dos declaraciones es recordando que la misión responde a la pregunta: «¿Cuál es nuestra razón de ser?», mientras que la visión responde a la pregunta: «¿Qué queremos llegar a ser?». Establecer la visión de una empresa nos permite enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la empresa hacia una misma dirección; es decir, nos permite lograr que se establezcan objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas bajo la guía de ésta, logrando así coherencia y organización.

Administración y Gestión

Administración

Administración: Proceso de estructurar y utilizar un conjunto de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional.

Proceso: Consiste en una serie de actividades y operaciones, como planear, dirigir y evaluar.
Estructurar y utilizar recursos: Es el proceso que reúne y pone en funcionamiento una variedad de tipos de recursos: humanos, financieros, materiales y de información.
Dirección hacia el logro de una meta para realizar las tareas: Efectúa actividades con un propósito y una dirección bien definidos (individuales, organizacionales o mixtos).
Entorno organizacional: Es un proceso que tiene lugar en las organizaciones y que realizan personas con funciones diferentes, intencionalmente estructuradas y coordinadas para lograr propósitos comunes.

Gestión

La gestión se encarga de ejecutar todas aquellas órdenes planificadas por la administración.

Administración: Involucra supervisar las actividades o tareas asignadas, consideradas como esenciales para mantener una organización a flote.

Planificación Estratégica

Planificación estratégica: Es una metodología que permite tomar decisiones por un periodo de tiempo determinado en relación con su entorno. Tipo de comunicación que es el componente de una organización.

Funciones Administrativas

Planeación: Estimar las condiciones y las circunstancias futuras, y tomar decisiones sobre los cursos de acción adecuados. Planificación estratégica: largo plazo; planificación táctica: corto plazo; planificación operativa: lograr las metas.
Organizar: Reunir recursos de manera sistemática.
Dirección: Proceso de intentar influir en otras personas para alcanzar los objetivos organizacionales.
Controlar: Regular el trabajo de quienes un administrador es responsable.

Cinco Pasos de la Organización

Dividir o agrupar el trabajo
Agrupar obligaciones en puestos o cargos
Definir los cargos (selección, distribución, jefatura)
Proporción de recursos
Coordinar esfuerzos

Tipos de Organización

Fines: Lucro, sin lucro
Formalidad: Formal, informal
Centralización: Centralizada, descentralizada