Optimización de Recursos Humanos: Contratación, Comunicación y Resolución de Conflictos

Funciones Clave en la Dirección de Recursos Humanos

La dirección de recursos humanos se define como el conjunto de decisiones estratégicas adoptadas para conseguir el personal adecuado, que permita llevar a cabo la estrategia empresarial. Esto implica dotar a los empleados de las competencias necesarias y conseguir que se sientan involucrados en la organización para lograr los objetivos de la empresa.

La gestión de recursos humanos tiene como función principal desarrollar y aprovechar el conocimiento y el potencial de las personas que componen la empresa. Además, abarca otras funciones como la gestión de los derechos de los empleados, los procesos de contratación y despidos, entre otros.

Contratación, Formación y Gestión del Rendimiento: Pilares de la Gestión de RRHH

Contratación

La contratación engloba todas las actividades diseñadas para asegurar que el empleado idóneo esté en el puesto de trabajo adecuado en el momento en el que se le necesita. Este proceso se compone de tres fases principales:

Reclutamiento: Identificación y atracción de empleados potenciales con los requisitos adecuados. El objetivo es crear una reserva de candidatos cualificados para un determinado puesto.
Selección: Proceso de evaluación y elección, entre los candidatos reclutados, de aquel que tenga mayores posibilidades de ajustarse al cargo o puesto vacante.
Socialización: Integración de los nuevos empleados en la empresa y en el departamento en el que vayan a trabajar. Esta fase es crucial para que el nuevo empleado aprenda la cultura de la empresa y se adapte rápidamente.

Formación

La formación se centra en proporcionar a los empleados las habilidades que necesitan para desempeñar eficientemente su puesto de trabajo. También busca corregir deficiencias en su desempeño o desarrollar habilidades que la empresa necesitará en el futuro. La formación puede clasificarse según:

Lugar de realización:
- Formación en el puesto de trabajo.
- Formación en aula.
Medios utilizados:
- Clases presenciales.
- Talleres prácticos.
- Formación multimedia (online, vídeos, etc.).

Algunos de los tipos de formación más frecuentes en las empresas son:

Entrenamiento en las habilidades del propio trabajo.
Formación para otras áreas o puestos (fomento de la polivalencia).
Toma de decisiones y resolución de problemas en grupo.
Desarrollo de habilidades de liderazgo.
Conocimientos de administración de empresas.
Análisis estadístico y control de calidad.
Formación de equipos de trabajo y dirección/participación de reuniones.

Gestión del Rendimiento

El rendimiento de los empleados depende de una combinación de factores:

Habilidades de los empleados.
Motivación.
Factores situacionales.

La evaluación del rendimiento permite medir si los miembros del equipo han logrado sus metas. Este proceso requiere tres elementos clave:

Definir las áreas que requieren evaluación.
Medir el resultado (utilizando criterios subjetivos u objetivos, e individuales o grupales).
Proporcionar retroalimentación a los empleados sobre su desempeño.

Gestión de la Remuneración

La remuneración es un componente fundamental de la gestión de recursos humanos y se compone de:

Salario base o retribución fija: Cantidad fija que recibe el empleado regularmente (mensual o por horas).
Incentivos salariales o retribución variable: Programas diseñados para recompensar a los empleados con altos niveles de rendimiento.
Retribuciones indirectas: Beneficios adicionales como seguros médicos, coche de empresa, descuentos especiales, etc.

Aspectos clave a tener en cuenta para diseñar un buen programa de retribuciones:

Equidad interna *versus* externa.
Retribución fija *versus* variable.
Resultados *versus* esfuerzo.
Retribución en función del puesto *versus* retribución individual.
Elitismo *versus* igualitarismo.
Recompensas monetarias *versus* no monetarias.
Retribuciones públicas *versus* secretas.
Decisiones salariales centralizadas *versus* descentralizadas.

Comunicación Interna: Flujo de Información y Cohesión

La comunicación en la empresa es el proceso mediante el cual se intercambia información, tanto entre el personal de la propia empresa como entre este y personas del exterior. El objetivo es contribuir a lograr con eficiencia los objetivos organizacionales, asegurando que la información fluya y esté disponible donde se necesita.

Tipos de Comunicación Interna

Comunicación formal: Establecida y fomentada por la dirección de la empresa, con fines organizativos. Fluye por los canales formalmente instaurados, siguiendo la cadena jerárquica oficial. Sirve para la correcta ejecución del trabajo.
- Canales formales:
  - Unidireccionales (escritos o audiovisuales): boletín de noticias, página web, tablón de anuncios, buzón de sugerencias, etc.
  - Bidireccionales:
    - Directos: requieren la presencia física de emisor y receptor.
    - Indirectos: utilizan la tecnología para la comunicación (por ejemplo, videoconferencia).
Comunicación informal: Surge espontáneamente de la interacción social entre los miembros de la empresa. Favorece las relaciones humanas y flexibiliza el funcionamiento organizativo. Sin embargo, puede incluir rumores o información no oficial, aunque aporta información valiosa sobre el clima laboral.

Negociación y Gestión de Conflictos: Estrategias y Técnicas

El conflicto se define como la percepción de diferencias incompatibles que originan interferencias. Es un proceso en el que una persona, intencionadamente, hace un esfuerzo para anular los esfuerzos de otra, impidiendo que alcance sus objetivos o intereses. El conflicto existe cuando es percibido por las partes e implica que dos o más partes tienen objetivos o intereses que *parecen* incompatibles.

Estrategias para Resolver Situaciones Conflictivas

Competencia: Una parte intenta alcanzar sus metas sin importar las consecuencias para los demás.
Colaboración: Las partes en conflicto desean satisfacer plenamente los intereses de todos.
Evitación: Se evita el conflicto por aversión a la confrontación.
Compromiso: Las partes en conflicto renuncian a algo, negociando para llegar a un acuerdo.
Condescendencia: Un individuo antepone los intereses del otro a los propios para calmar a la otra parte.
Negociación: Estrategia para resolver un conflicto mediante acuerdos entre las partes.
Técnicas de confrontación: Hacer que las partes implicadas admitan la necesidad de resolver el conflicto, trabajando juntas para alcanzar una decisión consensuada.

Herramientas para la Resolución de Conflictos

Mediación: Común en negociaciones entre empleados y dirección. Los mediadores utilizan técnicas para resolver diferencias, añadiendo objetividad, pero no suelen tener autoridad para tomar decisiones.
Arbitraje: Los árbitros tienen potestad para tomar decisiones vinculantes para las partes, tras escuchar sus versiones. Se utiliza cuando la negociación llega a un punto muerto.