Modelo EFQM y conceptos empresariales
EFQM
El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia. Se basa en las siguientes directrices: orientación hacia los resultados, orientación al usuario, desarrollo e implicación de las personas, liderazgo y coherencia, gestión de procesos y hechos con agilidad, proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora, responsabilidad social. Se compone de los siguientes factores: liderazgo, estrategia, personas, alianza y recursos, procesos, resultado en los usuarios, resultados en las personas que integran ls organización, resultados en la sociedad, resultados clave.
Innovacion
Una innovación empresarial es una mejora en la actividad empresarial mediante
cambios de modelos de negocio, de procesos, de organización, de productos o de
comercialización para hacer el negocio más eficiente y conseguir una mejor posición
en el mercado
«La innovación es la introducción de nuevos productos y servicios, nuevos procesos,
nuevas fuentes de abastecimiento y cambios en la organización industrial, de manera
continua, y orientados al cliente, consumidor o usuario
Externalizacion
Consiste en delegar una tarea a una empresa externa que este especializada en el sector para compensar la falta de experiencia o conocimiento de tu empresa
RSC
La RSC es el compromiso voluntario de la organización con el desarrollo de la sociedad y
la preservación del medio ambiente, esto se consigue practicando un comportamiento responsable con sus grupos de interés, es decir, atendiendo la organización a la satisfacción de las necesidades relacionadas con la empresa que le plantean sus grupos de interés.
Cultura de la empresa
Podemos definir la cultura de una empresa como el patrón general de comportamiento de sus miembros. la cultura de una organización es su personalidad. Es tal la importancia de la cultura que podemos decir que el diseño de una organización del personal presenta dos componentes: su Estructura organizativa y su Cultura organizativa.
GI
Grupos de interés o stakeholders de la organización: son grupos de personas o individuos afectados de una u otra forma por la actuación de la organización y, por tanto, con algún tipo de interés legítimo sobre ella. Se dividen en dos tipos: GI internos(propietarios y empleados) y GI externos (clientes, proveedores, competidores, agentes sociales, administraciones públicas, comunidad local, sociedad y público en general, medio ambiente y generaciones futuras)
SI
Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan entre sí con un fin común. En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar, recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos fundamentales y las particularidades de cada organización. La buena información se caracteriza por lo siguiente: que la reciba la persona adecuada, fiable, precisa, relevante, comprensible para el receptor, que se reciba en el momento justo que se necesita, que sea presntada según espera el usuario
Liderazgo
El liderazgo es parte importante de la dirección de una organización porque consiste en la habilidad directiva de persuadir a los demás para que luchen con convicción por lograr los objetivos de la organización.
Web corporativa:
Cultura de la organización:00
Toda organización demuestra que posee una cultura particular, es decir, una personalidad determinada. La cultura de una organización se define como la forma general de comportarse sus miembros
Organigrama
El organigrama es la representación gráfica del funcionamiento de una organización. Está formado por una serie de figuras geométricas (cuadrados, rectángulos, círculos, …) conectados mediante un conjunto de líneas. Los diseños generales de organigramas son muy numerosos, pero todos ellos sólo representan parcialmente la estructura organizativa de la organización dado que sólo representan la organización formal de la misma
Gestion por procesos
Forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos
CRM
SI que surge en los años 80 y 90. Los sistemas CRM pretenden una gestión integral de todo aquello que guarda relación con los clientes de una determinada empresa. Mientras que los sistemas ERP se caracterizan por una mayor orientación hacia los problemas internos de la empresa.
Cadena de valor
La cadena de valor es una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual una empresa desagrega su actividad global en diferentes partes; es decir, analiza las fases que intervienen en el proceso productivo (materias primas, producción, organización, marketing, distribución, etc.), con el objetivo de identificar las fuentes de ventaja competitiva en todas aquellas actividades que puedan generar valor, y desechar todas las que no generen valor y puedan externalizarse (producir o realizar fuera de la empresa), para dedicarse exclusivamente a las que realmente la hagan diferente y generen una ventaja competitiva.