Mediación de conflictos y literatura

Los conflictos son el motor del grupo, surgen como un eje organizador. El conflicto se manifiesta y toma forma en el grupo. El conflicto alude a la lucha de contrarios. Es un nudo donde se cruzan ideologías, intereses sociales, etc. Tiene aspectos explícitos (aquellos que se expresan o verbalizan) e implícitos (referidos a emociones e imágenes inconscientes). Los conflictos pueden presentarse en distintos niveles:

  • Objetivo: algún miembro del grupo puede no coincidir con los fines perseguidos por grupo. «
  • Cognoscitivo: hace referencia a las representaciones, creencias e ideologías antagónicas de los miembros del grupo.
  • Afectivo: hace referencia a las emociones o sentimientos opuestos entre los miembros.
  • Conductual: hace referencia a acciones o comportamientos diferentes que provocan tensiones dentro del grupo.

•   Un conflicto es positivo si el grupo puede elaborarlo y superarlo, utilizando dos tipos de técnicas:

  1. El Análisis Transaccional

  2. La


    Mediación

ANÁLISIS TRANSACCIONAL: creado en 1960 por Eric Berne, es una nueva psicología individual y social que estudia y analiza los intercambios de estímulos y respuestas entre los miembros del grupo, enfatizando lo social a partir de la interacción. Berne se interesa en ¡o que a la gente le sucede en su vida habitual y toma un esquema estructural de la personalidad de! «YO».

  • Los estados del yo se definen como una pauta consistente de sentimientos y de experiencias directamente relacionadas con las pautas de comportamientos.
  • La personalidad se define como el «modo habitual «por el cual una persona piensa, siente, había y actúa para satisfacer sus necesidades en su medio físico- social.
  • La conducta se define como lo que se siente, piensa, dice y actúa.

Los «estados del yo» influyen en nuestras conductas, y se dividen en tres estados:

  • Estado PADRE
  • Estado NIÑO
  • Estado ADULTO &
  • ESTADO PADRE: se da a partir de la internalización de actitudes parentales y de normas sociales que determinan qué debemos hacer y qué no, qué es lícito y qué no. Se manifiesta a través de críticas, juicios morales, actitudes protectoras, conductas permisivas aprendidas en la infancia a partir de modelos de comportamientos cuya principal fuente son el padre y la madre (en la actualidad se incorporan modelos propuestos por los medios de comunicación social).
  • ESTADO ADULTO: se manifiesta a través de mensajes racionales y prácticos/Analiza, toma decisiones pensando en el riesgo de las acciones, aplica conocimientos y técnicas. Es un estado de reposo, reflexión, práctica, lógica, coherencia y de decisiones con sentido común.
  • ESTADO NIÑO: es el primer estado en existir. En este estado predomina los sentimientos, las emociones, los impulsos, las necesidades biológicas y las vivencias corporales. Comprende dos aspectos:
  1. El niño adaptado (sometido a la influencia parental).
  2. El niño natural (que expresa espontáneamente sus necesidades, deseos e impulsos).
  3. Las transacciones pueden ser:

Complementarías: se dan cuando el emisor recibe la respuesta que esperaba, cuando la reacción es paralela al estimulo. Interviene un solo Estado de YO por cada respuesta. Este tipo de transacción facilita y favorece la comunicación.

Cruzadas: ocurren cuando el emisor no recibe la respuesta esperada, cuando el estimulo y la respuesta no son paralelas o no es el Estado señalado el que responde. En esta transacción la comunicación se interrumpe o es conflictiva.

Ocultas: el mensaje del emisor se dirige a un Estado de otra persona pero transmitiendo otro mensaje oculto hacia otro Estado de la misma persona. Estas transacciones poseen un. Doble mensaje», uno a nivel de relación social (explícito y verbal) y otro a nivel psicológico (implícito y no verbal).

    Carácterísticas del Análisis Transaccional:

  • Es sencillo, utiliza un lenguaje cotidiano y accesible.
  • Es natural, se fundamenta en necesidades biológicas, psicológicas y sociales.
  • Es objetivo, utiliza el saber escuchar y observar lo que las personas realizan en su vida cotidiana.
  • Es predictivo, se apoya en el conocimiento de la historia personal y en el comportamiento observable.
  • Es preventivo, previene comportamientos negativos o peligrosos.
  • Es efectivo, facilita la rápida comprensión de la conducta.
  • Es integrable, puede combinarse con otros tipos de terapias (Gestalt, Psicoanálisis).
  • Es igualitario, es comprensible para todos los niveles de educación.

   El análisis transaccional brinda a los trabajadores sociales una metodología para analizar la comunicación entre las personas y también permite visualizar, comprender y poder evaluar las relaciones que existen en el grupo.

    MEDIACIÓN: Es una técnica alternativa de solución de un conflicto de interés donde una tercera parte neutral (el mediador), ayuda a las partes en conflicto a que encuentren por sí mismas una solución. El mediador, no fuerza ni impone la solución, sino que capacita a los contendientes y crea un espacio adecuado para que éstos comuniquen sus intereses y de esa forma puedan llegar a soluciones acordes con sus necesidades (Jorge Magee -1996)

  • Carácterísticas de la Mediación:
  • Voluntariedad: las partes en conflicto deciden si quieren o no involucrarse en un proceso de mediación, determinando qué información revelar. También pueden decidir que no es posible avanzar en ese conflicto y terminar la mediación.
  • Confidencialidad: la información que van a intercambiar en las reuniones debe estar protegida, por lo que se firma una clausula de confidencialidad. Una vez terminada la mediación el mediador debe destruir todo lo anotado en las reuniones delante de las partes.
  • Flexibilidad del proceso: las reglas de procedimiento pueden aplicarse con total libertad. Cada mediador puede establecer sus propias reglas.
  • Neutralidad: el mediador es un tercero imparcial que no debe actuar a favor de ninguna de las partes involucradas y tampoco influye en el resultado al que arriben las partes.
  • Ventajas de la Mediación:
  • No se llega a instancias judiciales.
  • Permite el horro de tiempo y dinero
  • Trata de evitar que haya ganadores y perdedores.
  • Aumenta y promueve la creatividad en las partes para que diseñen alterativas de solución a sus conflictos.
  • Aumenta el protagonismo por la responsabilidad de las partes.
  • Produce acuerdos a largo plazo.
  • Produce una transferencia de aprendizaje.
  • Utiliza un lenguaje sencillo.
  • Permite que los resultados sean obtenidos voluntariamente y por consenso.
  • Permite que las partes definan las formas y el contenido de la negociación.
  • El enfoque se hace más hacia el futuro que hacia el pasado.
  • Facilita pero no impone el resultado.
  • Facilita la comunicación y la colaboración.

  • Desventajas de la Mediación:


  • Las mujeres logran peores acuerdos cuando concurren a la mediación.
  • El efecto de poder que tiene una de las partes con la otra sugestiona los resultados. En estos casos la tarea del mediador es equilibrar el poder entre las partes de manera que tengan igualdad de condiciones y oportunidades.
  • En determinadas mediaciones se negocian derechos civiles que deberían ser inalienables.
  • Se confunde la mediación con la terapia de familia al no estar bien delimitado su campo.
  • El sistema judicial se debilita al no contar con antecedentes y jurisprudencia en los problemas que ahora atiende la mediación.

> Etapas de la Mediación:

  • 1 «ETAPA

  • Ambientación de! Espacio físico de la reuníón y ubicación de las partes.
  • Creación de un ámbito de confianza y rapport.
  • Presentación del mediador y las partes y los roles a cada uno.
  • Dar a conocer a las partes las carácterísticas del proceso de mediación.
  • Explicación y firma del acuerdo de confidencialidad. t
  • Acordar los honorarios y el tiempo de duración de las sesiones. Firma del acuerdo.
  • Recolección de información por parte del mediador sobre:
  • la motivación de los participantes para usar la mediación,
  • los antecedentes inmediatos y acontecimientos que dieron lugar al conflicto,
  • el estilo de interacción y comunicación de las partes,
  • estado emociona! Actúa! De los participantes.

  • 2°ETAPA

  • Iniciación de la de negociación entre las partes.
  • Establecer un tono Franco y positivo (de confianza).
  • Ayudar a las partes a que manifiesten sus emociones.
  • Confirmación de algunos datos del conflicto.
  • Delimitación de las áreas temáticas, las cuestiones en discusión y cuales serán examinadas.
  • Identificación de las áreas de interés para las partes.

  • 3° ETAPA

  • Determinación los intereses ocultos de las partes.
  • Promover ante las partes la necesidad de alternativas para la solución del conflicto.
  • Creación de opciones y alternativas.
  • Evaluación de los costos y beneficios de la selección de alternativas.
  • Selección de alternativas.

y  4°ETAPA

  • Redacción del acuerdo, el cual señala las intenciones, decisiones y conductas futuras de las partes.
  • Establecimiento de una evaluación y un procedimiento de supervisión o seguimiento de lo acordado.
  • Firma del acuerdo.

  • Objetives de la Mediación:


  • Preparar las partes para que acepten consientes y responsablemente las consecuencias de sus propias decisiones.
  • Disminuir efectos negativos del conflicto, ayudando para que las partes lleguen a una solución consensuada.
  • Preparar un plan para el futuro, que los participantes deseen aceptar y cumplir.

  • Mediación y Trabajo Social:


  • La mediación involucra las tres formas de intervención del TS: asistencia, prevención y la promoción.
  • El trabajador social posee amplios conocimientos de las Ciencias Sociales que lo hacen hábil para una comprensión más amplia y estructural de las relaciones sociales, lo que facilita la tarea de mediar al poder comprender a las partes, el porqué de sus reacciones y a tener más paciencia y compromiso en la resolución de! Problema.
  • El proceso es llevado a cabo a través de entrevistas individuales y grupales que es una de las técnicas más usadas y conocidas por el trabajador social.
  • El trabajador social utiliza un lenguaje sencillo y adecuado con los sujetos con ¡os cuales interviene, lo que favorece la mediación ya que los abogados que utilizan un vocabulario muy técnico que es de difícil comprensión para las partes.