Los 7 Principios de la Gestión de la Calidad y su Importancia en la Era de la Globalización

7 Principios de la Calidad

  1. Enfoque al Cliente: Lograr la satisfacción del cliente y esforzarse en exceder sus expectativas.
  2. Liderazgo:
    • Dar a la organización sentido de dirección.
    • Definir el rumbo hacia dónde debe ir la empresa.
    • Integración y dirección de los Equipos de Trabajo de Alta Efectividad.
  3. Participación del Personal: El personal es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
  4. Enfoque basado en Procesos: Se alcanza más eficientemente un resultado deseado cuando las actividades y los recursos relacionados para lograrlos se gestionan como un proceso.
  5. Mejora Continua: Actuar – Planificar – Hacer – Verificar (ciclo de Deming).
  6. Enfoque basado en Hechos para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
  7. Gestión de las Relaciones:
    • Una organización y sus proveedores son interdependientes.
    • Aumenta la capacidad de generar valor para ambas partes.
    • Otras partes interesadas.

Sistema

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Gestión

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Organización

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

Calidad

Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Sistema de Gestión de la Calidad

Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Etapas para desarrollar e implementar un SGC

  1. Determinar necesidades y expectativas de clientes.
  2. Establecer política y objetivos de la calidad.
  3. Determinar procesos y responsabilidades.
  4. Determinar y proporcionar recursos.
  5. Establecer métodos para medir eficacia y eficiencia de procesos y medirlas.
  6. Determinar medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
  7. Establecer y aplicar un proceso de mejora continua y medirla.

Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados, agregando valor.

Enfoque basado en Procesos

Identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y las interacciones entre ellos. Para que una Organización opere de manera eficaz, tiene que identificar numerosos procesos que interactúan.

Sostenibilidad

  • Económica: creación de valor para todas las partes interesadas.
  • Social: crecimiento personal y autorrealización.
  • Medioambiental: utilización de prácticas de bajo impacto ambiental.

Globalización

Proceso económico, tecnológico, social y cultural a escala mundial que consiste en la comunicación e interdependencia entre los países, uniendo mercados, sociedades y culturas. Para ganar oportunidades en los mercados se puede hacer foco en:

  • Competitividad
  • Calidad

Competitividad

Capacidad de poder ofrecer un menor precio, fijadas las características del producto que ofrezco. Factores que influyen:

  • Costos de Producción
  • Calidad
  • Productividad

Oportunidades

  • Ser más competitivo en mi negocio.
  • Generar mayores ganancias.
  • Lograr éxito y mantener la ventaja competitiva sostenible.

Productividad

Relación entre la producción alcanzada y los recursos empleados para lograrla. Aumento de Productividad implica hacer más con menos. Factores que influyen:

  • Tecnología
  • Organización
  • Recursos Humanos
  • Relaciones Laborales
  • Condiciones de Trabajo
  • Calidad

Organizaciones en la actualidad

Para ser sustentables y competir a nivel mundial deberían considerar cumplir con las siguientes características:

  • Enfoque hacia un Mercado Globalizado.
  • Claridad de Visión, Liderazgo y Dirección.
  • Énfasis en el Cliente.
  • Innovación y Respuesta Rápida al cambio de necesidades.
  • Orientada a Metas con Resultados Medibles.
  • Equipos Orientados hacia la Mejora Continua.
  • Estructura Jerárquica Minimizada.
  • Fuerza de Trabajo capacitada, autocrítica y dispuesta a aprender.

Indicadores

Variables cuantitativas que permiten evaluar el desarrollo de un proceso en relación a metas y objetivos previstos.

Procesos

(Ver definición arriba)

Eficacia de un proceso

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia de un proceso

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Recursos:

  • Horas trabajadas
  • Material utilizado
  • Personal involucrado
  • Costo de elaboración