Liderazgo, KPIs y DMAIC: Claves para la Gestión de Calidad

10 Pasos de un Líder

  1. Los líderes crean y administran una visión
  2. Los líderes experimentan y toman riesgos
  3. Los líderes estimulan la réplica
  4. Los líderes estimulan la confrontación
  5. Los líderes tienen el factor Nobel: optimismo, fe y esperanza
  6. Los líderes entienden el efecto Pigmalión en la administración
  7. Los líderes tienen el factor Gretzky: «un cierto toque»
  8. Los líderes ven a lo lejos
  9. Los líderes comprenden que hay intereses creados
  10. Los líderes crean alianzas y asociaciones estratégicas

¿Qué es un KPI?

Los indicadores clave de desempeño (KPI) permiten cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de la organización. Permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos. Miden el nivel de desempeño de un proceso determinado, indicando qué tan efectivos son los procesos para alcanzar el objetivo fijado. Permiten a las personas relacionarse directamente con la estrategia de negocio.

Características que debe tener un KPI

Cuando se definen KPIs, se suele aplicar el acrónimo SMART:

  • Específicos (Specific)
  • Medibles (Measurable)
  • Alcanzables (Achievable)
  • Relevantes (Relevant)
  • A tiempo (Timely)

Lo realmente importante:

  1. Los datos de los que dependen los KPI tienen que ser consistentes y correctos.
  2. Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.

Los objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos en el KPI y progresar constantemente.

Explique cada parte del ciclo DMAIC

Definir: Definir claramente el problema (50% de la solución)
Medir: Tomar datos para cuantificar el problema; causas del problema
Analizar: Discutir la causa raíz
Mejorar: Participa toda la organización destinada al problema
Controlar: Confirmar los resultados de las mejoras

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral (CMI)?

Es un sistema de control de gestión que traduce la estrategia y la misión de una organización en un conjunto de objetivos relacionados entre sí, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.

10 Materias o Contenidos Estudiados en Gestión de Calidad y su Utilidad Profesional

  1. Ciclo DMAIC: Permite determinar las fallas en la producción y las áreas de mejora.
  2. Pirámide de Competencias: Ayuda a determinar el estado actual y las áreas de mejora personal.
  3. Pasos de un Líder: Facilita el crecimiento profesional y el desarrollo de habilidades de liderazgo.
  4. KPI: Permiten determinar el logro de los objetivos empresariales.
  5. Seis Sigma: Facilita la mejora continua en la empresa para lograr la satisfacción del cliente.
  6. Aspectos mínimos para la mejora o formulación de un proyecto: Se utiliza en la mejora de procesos y la innovación.
  7. Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa-Efecto: Ayuda a analizar las causas y efectos de los problemas de producción.
  8. Roles, Funciones y Habilidades de un Gerente: Conceptos base para desempeñar un puesto gerencial.
  9. Las 5C del Trabajo en Equipo: Complementariedad, coordinación, comunicación, confianza y compromiso son fundamentales para el trabajo en equipo.
  10. Gráfico de Pareto: Herramienta para el análisis de datos y la presentación de informes.