Las Destrezas Administrativas y su Impacto en la Productividad
Destrezas Administrativas
1. Destreza Técnica
Capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y técnicas de una disciplina especializada. El médico, el ingeniero, el contador tienen destreza técnica en su campo respectivo.
2. Destreza Humana
Capacidad para trabajar con personas, en lo individual o como grupos, y de entenderlos y motivarlos; es fomentar el trabajo en equipo y crear el ambiente adecuado para que se alcancen las metas del grupo.
3. Destreza Conceptual
Capacidad para ver la imagen de conjunto de la organización; de reconocer los elementos importantes en una situación y comprender las relaciones entre ellos. Incluye la capacidad de entender cómo un cambio en una parte de la organización puede afectar en su totalidad.
Niveles de Destreza en la Organización
Alta Gerencia |
Gerencia Media |
Supervisores |
Habilidades Conceptuales | Habilidades Humanas | Habilidades Técnicas |
Importancia de la Planeación
- Reduce la incertidumbre que se puede presentar (pero no la elimina).
- Prepara a la empresa para enfrentarse a las contingencias y cambios que se presenten, permite prever las medidas necesarias que ofrezcan las mayores garantías de éxito.
- Mantiene en la empresa una mentalidad futurista, teniéndose más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas.
- Evita las corazonadas o empirismos, con lo cual reduce al mínimo los riesgos.
- Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
- Al existir un plan, se sientan las bases sobre las que seguirá operando la empresa.
- Impulsa la eficiencia al eliminar la improvisación.
- Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
Definir la Misión de la Organización
Formular la misión de la organización equivale a declarar su principal razón de existir. Es identificar la función que cumple en la sociedad. Además, su carácter y filosofía básicos. En toda sociedad, las organizaciones tienen una función o tarea básica que la misma sociedad les asigna. La de una universidad es la de enseñanza, la investigación y la extensión universitaria.
La misión son las aspiraciones fundamentales o finales que persigue una organización. Identifican a la empresa ante su sociedad y ante su personal.
Funciones de la Misión
La principal virtud de una empresa consiste en conocer y poder articular los objetivos y valores que contribuyan a lograr la integración o unificación de la organización. Identificar la misión ayuda a la organización a delimitar su esfera de actividades y a establecer las formas en que sus gerentes y empleados deben llevarlas a cabo. La misión da a conocer esos límites y normas a todos los interesados.
Consecuencia de la Ausencia de Misión
Cuando no se tiene una idea de la misión de una organización, los gerentes tienden a dejarse llevar por el oportunismo:
La búsqueda de tratos y planes tentadores que exigen cualidades que la empresa no posee y que pueden llevar a despreciar recursos y a otras consecuencias perjudiciales para los intereses de la organización.
En ocasiones se piensa que la misión de una organización consiste en obtener utilidades. Es cierto que toda empresa necesita tener objetivos tendientes a lograr utilidades para estar en condiciones de sobrevivir, pero este objetivo se alcanza al encontrarse la organización.
Al cumplir con su misión.
Organización
Organización: Es toda agrupación humana jerárquica que persigue un objetivo común.
La Administración: Es la disciplina que permite que funcionen las organizaciones.
Eficiencia: Óptimo aprovechamiento de los recursos de tiempo, financieros, humanos, materiales y técnicos.
Eficacia: Logro pleno de los objetivos.
Efectividad: Es lograr beneficios duraderos.
Productividad: Es la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados.
Productividad = Producción / Recursos (Insumos)
Productividad = Eficacia / Eficiencia
Tres Conceptos de Productividad
- Ideal: Más con menos
- Mismo con menos
- Más con mismo
Satisfacción – Productividad
Productividad – Satisfacción
William Edwards Deming: El Padre del Milagro Japonés
Deming, ingeniero industrial: La calidad total surgió con el “Milagro Industrial Japonés”. En 1941-1942, William Edwards Deming, padre del milagro japonés, trabajó en EE. UU. en censos (área estratégica), después trabajó en el área de armamento americano (control estadístico de la calidad). A principios de la década de los 60, Japón pagó la deuda externa. Y surge el milagro japonés.
Método Deming: Método estadístico basado en 14 puntos básicos (humanorelacionismo).
Círculo Deming: Planear – Hacer – Verificar – Actuar
Todo cliente marca los requisitos.
Para Deming, calidad es: “Satisfacer en exceso los requisitos del cliente”.
Libro: Calidad, Productividad y Competitividad: La Salida de la Crisis.
Reportaje en 1980: William Edwards Deming, “El Padre del Milagro Japonés”.
Desde 1950 se instituyó el premio Deming.
Ganó el Gran Premio de Japón.
Cuando hay calidad, hay productividad.
Idea de la calidad total: Prevenir, no corregir.
Lograr la calidad no es un problema, sino una solución.