La Empresa como Organización Inteligente: Gestión del Cambio, Calidad y Tecnología
La Empresa como Organización Inteligente
Factores
Externos:
- Nuevas leyes gubernamentales.
- Cambios en la tecnología.
- Cambios económicos.
Internos:
- Nuevas estrategias organizacionales.
- Equipo nuevo.
¿Qué es un cambio organizacional?
Es la modificación de cosas en los centros de trabajo como la estructura o la tecnología.
Tipos de cambio:
Estructura:
Cualquier cambio visual como autoridad, empleados o rediseño de puestos.
Tecnología:
Cambio en la forma de trabajo o utilización de equipos.
Personal:
Cambio en actitud, expectativa, perspectivas de individuos o grupos.
¿Resistencia al cambio?
Generar una motivación para que la gente no se resista, aunque el cambio sea beneficioso.
Técnicas para reducir la resistencia al cambio:
- Educación y comunicación.
- Participación.
- Facilitación y apoyo.
- Manipulación y cooptación.
- Selección de personas aptas.
Cultura organizacional:
La cultura se basa más en las características e historias que hicieron grande o el triunfo del presente, una identificación diferente.
Adecuación a los cambios:
El gerente cumple la función de comunicar los cambios y las consecuencias que traen estos.
Ética en la gestión y dirección de la empresa:
El gerente debe mantenerse intachable e impartir la práctica de valores. No debe existir exceso de confianza.
Cultura organizacional de la competencia:
La finalidad es establecer un cambio en la empresa pero diferenciarnos para captar mayor cantidad de clientes.
¿Qué es calidad y sus elementos?
Hacer cada uno su trabajo, siempre bien a la primera, a su debido tiempo y con mejoramiento.
Definiciones de la calidad según:
- Crosby: Conformidad con las especificaciones.
- Trifus: Dar al cliente lo que espera.
- Taguchi: Producir los bienes y servicios que se demanden con el menor coste posible para la sociedad.
Componentes de calidad:
- Fomentar la comunicación.
- Prevenir errores.
- Tener objetivos de mejora permanente.
- Importancia de los recursos humanos.
Tres calidades:
- Calidad programada, que desea el cliente, realizada.
¿Qué es un sistema de calidad?
Conjunto de organización de responsabilidad, procedimientos, procesos y recursos.
Aseguramiento de la calidad ISO:
Aseguramiento de la calidad o producto.
Calidad total:
Estrategia o modelo de gestión de una organización.
Calidad:
- Se controla.
- Cuesta.
- Significa control.
- Considera solo al cliente.
Calidad total:
- La calidad es rentable.
- Se desarrolla.
- Es todo.
¿Por qué hay que cambiar?
- Avances.
- Competencias.
- La situación actual.
¿Cómo cambiar?
- Siendo prudente.
- Identificar valores.
- Desarrollar actitudes.
¿Qué es satisfacción?
Necesidad que es cumplido con satisfacción y buenas expectativas hacia el cliente.
Filosofía de Deming:
- Descubrir mejoras.
- A mayor calidad mayor productividad.
- Reducir la incertidumbre.
Ciclo de Deming:
- Actuar.
- Planificar.
- Hacer.
- Verificar.
Filosofía de Juran:
- Secuencia de descubrimiento.
- Trilogía de la calidad.
- Espiral de progreso en realidad.
Trilogía de Juran:
- Planeación de la calidad.
- Mejoramiento de la calidad.
- Control de calidad.
Filosofía de Ishikawa:
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
Diagrama de Ishikawa:
- Hombre.
- Máquina.
- Entorno.
- Material.
- Método.
- Medida.
Filosofía de Crosby:
Se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Calidad para Crosby:
- Hacerlo bien a la primera.
- Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera.
Diagrama de Crosby:
- Comprensión.
- Compromiso.
- Competencia.
- Comunicación.
- Corrección.
- Continuidad.
Eficiencia:
Hacer bien las cosas o lograr los mejores resultados.
Eficaz:
Hacer las cosas correctas o realizar actividades de forma que se lleguen a lograr.
Sistema integrado de gestión de la calidad (SIG):
- ISO 9000: Cliente.
- ISO 14000: Medio ambiente.
- ISO 45000: Seguridad y salud en el trabajo.
Administración de tecnología:
- Creación de productos.
- Mejoramiento de procesos.
Sistema de organización en el siglo XXI:
Siglo XX:
- Depende de pocos sistemas.
- Sistema de soporte.
Siglo XXI:
- Depende de muchos sistemas.
- Sistema de soporte de decisiones.
Áreas primeras de tecnología:
- Tecnología de producto.
- Proceso.
- Información.
Tecnología de información en áreas funcionales:
- Operación.
- Contabilidad.
- Ingeniería.
- Finanzas.
- Recursos humanos.
- Sistema de información para administrar.
Etapas de I+D:
- Investigación básica.
- Investigación aplicada.
- Desarrollo de tecnología.
Estrategia de tecnología.