La Comunicación: Tipos, Elementos y Estrategias para una Comunicación Efectiva
Comunicación
La comunicación es el proceso de intercambio de información, ideas, sentimientos y significados entre dos o más personas. Este proceso nos permite establecer conexiones, transmitir mensajes y comprender a los demás. La comunicación puede ser verbal o no verbal.
Elementos de la Comunicación
- Emisor: Persona que emite el mensaje e inicia el proceso de comunicación.
- Receptor: Persona que recibe el mensaje y debe interpretarlo o analizarlo para dar una respuesta.
- Mensaje: La información, la idea o la intención que el emisor desea transmitir al receptor.
- Canal: Medio por el cual se envía el mensaje que se desea transmitir, por ejemplo: escritura, señales, verbalmente o mediante gestos.
- Retroalimentación: Respuesta o reacción que el receptor proporciona al emisor, lo que permite evaluar la comprensión del mensaje y ajustar la comunicación.
Comunicación Efectiva
La comunicación efectiva implica transmitir mensajes de manera clara, precisa y comprensible. También implica escuchar y comprender la información que se recibe.
Tipos de Comunicación
Comunicación Verbal
La comunicación verbal es el intercambio de información que se realiza a través del uso de palabras escritas o habladas.
Características:
- Utiliza el lenguaje.
- Uso de palabras y estructura gramatical.
- Fluidez, adaptabilidad y flexibilidad.
- Expresión de emociones y matices.
Lenguaje Corporal
El lenguaje corporal es la interacción entre las personas que, sin expresar palabras, revela mucho de su estado de ánimo. El cuerpo humano emana muchos mensajes sin la necesidad de emitir sonidos.
Comunicación No Verbal
La comunicación no verbal es el intercambio de información a través de distintos medios, diferentes al lenguaje hablado o escrito.
Características:
- Expresión facial: Transmiten emociones y estados de ánimo a través de muecas y gestos.
- Lenguaje corporal: Expresa actitudes, intenciones y nivel de comodidad a través de la postura.
- Expresión vocal: El tono de voz, la forma en que se dice algo o la intención.
- Contacto físico: Puede transmitir amistad, como un apretón de mano.
- Proximidad espacial: La distancia entre las personas durante una interacción nos indica la relación y la comodidad.
Percepción en la Comunicación
La percepción es cómo las personas interpretan la información recibida a través de los sentidos durante el proceso de comunicación. Juega un papel importante en la forma en que comprendemos.
Aspectos Clave de la Percepción:
- Selección
- Organización
- Interpretación
- Sesgos
Comunicación Interpersonal
La comunicación interpersonal es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas que se centra en las relaciones personales y la interacción de las personas involucradas.
Factores que Intervienen en la Comunicación Interpersonal:
- Interacción directa
- Comunicación bidireccional
- Contexto relacional
- Comunicación no verbal
- Retroalimentación inmediata
Percepción Interpersonal
La percepción interpersonal se refiere a las impresiones y evaluaciones que hacen las personas cuando están frente a sus interlocutores.
Características:
- Interpretación de sus comportamientos
- Construcción de imágenes mentales
- Influencia en la comunicación
- Subjetividad
- Evolución y cambio
Rol Interpersonal
El rol interpersonal se refiere a la pauta de comportamiento y de expectativa que se asocia con las posiciones o funciones que ocupamos en las interacciones sociales.
Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es el intercambio de ideas, opiniones o mensajes entre los miembros de una organización. Esta puede ser de manera interna o externa y es fundamental para el funcionamiento efectivo de cualquier organización.
Objetivos de la Comunicación Organizacional:
- Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
Tipos de Interacciones Comunicativas
Charla
Conversación que se sostiene para establecer y mantener amistades. Tiene una apertura, una orientación, un desarrollo y un cierre.
Monólogo
Diálogo donde el personaje que habla no se dirige directamente al interlocutor con el fin de obtener una respuesta.
Conferencia
- Presentación oral dirigida a un grupo de personas en la que se expone un tema de interés.
- Lineamientos para conferencias: control del tiempo, controlar el miedo escénico, dominar el lenguaje no verbal, usar apoyos visuales.
Cómo Exponer en una Conferencia
- Control del tema
- Controlar el tiempo
- Ser ordenado
- Utilizar medios de ayuda
- Ensayar en voz alta
- Conocer al público
Coloquio
Discusión oral organizada entre un grupo de personas que trata un tema en específico. Debe haber un análisis de cada participante.
Debate
Discusión oral entre dos o más personas que opinan acerca de uno o varios temas. Cada una expresa y defiende sus argumentos.
Ponencia
Exposición por parte de alguien de ideas sobre un tema en específico.
Entrevista Personal
Diálogo con preguntas y respuestas sobre temas profesionales, formativos y personales.
Mesa Redonda
Técnica de discusión en la que un grupo de expertos se reúne para debatir un tema en presencia de un moderador.
Examen ante Jurado
Acto formal por el cual el Estado, representado por el jurado, presencia, escucha y evalúa la preparación profesional del sustentante para justificar su merecimiento al título.
Estrategias de la Comunicación en las Organizaciones
- Uso de canales de comunicación adecuados
- Creación de planes de comunicación
- Diseño de mensajes claros y concisos
- Fomento a la retroalimentación
- Uso de herramientas tecnológicas
Ruido en la Comunicación
En la comunicación, el ruido se refiere a las barreras que dificultan la transmisión efectiva del mensaje.
Tipos de Ruido:
- Ruidos ambientales: Sonidos externos que interfieren con la comunicación.
- Ruidos psicológicos: Preocupaciones personales, emociones o prejuicios que afectan la capacidad de escucha y comprensión.
- Ruidos semánticos: Diferentes interpretaciones del significado de las palabras o el lenguaje utilizado.
Ambientes en la Comunicación Oral
Entorno Formal
- Reuniones
- Conferencias
Entorno Informal
- Charlas
- Conversaciones casuales
Es importante destacar que un ambiente negativo, como el chisme, puede afectar la comunicación.
Medios Más Comunes para Hacer Presentaciones Orales
- Diapositivas
- Proyectos multimedia
- Objetos reales en vivo
- Folletos trípticos
- Videos e interacción con el público