La administración y sus funciones

DIRCOM Y ETAPAS EN EL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN:

FUNCIONES PRINCIPALES DEL DIRCOM

Gestión de la marca, relaciones informativas, publicidad institucional, comunicación de la presidencia.

DIRCOM

El generalista polivalente, que sea al mismo tiempo estratega, comunicador (portavoz), gestor de las comunicaciones y, además, guardián de la imagen corporativa. Similar a la figura de Director de Orquesta. Siguiendo con la metáfora de Director de Orquesta, el gestor de las comunicaciones se presenta formalmente en la organización con un rango de director y se designa con un neologismo detestable que tiende a ser una “marca”: Dircom.

ETAPAS

Análisis de la situación.
Realización de investigación interna (encuestas, entrevistas, reuniones con empleados)
Investigación externa (entrevistas, encuestas a clientes, proveedores)
Determinación (lo que debe y no hacerse)
Creación de un Comité de Comunicación (qué y cómo comunicar los mensajes)
Control, seguimiento y evaluación de acciones.

ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN: Existen dos ubicaciones orgánicas paradigmáticas de la Dirección de Comunicación: como órgano líneo o como staff. Lo ideal es que sea de línea con la figura del DirCom en la que hay una figura que dirige. En la de staff es un mismo grupo jerárquico.

COMITÉ DE CRISIS: ·

Componentes

–

Miembros permanentes:

Presidente, Director de Comunicación, Asesor Jurídico, Agencia de Comunicación (encargada de la gestión de crisis). –

Miembros coyunturales

Directores de las Sedes o Divisiones implicadas, Director de RR.HH, Director de Seguridad Industrial. *

Funciones

Evaluar y decidir el alcance, implicaciones y tratamientos de la crisis; Decidir la comunicación; Designar el portavoz; Coordinar y controlar las relaciones con el exterior; Gestionar las relaciones con los medios de comunicación; Preparar la estrategia posterior.

PROCESO DE SOCIALIZACIÓN DE LOS MASS MEDIA: Los medios masivos de comunicación son un proceso medio de socialización a la par de la familia, la escuela y el trabajo que modelan los sentimientos, creencias… facilitan ciertas construcciones mentales por donde transcurren luego el pensamiento de las personas en la sociedad./ Desde la aparición y desarrollo de las tecnologías de naturaleza electrónica, la sociedad asumíó las modalidades de comunicación masiva./ Los usuarios deben imponerse moderación y disciplina frente a los mass media. Los medios pueden contribuir a la formación de individuos más cultos, mejor informados y más libres pero por otro lado, pueden servir para la difusión de una cultura superficial, rutinaria y consumista; pueden ser utilizados para entender e ilustras nuevas ocios, como también para alienarnos con nuestros falsos sueños, falsos ídolos y falsas doctrinas.

RRPP UNA CIENCIA: Porque son aplicadas a la vida cotidiana, se basan en la experimentación, establecen un método y tienen una visión de apertura, son útiles en sus fines corporativos o institucionales y describen una realidad.

INTANGIBLES CON LOS QUE TRABAJA RRPP:

–Identidad:
Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas, gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.

–Filosofía:
Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión, valores y visión.

–Cultura:
Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.

–Imagen:
Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con las cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.

–Reputación:
Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.

PADRES DE LAS RRPP:
Ivi Lee, que fundó el primer gabinete de prensa, George Grell, y Edward Bernays que era el sobrino de Sigmund Freud, pionero en las investigaciones situacionales al momento de llevar a cabo una acción estratégica, buscando aumentar la competitividad empresarial.

En ocasiones, un rumor fundado entre los empleados tóxicos de una empresa/institución en situación de expediente de regulación de empleo, puede generar una mala reputación a la misma y filtrarse comentarios dudosos a los medios de comunicación sin tener una fuente oficial y fidedigna. ¿Qué ripo de canales utilizarías? ¿Qué tipo de comunicación interna encontramos?
Utilizaría los canales tanto de la comunicación descendente como de la ascendente: reuniones y/o videoconferencias, informes, cartas, teléfono/fax, correo electrónico, periódicos o revistas de empresa, comisiones de estudio y equipos de trabajo.… Es decir, canales de tipo físicos en los que se realiza una comunicación instantánea.

Tipos de comunicación interna

-Comunicación descendente -Comunicación ascendente -Comunicación horizontal

BARRERAS COMUNICACIÓN INTERNA DESCENDENTE: – Estilos de dirección y mando muy particulares. Por ejemplo, estilos paternalistas donde sólo se comunica lo bueno. -Estructura organizativa y dimensión de la empresa (por ejemplo, dispersión geográfica que provoque una falta de unidad). -Temor a perder influencia y/o poder. -Incapacidad.

ACCIONES DE PROTOCOLO: Creación, Gestión y Ejecución del acto.

BTL/ATL: ATL (Above the line): Utiliza medios publicitarios convencionales “de masas”. Con esa estrategia pretende llegar a una audiencia más amplia.

Ej

Mcdolalds en un anuncio de tv, Bricomart en las paradas de autobuses, anuncios de relojes en el periódico…

BTL

Utiliza medios no convencionales para mercadeo dirigidas a segmentos de mercado específicos.

Ej

Para anunciar la película de los Simpson en unas escaleras mecánicas donuts y Homer arriba como comíéndoselos, en un edificio una Coca Cola y pajitas muy grades…

4P:

Producto

Vender lo que se produce.

Promoción

Publicidad masiva, intensiva y unilateral.

Precio

precio directo de acuerdo con estudios y en relación con la competencia.

Distribución:

lugar físico de compra.

4F: –

Flujo

Tengo que trabajar la estrategia de contenidos e información a través de mi sitio web, es decir, de mi dominio. Con el objetivo de retener al usuario frente a mis contenidos que han de ser de interés. –

Funcionalidad

Tengo que trabajar la utilidad de cara a ese usuario, consumidor digital… Ej: herramienta que manda Audi en la campaña de navidad. –

Feedback

Lo que tiene que conseguir la marca a través de las aplicaciones es que participe el usuario, el cliente… y le involucre. –

Fidelización

El objetivo final es que genere objetivos con tal interés que cree una conexión con el usuario final.

COMPONENTES QUE TENGO QUE TENER EN CUENTA PARA CONSEGUIR QUE UNA ACCIÓN SEA VIRAL: –
Contactar con líderes de target: mavens, (gente experta en esa materia). -Duración corta: no se puede subir un contenido de mayor de 2 minutos, la gente se cansa. -Sorpresa impactante. -Organización de los eventos + facilidad de transmisión -Apertura Remix: poder generar o repetir el contenido.