ISO 9000: Claves para la Gestión de Calidad y Estrategias Empresariales

ISO 9000: Fundamentos y Vocabulario

Permite la comprensión de la filosofía y el vocabulario de las normas.

ISO 9000 (examen)

Establecer una serie de procedimientos que cubren todos los procesos básicos del negocio.

  • Llevar a cabo un control de procesos.
  • Mantener registros adecuados.
  • Inspeccionar defectos entre los productos, aplicando acciones correctivas cuando sean necesarias.
  • Revisar regularmente la eficiencia de los procesos y el propio sistema de calidad.
  • Facilitar la mejora continua.

ISO 9001

Alcance, Referencias normativas, Términos y definiciones, Contexto de la organización, Liderazgo, Planificación, Soporte, Operaciones, Evaluación del desempeño, Mejora

Orientación hacia los resultados

Orientación hacia la clientela.

Liderazgo y constancia en los objetivos.

Gestión por procesos.

Desarrollo e implicación de las personas.

Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

Desarrollo de alianzas.

Responsabilidad social.

Dirección (200 puntos)

  1. Propósito, visión y estrategia (propósito que inspira, una visión ambiciosa y una estrategia que genera resultados).
  2. Cultura de la organización y liderazgo (actuar como líder de su ecosistema y siendo reconocida como referente).

Ejecución (400 puntos)

  1. Implicar a los grupos de interés (incluir a los stakeholders). Clientes, Personas, Inversores y reguladores. Sociedad. Partners y proveedores.
  2. Crear valor sostenible (vital para el éxito a largo plazo y fortaleza económica).
  3. Gestionar el funcionamiento y la transformación (capaz de satisfacer tanto el funcionamiento como la transformación al mismo tiempo).

Resultados (600 puntos)

  1. Percepción de los grupos de interés (feedback de los stakeholders).
  2. Rendimiento estratégico y operativo (capacidad de alcanzar el propósito, ejecución de la estrategia y creación de valor sostenible, además de su preparación para el futuro).

Estrategias Empresariales

Liderazgo en Costes

Fabricar un producto semejante al del competidor pero incurriendo en unos costes inferiores.

Fuentes de la ventaja en costes:

  • Economías de escala
  • Efecto experiencia
  • Tecnología productiva
  • Acceso favorable a las materias primas
  • Localización
  • Relaciones con clientela y proveedores
  • Rígidos controles de costes

Riesgos que pueden hacer desaparecer la ventaja en costes:

  • Cambios bruscos en producto o tecnología que anulen la experiencia
  • Imitación de competidores
  • Excesiva atención en costes
  • Inflación de costes
  • Competidores de segmento

Diferenciación del Producto

  • Características observables del producto
  • Rendimiento del producto
  • Complementos al producto (servicio pre y posventa, rapidez de entrega,…)
  • Características intangibles (social, emocional,…)

Oportunidades de diferenciación:

  • Actividades de compras y abastecimiento
  • Actividades de I+D y diseño de productos
  • Actividades relacionadas con la innovación/tecnología del proceso de producción
  • Actividades de fabricación/producción
  • Actividades relacionadas con la distribución
  • Actividades de marketing, ventas y servicio al cliente

Riesgos de la estrategia de diferenciación:

  • Diferencia de costes demasiado grandes
  • Procesos de imitación de competidores
  • Competidores de segmento

Segmentación del Mercado

Enfoque competitivo reducido hacia un segmento del mercado. Puede ser de liderazgo en costes o diferenciación.

Riesgos:

  • Diferencias de costes de la empresa se amplían con los que operan en el mercado en su totalidad.
  • Aparición de submercados dentro del segmento.

Estrategias de Expansión y Diversificación

Estrategias

  • Expansión: desarrollo de productos y mercados tradicionales de la empresa.
    • Penetración: incremento de las ventas de los productos actuales en los mercados ya existentes.
    • Desarrollo de productos: incrementar las ventas en mercados actuales a partir de productos mejorados.
    • Desarrollo de mercados: incrementar las ventas introduciendo los productos actuales en mercados actuales.
  • Diversificación: ruptura con lo actual, desarrollándose la empresa en mercados y productos nuevos. Vender productos distintos en mercados nuevos.

    Causas:

    • Reducción del riesgo global
    • Saturación del mercado laboral
    • Oportunidades de inversión de excedentes financieros
    • Generación de sinergias
    • Reforzar la diferenciación
    • Otros motivos: diversificación ventana y diversificación imagen.