Involucramiento del personal en la calidad
Dirección
¿Qué es el comportamiento?
Las acciones de las personas.
¿De qué trata el comportamiento organizacional y cuál es su enfoque?
Las acciones de las personas en el trabajo.
¿Cuáles son las metas del comportamiento organizacional? ¿Porque es importante para el gerente conocerlo?
son explicar, predecir e influir en el comportamiento.
Para manejar el comportamiento de sus empleados.
¿De las actitudes a que se refiere el comportamiento afectivo, comportamiento conductual y la satisfacción del trabajo?
El componente afectivo es la parte emocional o sentimental de una actitud.
El comportamiento conductual se refiere a la intención de comportarse de una manera determinada hacia alguien o algo.
La satisfacción en el trabajo se refiere a la actitud general de una persona hacia su trabajo.
¿A qué se refiere la disonancia cognitiva?
es cualquier incompatibilidad o incongruencia entre las actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.
¿Qué son las encuestas de actitudes y en qué forma pueden ayudar a los gerentes?
Son encuestas que generan respuestas de los empleados a preguntas sobre la manera como se sienten con sus empleos, grupos de trabajo, supervisores o la organización.
Proporciona a los gerentes retroalimentación valiosa sobre la manera en que los empleados perciben sus condiciones de trabajo. El uso regular de encuestas sobre actitudes puede señalar a los gerentes, en forma oportuna, los problemas potenciales y las intenciones de los empleados, de tal manera que se puedan tomar medidas para evitar repercusiones.
Describe 3 componentes de una actitud
El componente cognoscitivo de una actitud se refiere a las creencias, las opiniones, el conocimiento o la información que tiene una persona.
El componente afectivo de una actitud es la parte emocional o sentimental de una actitud.
El componente de comportamiento se refiere a la intención de comportarse de una manera determinada hacia alguien o algo.
Describe el impacto que la satisfacción del trabajo ejerce en los empleados
Una persona que tiene un nivel alto de satisfacción en el trabajo tiene una actitud positiva hacia el trabajo, en tanto que una persona que está insatisfecha con su trabajo tiene una actitud negativa
Explique cómo los individuos concilian las incongruencias entre las actitudes y el comportamiento:
Cuando hay una incongruencia, los individuos tomarán medidas para volverla congruente, ya sea modificando las actitudes o el comportamiento o desarrollando una racionalización para la incongruencia
La dirección supone hacer que los demás realicen las tareas necesarias para lograr los objetivos de la organización.
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.
Gerente -> Jefe de servicio -> Personal
Dirección, líderes, equipos y motivación
En resumen, dirección es:
CONTROL
¿Qué es calidad?
Consiste en aquellas características de los productos o servicios que aciertan con las necesidades de los usuarios y, por lo tanto producn satisfacción. Un juicio que realiza un cliente, basado en sus expectativas y necesidades, sobre a un producto o servicio que recibe
PROCESOS
Es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado especifico. Los procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de problema.
Administrativos, Técnicos De atención
CICLO PDCA
También conocido como “Circulo de Deming” (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidaden cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). Las siglas PDCA son el acrónimo de planificar, hacer, verificar y actuar.
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.
Plan (planificar)
Establecer objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, el exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierte también en un elemento a mejorar.
– Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
– Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
– Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones.
Do (hacer)
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan diseñado. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.
Teniendo el plan bien definido, hay que poner una fecha a la cual se va desarrollar lo planeado (programación).
Check (verificar)
Pasado un periodo determinado, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparar con los objetivos y especificaciones iniciales para evaluar si se ha producido la mejora.
Monitorizar la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.
Act (actuar)
En base a las conclusiones es fundamental tomar acciones y elegir una opción que permita abordar de manera óptima la situación generada:
- Si se han detectado errores parciales, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
- Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos
- Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos.
- Ofrecer una retroalimentación (feedback) y/o mejora en la planificación.
- OMS: “Una atención sanitaria de alta calidad es la que identifica las necesidades de salud (educativas, preventivas, curativas y de mantenimiento) de los individuos o de la población, de una forma total y precisa y destina los recursos (humanos y otros), de forma oportuna y tan efectiva como el estado actual del conocimiento lo permite”.
, “Los 7 principios”.
Estos principios tienen una gran importancia ya que abarcan dimensiones organizacionales y de procesos basadas en el talento humano que las integra. Lo cual nos muestra que el elemento fundamental de la implantación de un sistema de gestión de calidad se encuentra en la gente y en los niveles de compromiso que este adquiera ante el cambio positivo.
En el ámbito de la gestión de un consultorio odontológico, la calidad ha dejado de ser una mera descripción del grado de satisfacción que proporciona un servicio para convertirse en toda una cultura, una filosofía que debe regir los principios de nuestra práctica profesional.
- Enfócate siempre en el paciente (enfoque al cliente): los consultorios odontologicos dependen de sus pacientes, por tanto, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Ser líder (liderazgo): como profesional, el odontólogo debe convertirse en el líder de su consulta, los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de los servicios.
Participación del staff (compromiso de las personas): el staff o equipo de trabajo (colaboradores) en todos los niveles, es la esencia del consultorio y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean empleadas para el beneficio de la organización. Es necesario trabajar en su motivación.
Mantén un enfoque basado en procesos (enfoque a procesos): un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados con la consulta se gestionan como un proceso. Un proceso cuenta no solo con procedimientos sino también con entradas y salidas.
Mejorar de forma continua (mejora): la mejora continua del desempeño global del consultorio debe ser un objetivo primordial. Nunca se debe conformar con haber encontrado el éxito, al cabo de un tiempo, ya no será suficiente.
Tomar las decisiones basadas en hechos (evidencia): las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información generados en la consulta. Mantenga un constante monitoreo demográfico de los px y tx más solicitados, esto ayudara a no tomar decisiones equivocadas, especialmente a la hora de realizar grandes inversiones.
Crea relaciones beneficiosas (gestión de relaciones): el consultorio con sus proveedores y/o sus socios estratégicos o potenciales son interdependientes, por lo que una relación mutuamente beneficiosa entre las partes aumenta la capacidad para crear valor.