Investigación de Mercado: Fases, Tipos y Métodos

Investigación de Mercado

Investigación de Mercado: Proceso sistemático de recopilar, registrar y analizar todos los datos relacionados con los problemas de comercialización, que le sirve a la empresa para la toma de decisiones. NO suministra datos sino información para la toma de decisiones, orientado a los clientes reales y potenciales. CND:el est de merc, debe ser parte de tu estrategia de negocio. Puede llevarse a cabo en numerosas etapas de pre-lanzamiento. Aunq los consumidores actúan bajo element motivacionales, y su comportamient cambia con el time; así que realmente es aconsejable la revisión de tu inves con cierta periodicidad. KN: puedes hacer una inves básica por ti mismo; pero cuando se trata de la recopilación de información directamente con las personas, te recomendamos que contrates los servicios profesionales de una agencia. XQ: te ayudara a identificar si tu producto es atractivo; cuál es tu PO, tamaño del mercado, qn es la competencia y la forma como se comporta el mercado objetivo. Te ayudará para actualizar tus planes de negocio y de marketing

Buyer Persona

Modelo arquetípico, basado en un proceso de investigación, que representa a compradores: qué intentan lograr, sus metas que motivan su comportamiento, como piensan, cómo compran, por qué toman sus decisiones de compra, dónde compran y cuándo deciden comprar

Fuentes de Información

Investigación Primaria: información obtenida de las fuentes originales: Encuestas, Entrevistas cara a cara, Grupos de enfoque, Comentarios de los clientes, Cuestionarios… –Investigación Secundaria, es la información y los datos que ya se ha recogido y analizado por otras fuentes: Publicaciones industriales y comerciales, Las redes sociales y sitios web, Listas de marketing y de consumo, Periódicos y medios.

Tipos de Investigación

Exploratoria: cuando se sabe poco de un fenomeno o bien cuando se sabe bastante y se quiere profundizar en él. Se utiliza para generar ideas para defini un problem o aumentar el conocimiento de los consu. Descriptiva: se quiere realizar una foto de un fenómeno y reflejarlo tal y como es respondiendo a las preguntas: quién, qué, cuándo, dónde o cómo. Ej: describir el perfil de los heavy users. Causal: para det si existen relaciones entre dos o más variables y en qué sentido: causa-efecto se producen.

Fases de la Investigación

Definición del Problema: Prop y objtv: el prop expresa en términos amplios para qué va a servir la investigación. Los objetivos son más específicos y concretan las tareas a realizar por el investigador. Investigación Preliminar/Análisis: El fin de esta investigación preliminar es doble: definir con precisión el problema y los objetivos de información y encontrar información para resolverlo. Briefing: doc con toda la inf que la empresa de investigación necesita para realizar sus propuestas y que sirva para entender el problem q se presenta. Partes: 1antecedentes: datos de la empresa (breve historia, datos de ventas, productos) -datos del mercado: empresas competidoras, perfil del consumidor. Y Explicación del problema comercial. 2propósito de la inves. 3objetivos del estudio y variables analizar. 4premisas de trabajo: restricciones q puede poner la empresa(no siempre se incluye este apartado). 5fechas y condiciones de entrega. Proyecto de Investigación: es un plan de cómo se llevará a cabo una investigación comercial. Administrativamente, es un acuerdo escrito con la formulación del diseño de la investigación. Incluye: fase cuantitativa(pa conocer las variables y sus pesos. Result científicos, objetivos, no permiten múltiples interpretaciones de la realidad (son datos-estadisticas). – inf más superficial -información sobre el qué, cnt, dnd,…. Pero no sobre el xq -no hay espontaneidad.EJ: Encuesta, Panel, Ómnibus, experimentación.) Fase cualitativa: (profundiza y conecta mas con el consumidor y conocer su parte emocional. Informes teoricos, no estadística. Apropiado para sacar motivaciones, creencias, prejuicios, frenos, percepciones.EJ: Entrevistas, Focus groups, pseudocompra(mistery shopping), Observación) Y Neuromarketing 5tratamiento y análisis de la información. Informe Final: doc q recoge tanto los result del estudio de mercado, como una descripción completa y exhaustiva de los objetivos, metodología y material utilizado en el desarrollo de la investigación. Contenido básico: Portada, indice, presentacion, introduccion, metodologia, analisis de result, resumen y conclu, recomendaciones y anexo. Presentación Formal

La Experimentación

Se parece a la observación ya que sus objetivos tienen más que ver con el comportamiento. Se utiliza para ver la relación entre: el efecto que las variables independientes producen sobre variables dependientes, manipulando las primeras para mostrar el efecto de cada una sobre las segundas.

Tipos de Experimentación

Mini Test: Exper q consist: ofrecer un producto en diferentes puntos de venta que sean homogéneos entre si. Cambiando alguna de las variables del marketing mix. –Test de Mercado: simulación del lanzamiento de un producto a nivel reducido, para testar sus resultados desde todos los pnts de vista, antes de hacer el lanzamiento definitivo. Pa reducir la incertidumbre y el riesgo financiero, Estimar de la cuota de mercado, Estimar la rentabilidad , Evaluar el riesgos y Establecer ritmos de producción, almacenamiento y transporte.

Observación

Técnica de recogida de la información que consiste, en observar y recoger las actuaciones, comportamientos y hechos de las personas, tal y como las realizan habitualmente. Muestra acciones concretas y permite identificar algunos comportamientos. Puede ser: 1- No Científica(observar sin objetivo definido y sin preparación previa.) O Científica(observar con un objetivo claro, definido y preciso). 2-Directa(dnd el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia investigación). E Indirecta(se realiza cuando el investigador corrobora los datos de otros). 3-Participante(el investigador se incluye en el fenómeno observado, para conseguir la inf desde adentro). O No Participante(cual se recoge la inf desde afuera). 4- Estructurada(utiliza elementos técnicos apropiados) O No Estructurada(sin la ayuda de elementos técnicos). 5-De Campo(observación en lugares dnd ocurre) O De Laboratorio(en lugares pre-establecido para tal. 6-Individual(la hace una sola persona) O en Equipo(es la que se realiza por parte de varias personas).

Conceptos Clave

1ocurrencia: informa si det fenómeno aparece o no durante el periodo de observación. 2frecuencia: Es el nº de veces que sucede un determinado dato durante el periodo. 3latencia: el tiempo que transcurre desde la aparición de un estímulo y la reacción. 4duración: Es el tiempo durante el que se manifiesta el fenómeno. 5Intensidad: Es la fuerza con la que el fenómeno que estamos observando aparece

El Mapa de Calor

Pa realizar un seguimiento de la act de los usuarios de tu web. 3 tipos: 1mapas de clics: muestran las áreascon mas frecuencia de clics. 2Mapas de actividad del ratón/atención: muestran elementos a los que apunta el cursor. 3mapas de scroll: muestran hasta dnd los visitantes están hojeando la web.

Pantrycheck: (Chequeo de la despensa / barómetro de marcas) chequeo de los productos en el hogar antes de que sean consumidos. Dustbincheck: es una modalidad del panel de hogares q consiste en depositar los envases y las etiquetas de los productos comprados en unos recipientes especiales q, posteriormente, son recogidos x el instituto encargado de realizar la investigación sobre el consumo. Mistery Shopper: Técnica utilizada x las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia. Planograma: Mediante la utilización de los planogramas, los establecimientos comerciales pueden decidir como lucirá el lineal y que productos serán más accesibles para el consumidor; procurando, además que el diseño resulte estéticamente atractivo. Funciones principales son: 1) Mejorar la colocación de los productos y 2Aumentar las ventas.

Insights: las verdades ocultas, profundas y no obvias del consu. Para revelar comportamientos, pensamientos y sentimientos ocultos, profundos e inconscientes. Nace de la observación al consumidor, al integrado en el contexto especifico construye un puente para empresas.BNF: Fuente de ideas, Identificación de oportunidades, pa una estrateg de comun orientada a conectar, fidelizar y atraer al consu final. Pa una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor

Codificación: procedimiento técnico mediante el cual, los datos obtenidos se clasifican en categorías y se traducen en símbolos (cifras o letras). Se asigna a cada opción de respuestas un número o una letra que permita tabularla rápidamente. Tabulación: proceso mediante el cual los datos recopilados se organizan y concentran, con base a determinadas ideas o hipótesis, en tablas o cuadros para su tratamiento estadístico Validez de los Resultados: La validez es el criterio para valorar si el resultado obtenido en un estudio es el adecuado. Hay dos tipos de validez: Validez de Contenido: es el grado en el cual la medición empírica refleja un dominio específico del contenido. Y Validez de Criterio: consiste en la comparación entre la medida de la investigación y otra medida estándar que se denomina criterio y de la cual se conoce su validez. Rigor Científico: Validación por el método científico o el sometimiento al análisis de la comunidad científica-> Tener credibilidad (validez interna), Transferencia (validez externa), Consistencia (replicabilidad), Confirmabilidad (fiabilidad externa)

Neurociencia: ciencia que estudia la estructura y la función química, farmacología y patología del sistema nervioso, y cómo los diferentes elementos del sistema nervioso interaccionan y dan origen a la conducta. Neuromarketing: estudia el proceso de compra, el proceso de la toma de decisiones de los consumidores y la postcompra, trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal. -Aplica las técnicas de la neurociencia al marketing. -objetivo: conocer y comprender los niveles de atención y respuestas q muestran los individuos a diferentes estímulos. USE: para conocer, comprender y predecir las reacciones y comportamientos de los consumidores a estímulos publicitarios o comunicaciones, y tomar decisiones en base a ello