Importancia del Storytelling en la Comunicación Corporativa

Storytelling

Storytelling: La fuerza de una buena historia- empatía con los espectadores- historia fácil de recordar y que se pueda compartir-basada en temas universales-Percibir el posicionamiento y la imagen como la identidad, con el fin de crear un hilo conector y por ende coherencia entre lo que el público percibe y lo que la empresa trata de transmitirles

C.Pub

C.Pub: dirigida a consumidores, obj: Vender usando comunicaciones persuasivas (c/p) pagada. Es la disciplina que analiza el comportamiento de los mercados y de los consumidores para captar, retener y fidelizar a los consumidores satisfaciendo sus necesidades. Vehículo marca se comunica con sus usuarios, con el fin de conseguir la compra, interés, reacción… La publicidad no vende valores, solo es un puente que conecta los valores de una marca con los consumidores. (dep: Marketing)

Publicidad Corporativa

Publicidad corporativa para fortalecer su identidad después de haber realizado fuertes cambios estructurales. Tres categorías: publicidad de imagen (image advertising), financiera o de opinión/ posicionamiento (issue advertising)

C.Cor

C.Cor: objetivo final “Confianza de grupos de interés” (no solo a clientes) a L/p. Lenguaje periodístico y explicativo, utiliza activos intangibles. Define lo que la empresa quiere ser. (dep: com) ORIGEN: en las RRPP, A raíz de ahí, las empresas se han dado cuenta de que existen más personas implicadas de las que se pensaba. Con el fin de dar respuesta a todos ellos nace este concepto, para dar coherencia y consistencia a todos los mensajes que emite la empresa. El trabajador no es sólo la persona que trabaja, representa el primer canal de comunicación hacia afuera siendo un embajador de la marca. Por otro lado, es fundamental que la empresa tenga una cultura organizativa con sentido, lo que implica tener una comunicación lo más horizontal posible para favorecer que existan los mensajes en ambos sentidos (depender directamente de los altos cargos de la empresa)

Intangibles

Intangibles: Reputación corp – Imagen corp – Identidad corp – RSC RespSociCorp – Marca corporativa – Emociones corp – Talento corp

INFLUENCIA Y EMBAJADORES DE MARCA

(CEO): El CEO debe transmitir algo más que un mensaje corp sin un ápice de personalidad. Se trata de un nuevo modelo “más expuesto, más dialogante y comprometido”. Cuatro rasgos que definen a los líderes de redes sociales: 1. Humanidad: Mezclar un contenido profesional con pizcas de contenido personal (debe estar alineada con la narrativa corp). 2. Autenticidad. Con esto nos referimos a que en una conversación no puede hablar solo uno, sino que tiene que hablar y saber escuchar. 3. Relacionarse: interactuar con los demás. 4. Críticas. Saber manejarse con la crítica, los haters…

Celebridades en la pub

Ser conocido. – Adecuación de la personalidad del celebrity con los valores de la marca. Que refuerce los atributos/valores de la marca. – Credibilidad – Capacidad de actuación/seducción/convicción que el celebrity tenga a ojos del target. Valoración positiva del celebrity por el target.

ComCOR

ComCOR: es la disciplina que dirige todos los mensajes de una empresa desea transmitir a todas sus partes interesadas. Integra la comunicación de la empresa y conecta personas e instituciones. Características: – target: grupos de interés tanto internos como externos – gestiona activos intangibles y tratan de generar confianza – lenguaje informativo: informar para influir, influir para convencer

Grupos de interés

Grupos de interés: persona/grupo que son capaces de influir en los resultados del negocio y beneficios de una compañía. – Internos: empleados, desempleados, familiares, prejubilados, directivos, sindicatos y accionistas. – Externos: clientes, proveedores, medios de comunicación, admin publica

La economía de los intangibles

La economía de los intangibles: reputación corp, RSC, identidad corp, imagen corp, marca (+sentimiento +talento)

Identidad corporativa

Identidad corporativa = lo que se quiere ser. Aquello que la hace única, estrechamente vinculada con su razón de ser, su propósito y visión y valores. Se transmite a través del nombre, logotipo, lema, marcas, productos, servicios, uniformes y demás muestras tangibles creadas por la organización y que se comunican a todos sus grupos de interés.Imagen corporativa = lo que se percibe. Intenta ser un reflejo de la identidad de la organización. (Ideal: Imagen=Identidad) El único elemento que una organización puede controlar para gestionar su reputación es su identidad.

Propósito corporativo

Propósito corporativo: es el por qué una compañía desarrolla sus actividades y hace lo que hace, por qué. Es como la conexión entre lo que haces, la contribución e impacto. El propósito introduce un elemento muy importante de impacto, la esencia también está incorporada porque la esencia suele incorporar un elemento más inspiracional, pero en el propósito no solo describimos lo que hacemos sino el impacto de lo que hacemos.

DIRCOM

1º el jefe de prensa, 2 responsable de la comunicación corporativa (desarrollo del jefe de prensa, causa de la evolución es haber entendido que debe haber una integración de todas las comunicaciones de la organización. Es el coordinador de toda la comunicación para proyectar un mensaje único, una única voz y una imagen única) y 3 director de comunicación (dircom) –> ámbitos: 1. Marca: responsable de la marca, publicidad. 2. Reputación corp: plan de comunicación, crisis. 3. RSC: comportamiento ético, sociedad, comportamiento empleados. 4. Cultura corp: comunicación interna (características: confianza, propósito, coherencia, voz grupos interés, espacios diálogo)

Las marcas de producto

Colman de atenciones a los clientes y consumidores. Ganan cuota de mercado mediante campañas publicitarias de corta duración.

Marca corporativa

Se dirigen a la totalidad de los grupos de interés. La marca corporativa no puede centrarse solo en el futuro, sino que debe vincular su significado para los grupos de interés a lo largo de su historia. Al contrario que las marcas de producto, que nacen y mueren con el producto, las marcas corporativas acompañan a la empresa durante toda su vida.

REPU COR

Las impresiones momentáneas que proceden del mercado o de las imágenes proyectadas por la empresa. Suelen tener un carácter más efímero, se forman más rápido y son sensibles a los acontecimientos. Es un concepto más amplio que integra las perspectivas de todos los colectivos relevantes para la supervivencia de una compañía. 2 tipos de MONITORES: 1. Los monitores exclusivos sobre la reputación: índices difundidos por publicaciones periódicas de referencia como Global Most Admired Companies, Golbal RepTrak*, Merco… 2. Los monitores que analizan cuestiones parciales de la reputación que ayudan a su evaluación. REPTRAK: para gestionar la reputación corp, hay que medirlo por sus diferentes GI. RepTrak mide ese atractivo emocional y es un constructo basado en cuatro elementos: admiración, estima, buena impresión y confianza -> Dimensión de Oferta – Dimensión de Innovación lanzar productos innovadores, analizar el I+DI. – Dimensión de trabajo – Dimensión de Integridad – Dimensión de Ciudadanía compromiso – Dimensión de Finanzas – Dimensión de Liderazgo. MERCO: exclusivo de reputación.

Relaciones inversores

(Tener un buen conocimiento financiero & Excelentes habilidades para la comunicación) obj: posicionar la compañía eficazmente para atraer el capital de inversores. Para lograrlo: explicar, garantizar y reducir. TIPOS: institucionales-individuales-intermediarios-analistas-agencias de calificación-Medios de comunicación

Voluntariado cor

(herramienta muy eficaz para gestionar jubilaciones y prejubilaciones) actividades o trabajos que algunas personas realizan voluntariamente sin remuneración para promover una causa/ayudar a alguien. Promovidos por la empresa y su capital humano (empleados y jubilados o familiares) dirigidos a incentivar y apoyar a sus empleados para que desarrollen desinteresadamente acciones solidarias a favor de la comunidad, generalmente a través de una org social. ¿Para quién es bueno el voluntariado corporativo? – social case – volunter case – business case

IDENTIDAD COR

La IDENTIDAD COR es el conjunto de características centrales, perdurables y distintivas que identifican a una organización y la diferencian de otras. Está formada por la filosofía corp y la cultura corp. FILOSOFÍA COR son los principios sobre los que se asienta la organización y está constituida por tres elementos: misión, visión y valores. La CULTURA COR es el sistema de creencias, valores y normas que guían el comportamiento de las personas en una organización. Crea orgullo de pertenencia.

Funciones dep de comu interna

estrategia, ejecución, contenidos, métricas, escuchar, asesorar, transversal.

Importancia en un plan de estrategia interno

Alineación, Transparencia, Generar confianza y Compromiso. —Alineación: mutua relación de provecho entre una empresa y sus propios grupos de interés, que permite a la empresa cumplir sus objetivos y desarrollar su propósito.

UNI COR

estructura educativa organizada por una institución para implementar, mediante el aprendizaje y desarrollo de los individuos que la forman, las estrategias de la compañía en cuestión. 6 CLAVES: 1. Evitar grandes inversores en sede física (mejor alquilar). 2. Externalizar procesos de formación y recursos humanos. 3. Compartir activos, recursos 4. Diseñar un programa alineado con los objetivos cor. 5. Combinar la formación virtual con la presencial. 6. Considerar la TECNOLOGÍA como un aliado estratégico

EMPLOYEE ENGAGEMENT

Las empresas deben esforzarse por estrechar vínculos con sus empleados, conseguir que se sientan orgullosos de pertenecer al proyecto empresarial y se comprometan con él para avanzar todos hacia los mismos objetivos.

EMPLOYEE ADVOCACY

Busca que los empleados se conviertan en los principales defensores de la marca a través de su marca personal y sus perfiles en redes. (proporcionarles contenidos atractivos que ellos, por decisión propia, deseen compartir)

EMPLOYER BRANDING

Tú cuentas tu historia. Tú eres la marca, tú cuentas lo que quieras a tus grupos de interés. Un buen employee advocacy se traducirá en un buen employer branding, es decir, en una buena marca empleadora. La marca empleadora hace referencia a la imagen que perciben los empleados actuales y potenciales de la organización. TALENT BRANDING: La empresa no tiene “control” sobre lo que los empleados dicen de tu empresa. Ellos (empleados…) cuentan tu historia.