Historia y definición del marketing: evolución y conceptos clave

Marketing

Marketing: Es el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado con el fin de obtener ganancias, esto incluye investigar el mercado, promocionar productos o servicios y establecer precios adecuados.
El marketing es la manera en que las empresas llegan a sus clientes potenciales y les informan sobre sus productos o servicios para que los compren.

Marketing es el proceso de promoción y venta de productos o servicios, incluida la investigación y publicidad. También es la práctica de crear estrategias para construir y mantener relaciones con los clientes para aumentar las ventas.

Phillip Kotler, uno de los principales teóricos del marketing moderno, lo define como ‘el proceso social y administrativo a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan mediante la creación y el intercambio de bienes y servicios de valor’.

Teóricos del marketing

Peter Drucker: Considera que el marketing es ‘la tarea de satisfacer las necesidades de los mercados a través de la creación y entrega de valor’.
Al Ries: Creador de la teoría del posicionamiento, nos dice que el marketing es un enfoque centrado en el consumidor. Se basa en la premisa de que, para tener éxito en el mercado, una empresa debe hacer más que crear productos y servicios de calidad, debe entender los deseos y necesidades de sus clientes y proporcionarles el mejor valor posible.

El marketing integral es un enfoque de marketing que abarca todas las áreas relacionadas con el mercado, desde la investigación de mercado y planificación hasta la publicidad, promoción y ventas.

Diferencia del marketing y la investigación de mercado

La diferencia principal entre el marketing y la investigación de mercado es que el marketing es el proceso de interactuar con los clientes para promover y vender productos y servicios, mientras que la investigación de mercado es la recopilación de datos sobre los mercados para ayudar a una organización a tomar decisiones informadas.
La investigación de mercado se usa para identificar nuevas oportunidades de mercado, evaluar la demanda de los productos y servicios existentes y determinar el precio adecuado.
El marketing está más enfocado en lograr los objetivos de marketing de la empresa a través de la creación de estrategias para crear y mantener relaciones con los clientes.

Antecedentes históricos

El marketing ha sido practicado desde el siglo XVIII. En esta época la imprenta ayudó a promover el conocimiento de nuevos productos y servicios al imprimir y distribuir información sobre los productos y servicios. Esto se hizo a través de libros, panfletos, volantes, folletos y carteles. Esta presentación de información permitió a las personas conocer mejor los productos y servicios y, por lo tanto, comprarlos más en consecuencia.

Durante el siglo XIX, la industria del marketing se expandió con el uso de la publicidad impresa. Los avisos publicitarios se colocaron en periódicos, revistas y carteles. Esta fue la primera vez que la publicidad se utilizó para promover productos y servicios. También se desarrollaron estrategias como el marketing directo para vender productos directamente a los consumidores.

Marketing del siglo XX

El marketing en el siglo XX estaba fuertemente enfocado en medios impresos, como anuncios en revistas y periódicos.
● A medida que la tecnología avanzaba, también se incluyeron nuevas estrategias como el marketing por radio y televisión.
● Estas formas de marketing eran generalmente menos personalizadas que el marketing actual debido a una menor capacidad para segmentar el contenido para diferentes audiencias.
● A mediados del siglo XX, la televisión se incorporó como una herramienta de marketing eficaz para crear demanda de productos y servicios.
● A principios del siglo XXI, Internet y las redes sociales se hicieron populares y se integraron como herramientas clave para el marketing.

Marketing en la actualidad

El marketing actualmente está evolucionando a un enfoque digital más centrado en el usuario. Las empresas ahora tienen que combinar una variedad de plataformas, como el marketing de contenido, publicidad digital, SEO y redes sociales, para lograr sus objetivos de marketing.

Los consumidores también se están volviendo cada vez más exigentes con respecto al contenido que ven y cómo interactúan con las empresas. Esto significa que las empresas deben ser cada vez más creativas al crear sus campañas de marketing.

Marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.

Si el mercadólogo comprende las necesidades del cliente, desarrolla productos que le proporcionen valor superior y les fija precios adecuados, además de distribuirlos y promoverlos eficazmente, esos productos se venderán con facilidad. De hecho, de acuerdo con el gurú del marketing Peter Drucker, “el propósito del marketing es hacer que la venta sea innecesaria”.

Crear valor para los clientes y construir relaciones con los clientes:

Comprender el mercado y las necesidades y deseos del cliente
Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes
Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior
Contruir relaciones rentables y crear deleite en clientes
Capataz valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes.

Glosario de términos: social media & marketing digital

B2B (Business to Business).- Modelo de negocio que indica que el acuerdo es entre 2 empresas.
●B2C (Business to Consumer).- Modelo de negocio que indica que el acuerdo es entre una empresa y un usuario particular.
●Banner.- Anuncio publicitario en forma de imagen gráfica que, generalmente, se sitúa a lo largo de una página web, en un margen u otro espacio.
●Bot (Robot de búsqueda).- Tipo de robot o programa que opera automáticamente sin la intervención humana.
●Call to Action (CTA) (Llamada a la Acción).- Herramienta o estrategia de comunicación publicitaria que busca incitar al usuario a realizar una acción después de un anuncio

●CMS (Content Management Systems: Gestor de contenidos).- Herramientas web o aplicación conectada a un servidor que permite gestionar los diferentes contenidos de una página web: texto, fotos, vídeos, etc…

●Email Marketing.- Email redactado, diseñado y enviado por un anunciante utilizando una base de datos de un tercero.
●Freemium.- Modelo de negocio que ofrece de manera gratuita un servicio básico y cobra por upgrades o contenidos adicionales.
●Inbound Marketing.- Estrategia de marketing orientada a conseguir que encuentre el sitio web del anunciante.

KPIs (Key Performance Indicators)Los Indicadores Clave de Rendimiento son métricas definidas estratégicamente que demuestran si se están cumpliendo o no los objetivos a corto y/o largo plazo del negocio

Landing page (Página de bienvenida; página de aterrizaje).- Página a la que llega un usuario cuando hace clic en una publicidad.
● Lead.- Los leads son usuarios que han entregado sus datos en una landing page a cambio de recibir un material, y que pasan a formar parte de tu base de datos. De esa forma, puedes contactarlos para seguir nutriendo la relación y llevarlos a lo largo de la buyer journey.
● Nicho.- Pequeños grupos de consumidores que tienen necesidades muy especificas.
● SEO (Search Engine Optimization).- Técnicas de optimización que buscan mejorar el posicionamiento orgánico de tu página en los buscadores.

Tasa de conversión (Conversion Rate).- Medida del éxito de un anuncio respecto a la tasa de clics; es decir, cuántos de los que clicaron se convirtieron en clientes.

●CPA: Siglas de Coste Por Adquisición. Se trata de la cantidad a la que el anunciante paga a la plataforma de anuncios por cada conversión (compra) que se ha realizado.
●CPC: Siglas de Coste Por Clic.
●CPL: Siglas de Coste Por Lead
●Target: También conocido como la audiencia objetivo a la que nos dirigimos.

●Feed: un feed se traduce como fuente o canal, que será el contenido de Internet que puede exportarse a otros sitios y llegue a más usuarios.
●Funnel o embudo de conversión: Representación en forma de embudo del proceso que una persona atraviesa para convertirse en cliente, siendo que la cantidad de personas que se atraen es mayor que la que en realidad termina comprando.

Naming: es el proceso creativo por el cual se crea el nombre de una marca.

●Algoritmo: Serie de procesos que desarrollan los motores de búsqueda para encontrar la mejor respuesta a la pregunta de un usuario.

usuario.

●Engagement .- Traducido como compromiso, el engagement refiere al nivel de solidez, involucramiento y durabilidad en las relaciones que una empresa tiene con sus clientes.
●Analítica Web.– Medición y tratamiento de los datos de un sitio web para identificar tendencias en el comportamiento de los usuarios que lo visitan, y de esa forma, crear estrategias para optimizar la experiencia del usuario y alcanzar más eficazmente los objetivos de negocio.

●Bounce Rate.- La Tasa de Rebote es una métrica que muestra cuál es el porcentaje de visitantes que entran a tu página web y salen inmediatamente, sin interactuar en ella.

●Buyer Persona.- Es la representación de los clientes ideales de una marca, y se construye gracias a los datos que se obtienen de una investigación de mercado.
●Experiencia de Usuario (UX).- Percepción positiva o negativa que un usuario siente al interactuar con tu sitio web o aplicación en distintos dispositivos.
●El Marketing de Contenidos.- es una estrategia de Inbound Marketing que se basa en la creación y distribución de contenidos relevantes y de valor para atraer, convertir y retener a una audiencia, llevándolos a cerrar negocios e implantando una percepción positiva de tu marca en el proceso.

●Community manager.- Las marcas necesitan una persona (o equipo) que se encargue de establecer, gestionar y nutrir la comunidad digital de una marca o negocio. El community manager es responsable de crear y compartir mensajes pertinentes, así como responder las interacciones de sus seguidores.

●Fidelización de clientes.- Son las estrategias que permiten construir relaciones duraderas con clientes más allá de su primera compra.
●Focus group.– es un estudio que se realiza con la participación de un grupo de personas que comparten su opinión acerca de un producto o servicio, ya sea mientras lo conocen por primera vez o que ya han tenido experiencia

Social Media Marketing.- es la rama del marketing digital que trabaja con los canales más potentes del sector en la actualidad.

Phillip Kotler considera que la primera ocasión en que aparece el marketing es cuando Eva le ofrece a Adán la manzana del árbol prohibido,

En los mercados romanos, el que los vendedores gritaran, y el regateo, era una práctica común, y los clientes solían negociar los precios con los vendedores hasta llegar a un acuerdo. También se aceptaban diversas formas de pago, incluyendo monedas de oro, plata y bronce, y los comerciantes a menudo ofrecían crédito a los clientes habituales.
● Estas son consideradas las primeras formas de marketing, tomando como base que el marketing implica la promoción de productos y servicios para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes

Durante la Edad Media, los comerciantes y artesanos se reunían en mercados y ferias para vender sus productos. Estos mercados y ferias eran lugares muy concurridos, y los comerciantes tenían que competir por la atención de los clientes para vender sus productos

Algunas de estas técnicas incluían demostraciones en las cuales los comerciantes demostraban sus productos a los clientes, explicando sus características y beneficios. A estos comerciantes se les conocía como “Charlatanes”. Aparecen las primeras formas de publicidad cuando los comerciantes utilizaban señales y pancartas para atraer a los clientes a sus puestos de venta, y algunos incluso contrataban a pregoneros que recorrían los mercados anunciando sus productos.