Herramientas de Gestión y Toma de Decisiones
Técnicas de Planificación y Gestión
Teoría de Redes
Permite a los gerentes confrontar aspectos complejos en grandes proyectos, disminuyendo el tiempo necesario para planear y producir productos complejos. Es un programa realizado mediante el diagrama de flechas que busca el camino crítico estableciendo redes de relación entre tiempo y costo.
Análisis de Markov
Permite encontrar la probabilidad de que un sistema se encuentre en un estado en particular en un momento dado. La tarea más difícil es reconocer cuándo se puede aplicar; su característica más importante es buscar en la memoria de eventos pasados.
Benchmarking
Es la búsqueda entre los competidores con las mejores prácticas que los llevan a tener un mejor desempeño en el mercado, realizando una referencia, un modelo comparativo de nuestra competencia, proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos.
Gráfica de Ishikawa
A partir de los efectos, que son los síntomas del problema, identifica todas las causas posibles. Los problemas van al lado derecho de la gráfica, en la cabeza del pez, y las causas van al lado izquierdo. Su utilidad radica en que identifica las causas que generan los efectos y las causas de las causas.
Principio de Pareto
Éste principio sirve para comparar su problema y verificar dónde están los más importantes o prioritarios.
Métodos de Resolución de Problemas
Método Cartesiano
Es una metodología para solucionar problemas. Se fundamenta en cuatro principios:
- Principio de la duda metódica: No aceptar nada como verdadero mientras no fuese conocido como por nuestra razón. Encima de todo.
- Principio de análisis: Dividir los problemas en elementos más sencillos, para resolverlos uno a uno, se basa en hacer buenos planteamientos para tener soluciones más a priori.
- Principio de síntesis: Ordenar el pensamiento comenzando por los elementos más sencillos y fáciles de comprender, hasta llegar a los más complejos para reunirlos en un todo.
- Principio de la enumeración: Hacer anotaciones completas y generales en todos los elementos tratados, si no me tienes ninguna de las partes o componentes.
Técnica de Análisis del Campo de Fuerzas
Se sustenta en que en toda situación existe un campo de fuerzas que la afectan: las positivas tienden a impulsar el cambio y las negativas tienden a mantener o empeorar la situación.
Conceptos Clave
Información
Puede definirse como la comunicación de conocimiento e inteligencia, y es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, impactar sobre sus juicios de valores y comportamientos. Son datos procesados que tienen un significado. La calidad de la información dependerá de la calidad de los datos.
Identificación del Problema
Primera etapa del proceso decisorio, es la identificación de las causas que la provocan o influyen. Aquí se debe analizar los problemas y obtener una categorización, jerarquización y prioridad de los mismos.
- Desvío de experiencias pasadas
- Desvío de un conjunto de planes
- Problemas traídos por otros
- Desempeño de los competidores
- Cambios externos e internos a la situación
Generación de Alternativas
Son las posibles soluciones que se presentan para dar respuesta al problema definido en la primera etapa. La formulación de alternativas corresponde al cómo se resolverá el problema y cuál será la solución.
Análisis de Serie de Tiempo
Modelo que genera pronóstico mediante extrapolación de valores del comportamiento anterior de la variable que interesa. Se refiere a la medición de una variable en el tiempo a intervalos espaciados uniformemente.
Análisis del Entorno
Ambiente Interno
Conjunto de recursos, capacidades y aptitudes centrales heterogéneas que la empresa posee y que puede usar para crear una exclusiva posición en el mercado. Determina lo que la empresa puede hacer, es la base para las ventajas competitivas sostenibles.
Ambiente Externo
Todo lo que rodea externamente, todo aquello que está más allá de las fronteras o límites de la organización, compuesta por fuerzas de personas y organismos que afectan directa o indirectamente a sus resultados.
Capacidades
Son las combinaciones de recursos tangibles basados en la información o recursos intangibles; es lo que la empresa puede hacer como resultado de los grupos de recursos que trabajan en forma continua a través del capital humano de la empresa.
Aptitudes Centrales
Son los recursos y capacidades que sirven de base como fuente de ventajas competitivas de la empresa; es lo que la mueve.