Habilidades Interpersonales y Psicología: Conceptos Clave

1. PAG 2 Qué es indispensable para perfeccionar las habilidades interpersonales

Colaboración el trabajo en equipo la motivación y el liderazgo

2. PAG 7 Cuál es el área específica en la que una persona necesita cambiar o mejorar

necesidad de desarrollo

3. PAG 9 cuál es el área de mejoramiento que es común a casi toda la gente

necesidad universal de capacitación

4. PAG 17 se refiere a aquellos patrones de conducta duraderos y recurrentes y tienden a expresarse en una amplia variedad de situaciones

la personalidad

5. cuál es la capacidad de adquirir y aplicar conocimientos incluida la solución de problemas

inteligencia

6. PAG 28 cualidades como la de comprender los propios sentimientos sentir empatía por los demás y controlar las emociones para mejorar la vida (conocimiento de uno mismo, autocontrol, sensibilidad social, manejo de las relaciones)

inteligencia emocional

7- PAG 29 cuál es la importancia que una persona le adjudica a algo

Valor

8. PAG 39 Qué es el envío recepción y comprensión de mensajes

comunicación

9. PAG 42 Cómo se denomina la transmisión de mensajes por medios distintos de las palabras

comunicación no verbal

10. PAG 47 Cómo se le denomina en la comunicación imaginarse uno mismo en el papel del receptor y asumir las opiniones y emociones de dicho individuo

empatia

11. grupo de especialistas cada uno de los cuáles tienen Funciones específicas que realiza acciones breves que están muy sincronizadas una con otra y repite estas acciones en diferentes entornos

cuadrilla

12. PAG 106 Cuál es la actitud mental en la que la gente se ve en primer lugar como individuos y que sus propios intereses tienen prioridad

individualismo

13.PAG 107 cuál es la convicción de que el grupo y la sociedad no el individuo deben recibir la máxima prioridad

colectivismo

14. PAG 124 situación en la que 2 o más metas valores o sucesos son Incompatibles entre sí o se excluyen uno a otro

conflicto

15. PAG 148 La habilidad de inspirar apoyo y confianza entre la gente cuya existencia es necesaria para lograr metas comunes

liderazgo

16. PAG 154 término colectivo con el que se designan las habilidades intelectuales y de resolución de problemas

factores cognitivos

17, PAG 170 Uno que conduce a esforzarse por alcanzar un objetivo actividad realizada por una persona para lograr que otra haga algo

motivación

18. PAG 195 Nada otra persona con referencia a su comportamiento y no a sus características o aptitudes personales

retroalimentación del comportamiento

19. habilidad o potencial de controlar todo lo que es valioso y de influir en las decisiones

poder

20. PAG 215 código especial de comportamiento requerido en situaciones de trabajo

etiqueta profesional

21. PAG 230 Información de carácter no oficial que brinda apoyo a los demás se basa siempre en hechos verdaderos y respeta la información confidencial

chisme positivo

22. PAG 243 situaciones en las que un cliente entra en contacto con una empresa y se forma una impresión del servicio

momentos de la verdad

23. método para identificar los momentos de la verdad con respecto al servicio del cliente

diagrama del ciclo de servicio

24. proceso por medio del cual los gerentes transfieren el poder a los empleados de menor rango o lo comparten con ellos

Empowerment

25. PAG 263 cómo se le llama al momento de tomar decisiones éticas que tanto se puedan efectuar a los demás con la decisión

intensidad moral

26. PAG 265 situaciones que ocurren cuando está comprometido el juicio o la objetividad de la persona

conflicto de interés

27. PAG 267 cómo se llama a elegir entre 2 o más ideales en los que creemos profundamente

momento decisivo

28. someter una decisión o medida considerada a un examen de ética

detección ética

29. PAG 282 Respuesta de adaptación que surge como consecuencia de cualquier acción situación o suceso cuya presencia coloca exigencias especiales sobre una persona

estrés

30.la batalla fisiológica y química del cuerpo en contra de un factor estresante en el cual la persona trata de afrontar la adversidad en forma directa o tratar de huir de la escena

respuesta de luchar o huir