Guía Completa de Logística y Transporte Internacional
Factores Clave en el Servicio de Transporte
Cumplimiento y Eficiencia
a) Puntualidad: Cumplir con los plazos de carga, entrega y horarios establecidos es crucial.
b) Precio Competitivo: Ofrecer tarifas ajustadas al mercado, basadas en análisis de costos y competencia.
c) Disponibilidad: Contar con una flota operativa confiable y responder con prontitud a las solicitudes.
Seguridad y Documentación
d) Seguridad: Garantizar la seguridad en el transporte, custodia y manipulación de las mercancías.
e) Documentación: Asegurar la correcta documentación de las mercancías y su transporte.
f) Procesamiento de Documentación: Procesar y comunicar la documentación de manera eficiente, ofreciendo información clara en la web.
Seguimiento e Incidencias
g) Rastreo: Proporcionar información puntual sobre la ubicación de la mercancía mediante GPS o puntos de control.
h) Gestión de Incidencias: Implementar un sistema eficiente para atender y resolver incidencias.
Calidad y Presentación
i) Embalaje: Utilizar embalajes de calidad que protejan adecuadamente las mercancías.
j) Estiba: Realizar la estiba y desestiba de las mercancías de forma correcta y segura.
k) Limpieza: Mantener los vehículos limpios tanto en el interior como en el exterior.
Atención al Cliente
l) Trato Personal: Brindar un trato amable y profesional por parte de todo el personal.
m) Servicios Adicionales: Ofrecer una gama amplia de servicios, como almacenamiento y control de carga/descarga.
Trazabilidad y Certificación
La trazabilidad es un proceso continuo de seguimiento e identificación de las mercancías durante y después del servicio. Un órgano certificador independiente verifica la capacidad de la organización para cumplir con las expectativas contractuales y reaccionar ante cualquier disconformidad.
Cobertura Geográfica
Europa
Albania, Alemania, Bélgica, Bosnia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Grecia, Italia, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Reino Unido, Serbia, Suecia.
América del Norte
EEUU (todos los estados), Canadá (Calgary, Montreal, Ottawa, Quebec, Toronto, Vancouver), México (Manzanillo, Veracruz, Altamira).
América Central y del Sur
Bolivia, Belice, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú.
Oceanía
Australia (Camberra, Sídney, Melbourne, Brisbane, Darwin, Dampier), Fiyi, Nueva Zelanda, Kiribati, Islas Marshall, Islas Salomón.
Enfoque Tridimensional del Marketing
El marketing de servicios es complejo y requiere un enfoque tridimensional:
- Marketing Tradicional: Comunica la promesa de valor.
- Marketing Relacional: Entrega lo prometido y gestiona la relación con el cliente.
- Marketing Interno: Promueve la identidad y el valor de la marca entre los empleados.
La combinación de estos tres tipos de marketing crea una estrategia global que optimiza la oferta de servicios.
Calidad del Servicio
Los elementos clave de la calidad del servicio incluyen:
- Elementos tangibles
- Cumplimiento de la promesa
- Actitud de servicio
- Competencia del personal
- Empatía
- Facilidad de contacto
- Comunicación
- Atención a las necesidades y gustos del cliente
Sistema de Información de Marketing (SIM)
Un SIM es un conjunto estructurado de relaciones entre personas, máquinas y procedimientos que genera un flujo ordenado de información relevante, tanto interna como externa, para apoyar la toma de decisiones en el área de marketing.
Atributos y Factores del Producto
Los atributos del producto que influyen en su éxito incluyen:
- Núcleo
- Calidad
- Precio
- Envase
- Diseño, forma y tamaño
- Marca, nombre y expresiones gráficas
- Servicio
- Imagen del producto
- Imagen de la empresa
Ciclo de Vida del Producto
Lanzamiento: Etapa inicial con bajo volumen de ventas, alta inversión y pocos competidores.
Crecimiento: Aumento de ventas, precios elevados y expansión del mercado.
Madurez: Crecimiento de ventas más lento, mayor competencia y precios más bajos.
Declive: Disminución de la rentabilidad y necesidad de renovación o abandono del producto.
Certificado de Aptitud Profesional (CAP)
El CAP es un requisito para conducir vehículos de empresas de la UE en España. Se obtiene mediante un curso y un examen. La tarjeta CAP tiene una validez de 5 años y requiere formación continua.
Escandallo de Costes
El escandallo detalla los costes de fabricación, embalaje, margen comercial, comisiones y otros gastos para determinar el precio final del producto.
Incoterms
Los Incoterms definen las responsabilidades del comprador y vendedor en el comercio internacional, incluyendo la entrega, el transporte, los seguros y los costes.
Tiempos de Conducción y Descanso
Existen regulaciones sobre los tiempos máximos de conducción y los descansos obligatorios para los conductores profesionales.