Glosario de Marketing y Negocios

PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

Permite observar y recopilar información sobre el lanzamiento de un nuevo producto con el mínimo de funciones posibles y distintos tipos de métricas.

Objetivos que busca MVP

• Establecer estadísticas para medir información sobre usuarios en una campaña. • Construir un nuevo MVP a partir del anterior, aprendiendo de los resultados y perfeccionando otros aspectos. • Generar interacción entre la marca y los potenciales clientes.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de crear MVP

•El diseño. •La fiabilidad. •Las funcionabilidades. •La utilidad.

Beneficios que aporta MVP

• Reduce la inversión necesaria para un lanzamiento. • Simplifica el tiempo del lanzamiento de un producto. • Ayuda a analizar cuál va a ser la demanda real del producto antes de ponerlo a la venta. • Reducir riesgos: Evita pérdidas monetarias elevadas. • Se obtiene información vital para futuras campañas de marketing. • Se optimiza la base de datos propia de clientes.

LEAN START-UP

Es un método para abordar el lanzamiento de negocios y productos que se basa en aprendizaje validado, experimentación científica e interacción en los lanzamientos del producto para acortar los ciclos de desarrollo, medir el progreso y ganar valiosa retroalimentación de los clientes. De esta manera, las compañías, especialmente startups, pueden diseñar sus productos o servicios para cubrir la demanda de su base de clientes sin necesitar grandes cantidades de financiación inicial o grandes gastos para lanzar un producto.

FALLOS DE MERCADO

Situación que se produce en una economía cuando el mercado suministra un bien o servicio de forma no eficiente, ya sea porque el mercado suministre más cantidad de lo que sería eficiente o porque el equilibrio del mercado proporcione menos cantidad de un determinado bien de lo que se necesita

SEM / SEO

SEO: El posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) es el conjunto de técnicas que se aplican en una página web con el objetivo de mejorar su posición en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda. Es decir, que el SEO es el posicionamiento natural de una página en los buscadores y una estrategia de posicionamiento SEO pretende aumentar la visibilidad de un sitio web.

SEM: El concepto SEM (Search Engine Marketing) hace referencia a las prácticas que se realizan en una web para obtener la mayor visibilidad mediante campañas de publicidad en los motores de búsqueda.

En otras palabras, podemos decir que el SEM son los resultados de pago del buscador.

Es decir, que a través de campañas de anuncios el anunciante puja para aparecer en las primeras posiciones de búsqueda reservadas ya para este tipo de campañas y paga cada vez que un usuario hace clic en el anuncio.

ROPO

Es una tendencia de consumo en la que el consumidor busca información sobre un producto en internet para luego adquirirlo en un establecimiento físico.

ESTRATEGIA LOW-COST

• Eliminar lo superfluo: aspectos que no son esenciales para la satisfacción del cliente. • Centrarse en la esencia del negocio: evitar adornar demasiado la oferta porque esto produce costes. • Aumentar los ingresos de servicios periféricos. • Perseguir sin piedad los excesos (costes internos: papelería, embalaje…). • Y por supuesto, precio atractivo

BN/PL

Es un tipo de financiación a corto plazo que permite a los consumidores realizar compras y pagarlas en una fecha futura. BNPL generalmente está estructurado como un proceso de préstamo de dinero a plazos que involucra a consumidores, financieros y comerciantes.

BENEFICIOS MARKETING DIGITAL

• Es rentable. • Es medible. • Convierte. • Crea contacto directo con la audiencia. • Permite posicionar la marca. • Fideliza a los clientes. • Permite publicar contenido valor.

LONG TAIL

Se usa para referirnos a los términos de búsqueda muy específicos (generalmente con una frase de varias palabras). Por ejemplo, «zapatillas» sería una palabra clave genérica, mientras que «zapatillas para correr una maratón de montaña», sería una palabra clave long tail.

Estos términos suelen tener pocas búsquedas, pero si conseguimos posicionar nuestra web para muchas palabras clave long tail, al final habremos sumado una fuente de tráfico muy relevante.

Ventajas

• Las palabras long tail tienen muchísima menos competencia que las palabras clave genéricas, por lo que posicionarnos en los primeros lugares de Google es mucho más sencillo.

• Al tratarse de búsquedas muy específicas, las posibilidades de conversión son mucho mayores. Un usuario que busca «zapatillas» puede estar buscando información general, o quizás le interesen unas zapatillas de baloncesto, por ejemplo. Mientras que si busca «zapatillas para correr una maratón de montaña», sabemos que está interesado en un producto muy específico.

• Los costes de posicionar palabras long tail son mucho menores, así que son muy adecuadas para pequeñas y medianas empresas que quieran aprovechar al máximo su inversión en SEO.

INNOVACIÓN ABIERTA

Modelos innovación abierta utilizan un proceso de tipo rocket, en el cual tanto la ideación como el desarrollo aceptan aportaciones externas.

• Las ideas están mejor conectadas con el mercado, satisfacen necesidades reales. • Las soluciones en la fase de desarrollo son mejores técnicamente.

Modelos de innovación abierta aporten ideas de más calidad, más velocidad en cuanto al desarrollo tecnológico y menos riesgo por su conexión por el mundo exterior.

Henry Chesbrough acuñó el término INNOVACIÓN ABIERTA.

• Modelo de gestión de la innovación basado en la colaboración con personas entidades externas a la empresa. • Promover relaciones con empresas, universidades, centros tecnológicos… • Cambio de enfoque: en lugar de pagar a un equipo de investigadores para generar ideas de negocio, lanzar RETOS (concurso de ideas). • Empresas crean sus propias plataformas públicas de OPEN INNOVATION: consumidores participan en los procesos de diseño de los productos.

HYPE CYCLE DE GARTNER

Mide las diversas tecnologías según su ciclo de vida. Representa la madurez, adopción y aplicación comercial de una tecnología. Analizar tendencias tecnológicas y pronostica qué tipo de tecnología requerirá el mercado en los próximos años.

Etapas

• «Technology Trigger» o el “disparador tecnológico” Cuando aparece el concepto en el mercado • «Peak of Inflated Expectations» o “el pico de expectativa inflada” Cuando se habla mucho del concepto, pero está poco aplicado. • «Trough of Disillusionment» o “el valle de la desilusión” Cuando la herramienta está por debajo de lo que se esperaba de ella • «Slope of Enlightenment» o “la pendiente de tolerancia” El camino hacia la madurez • “Plateau de productividad” o “meseta de productividad” Cuando alcanza la madurez

Las tecnologías pasan por cinco estados diferentes y consecutivos desde su lanzamiento Al inicio, por el simple hecho de la novedad, despierta un interés mediático que alcanza su cima en las expectativas. Pero una vez comprobado que dichas expectativas aún no se pueden cumplir por la inmadurez del mercado o del producto, aparece la decepción y dicha tecnología entra en el valle de la desolación. Pasado un tiempo es cuando algunas empresas ven su potencial aplicación real y terminan entrando en la meseta de la productividad

NORMAS DE LA PROTECCIÓN DE DATOS

• Los datos personales se tratarán de forma leal y lícita • Los datos personales deberán ser adecuados, pertinentes y no excesivos. • Los datos deben ser exactos. • Los datos solo deben conservarse durante el tiempo necesario, y se deberán cancelar aquellos que no sean necesarios o estén inactivos. • Garantizar la disponibilidad y la integridad de los datos personales. • Los datos personales no serán transferidos a un país o territorio fuera del Espacio Económico Europeo.

ERROR ALEATORIO Y SISTEMÁTICO

Aleatorio

Lo constituyen todos aquellos valores que no se pueden controlar y confunden la medición de un fenómeno.

Sistemático

Lo constituyen aquellas fuentes que afectan a todas las mediciones de manera constante y suponen factores estables que afectan de la misma forma e intensidad.

INNOVACIÓN INCREMENTAL Y DISRUPTIVA

Incremental

Pequeños cambios dirigidos a mejorar o incrementar la funcionalidad y las prestaciones.

Disruptiva

Proceso o modo de hacer las cosas que se impone y desbanca a los que venían Empleándose.

ESCALA LINKERT

Es una escala que comprende un conjunto de proposiciones positivas o negativas que permiten al entrevistador enjuiciar o evaluar el tema o el objeto analizado.

Ej. Frecuencia de realización de una actividad.

PREGUNTAS SEMICERRADAS

Son las que ofrecen una serie de opciones de respuesta cerradas

y una de ellas abierta. A veces son necesarias, puesto que no siempre es posible prever todos los tipos de respuesta posibles.

Ej. Categorías profesionales.

DIFERENCIAS ENTRE MUESTREO ESTRATIFICADO Y POR CONGLOMERADO:

La diferencia principal entre el muestreo estratificado y el conglomerado es la inclusión de conglomerado o estratos. En el muestreo aleatorio estratificado, se realiza el muestreo en todos los estratos de la población, muestras que en el muestreo por conglomerados el investigador sólo selecciona un número de conglomerados de la colección de conglomerados de toda la población. Por lo tanto, sólo se realiza una muestra sobre una cantidad de conglomerados.

CARACTERÍSTICAS ESTUDIO ÓMNIBUS:

Encuesta a un colectivo determinado de individuos a los que se pregunta sobre diferentes temas al mismo tiempo, con un número bajo de preguntas de cada tema, utilizando para ello un cuestionario multitemático.

ETAPAS ELABORACIÓN ENCUESTA:

• Determinar objetivos

• Determinar tipo de encuesta

• Diseño del cuestionario

• Codificación

• Muestreo

• Trabajo de campo

• Tabulación

• Análisis de información

CRITERIOS PARA ELEGIR UN DETERMINADO TIPO DE ENCUESTA:

• Características de la investigación

• Características y posibilidades del tipo de encuesta que se aplica

• Características de la muestra

• Tareas de muestreo

• Características de los encuestadores

CÁRTEL:

Acuerdo mediante el cual las diferentes empresas que compiten en un mismo mercado se reúnen para llegar a acuerdos en los que se establece un cese en la competencia, llevando así al mercado, productos similares con cooperación entre ellos. Ej) Petroleras (OPEP).

ENTREVISTAS:

Se argumenta que la entrevista es más eficaz que el cuestionario porque obtiene información más completa y profunda, además presenta la posibilidad de aclarar dudas durante el proceso, asegurando respuestas más útiles.

Ventajas de las entrevistas personales:

• Elevado índice de respuestas

• Evita influencia de otras personas

• Se puede controlar al entrevistado

• Reduce las respuestas evasivas y los errores

• Se puede realizar a cualquier persona

• Fiable: se conoce la persona a la que se le realiza

• Pueden mostrarse diversos materiales auxiliares: productos, imágenes

• Pueden obtenerse datos secundarios del entrevistado mediante la observación

• Se pueden aclarar dudas

• Permite cuestionarios más extensos

• Flexibilidad en el lugar de realización

COMPARACIÓN DESLEAL:

Acto que supone la difusión, por vía publicitaria o no, de una comparación entre bienes o servicios que tienen distintas funcionalidades tomando como referencia criterios que no son objetivos, o usando características que no sean esenciales, verificables y representativas de los bienes o servicios comparados.

PUBLICIDAD COMPARATIVA:

La publicidad comparativa es una estrategia de Marketing que tiene el objetivo de resaltar las ventajas de los productos y servicios de una marca al compararlos con los que ofrece la competencia de su respectivo segmento comercial.

PRÁCTICA SEÑUELO:

Acto de competencia desleal que consiste en ofrecer productos o servicios en condiciones atractivas, falsamente o en un volumen no razonable, con el objeto de promover la adquisición de otros diferentes.

DATOS:

Elementos primarios de información que por sí solos son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones. No dicen nada sobre el por qué de las cosas y no son orientativos para la acción. Un nº telefónico o el nombre de una persona, son datos que, sin un propósito, una utilidad o un contexto no sirven como base para apoyar la toma de una decisión.

FASES DEL ANÁLISIS DE DATOS:

Requisitos de datos
Obtención de datos: partiendo de fuentes y tipos de datos
Procesado de datos: separación, agrupación, filtrado
Limpieza de datos: eliminar duplicados o errores
Análisis exploratorio de datos: tendencias, histogramas, gráficos
Modelado y algoritmos: datos estadísticos (medias, modas, desviaciones…)
Producto de datos: aplicación a medida, EXCEL, PeriscopeData…
Comunicación / Visualización de datos: informes

CARACTERÍSTICAS INVESTIGACIÓN COMERCIAL:

• Proceso sistemático: existe una planificación con la definición de

unos objetivos claros.

• Objetivo: evita todo tipo de prejuicios y sesgos que

puedan condicionar el resultado final.

• Informativo: se trata de un componente esencial en el diseño de los

sistemas de información de las organizaciones.

• Orientado a la toma de decisiones: el desembolso económico que

exige implica que sus resultados sean muy tenidos en cuenta.

• Básico o aplicado: pueden pretender comprender situaciones

(básico) o constituir un elemento para la toma de decisiones o

controlar las ya tomadas.

INFORMACIÓN:

• Conjunto de datos procesados y que tienen un significado

• Son de utilidad para quién debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre.

• Los datos se pueden transformar en información añadiéndoles valor:

Contextualizando: se sabe en qué contexto y para qué propósito se generaron
Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a interpretarlos
Calculando: los datos pueden haber sido procesados matemática o estadísticamente
Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos
Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa (agregación)

CONOCIMIENTO:

• Es una mezcla de experiencia, valores, información y know-how que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción.

• En las organizaciones no sólo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también esta en rutinas organizativas, procesos, prácticas y normas.

• El conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva de los datos.

• Para que la información se convierta en conocimiento es necesario realizar acciones como:

Comparación con otros elementos
Predicción de consecuencias
Búsqueda de conexiones
Conversación con otros portadores de conocimiento

BIG DATA Y 7V’s

Conjunto de datos de clientes que hayan dejado huella digital los cuales permiten conocer su perfil y convertir esos datos en información con valor

Volumen
Velocidad
Variedad de los datos
Veracidad de los datos
Viabilidad
Visualización de los datos
Valor de los datos

BUSINESS INTELLIGENCE:

Conjunto de herramientas que facilitan la extracción, depuración, análisis y almacenamiento de los datos generados en una organización, con la velocidad adecuada para generar conocimiento y apoyar la toma de decisiones. Permiten reunir, depurar y transformar información desestructurada en información estructurada, para su explotación directa o para su análisis y conversión en conocimiento.

START-UP:

Iniciativas que buscan arrancar, emprender o iniciar un nuevo negocio. Son empresas emergentes, normalmente, asociadas al desarrollo de tecnologías, la innovación, el diseño o el desarrollo web.

CROWDFUNDING:

Se trata de hacer público un proyecto/ empresa y hacer difusión de este para conseguir simpatizantes, clientes o inversores. En muchos casos sirve para poder validar un producto/servicio antes de realizar una inversión en el mismo.

CAPITAL RIESGO:

Financian startups en fase de crecimiento con enorme potencial, pero al mismo tiempo elevado riesgo. Su principal objeto es aceptar participaciones temporales, a medio o largo plazo, en el capital de empresas para favorecer su expansión. Así, el objetivo final es obtener una rentabilidad para el inversor una vez que se venda esa participación empresarial.

BUSINESS ANGEL:

Es un individuo que provee capital para una startup, generalmente a cambio de participación accionarial. Además del capital financiero, aporta sus conocimientos empresariales o profesionales para el desarrollo de la sociedad en la que invierten. Los Business Angels invierten su propio capital, al contrario que las entidades de capital de riesgo, quienes lo administran a través de un fondo.

COWORKING/INCUBADORA/VIVERO:

Espacio que permite a la comunidad emprendedora, la interacción y el trabajo compartido de forma flexible y dinámica con personas del mundo empresarial, favoreciendo el networking y el aprovechamiento de las sinergias con líderes, redes sociales, empresariales y profesionales…

ACELERADORA:

Organización dedicada a impulsar startups a través de programas basado en convocatorias con un plazo de tiempo estipulado. Los programas incluyen mentorización, formación, educación digital y tutorización por parte de la organización y personas con experiencia externas.

FUNCIONES CNMC:

• Investiga y sanciona prácticas anticompetitivas a partir de denuncias o por propia iniciativa.

• Dicta recomendaciones para mejorar las condiciones de competencia en los distintos

mercados.

• Autorizar concentraciones / fusiones de empresas y hacer un seguimiento de las mismas y de la conducta de las principales empresas en los distintos mercados.

• Asesorar con recomendaciones no obligatorias al sector público antes de que apruebe las normas.

• Promover los valores de la competencia y la regulación eficiente.

• Vigilar para que las normas no vulneren la unidad de mercado, con capacidad de

suspenderlas.

AUTOREGULACIÓN PUBLICITARIA:

La autorregulación publicitaria es el compromiso de responsabilidad social asumido por la industria, que se plasma en el cumplimiento de determinados principios y normas deontológicas que se recogen en los códigos de conducta publicitaria.

ENCUESTA AD-HOC:

Técnica de recogida de información primaria, cuantitativa, estática personal y directa basada en la formulación de preguntas a personas participantes para que sean respondidas sobre la base de un cuestionario.

Ventajas:

• Estandarización

• Facilidad administración

• Facilidad tratamiento de datos

• Obtención información específica

• Rapidez y flexibilidad

CUESTIONARIO Y DISEÑO:

Conjunto articulado y coherente de preguntas que permite obtener la información necesaria para realizar la investigación.

Diseño:

• Identificar información necesaria

• Determinar el tipo de cuestionario

• Estructurar el cuestionario: contenido, redacción, extensión y orden preguntas

• Decidir formato, diseño, codificación

• Eliminar errores mediante prueba piloto

• Elaborar cuestionario definitivo12