Gestión del Talento Humano y la Innovación en la Empresa
Gestión del Talento Humano
Externalización (Outsourcing)
Ventajas
- Disminución de costos
- Mayor respuesta al cambio
- Enfoque en la ventaja competitiva
- Búsqueda de calidad
Desventajas
- Fuga de información
- Implementación de sistemas de control
- Necesidad de proteger la marca y las patentes
Áreas de Contratación Frecuentes
- Servicios financieros
- Recursos tecnológicos
- Apoyo al cliente
- Administración de recursos humanos
Identificación del Talento
Funciones del Identificador de Talento
- Identificar el talento
- Desarrollar el talento
- Retener el talento
Papel del Headhunter
Identifica talento de otras empresas.
Elementos de la Selección de Personal
- Análisis del puesto
- Necesidad de capital humano
- Candidatos a cubrir la vacante
Pasos en la Selección de Personal
- Recepción de solicitudes
- Pruebas de idoneidad
- Entrevista de selección
- Verificación de datos y referencias
- Exámenes médicos
- Entrevista con el supervisor
- Descripción detallada del puesto
- Decisión de contratación
Inducción
Integración del individuo, fomenta la cultura cooperativa, herramienta para la ubicación correcta del personal, aumenta el aprendizaje, disminuye el nivel de ansiedad y reduce la tasa de rotación de personal.
Capacitación y Desarrollo
Capacitación
Desarrollo de habilidades técnicas, operativas y administrativas.
Desarrollo
Programa dirigido a niveles ejecutivos. Se educa de acuerdo con la visión y los objetivos de la organización.
Diferencias entre Capacitación y Desarrollo
| Característica | Capacitación | Desarrollo |
|---|---|---|
| Responde a | ¿Cómo hacer? | ¿Qué hacer? / ¿Qué dirigir? |
| Definición | Actividad sistemática y programada que busca preparar al trabajador para que desempeñe sus funciones asignadas. | Educación que busca el crecimiento profesional. |
| Objetivos | Integrar al personal al proceso productivo. | Acrecentar actitudes de una determinada filosofía organizacional. |
| Nivel | Trabajadores en general | Ejecutivos |
| Plazo | Corto plazo | Largo plazo |
| Tipo de educación | Perfeccionamiento técnico | Aprendizaje integral |
Competencias
Conocimientos, habilidades, juicio y asertividad. La suma de estas competencias es el talento.
- Capital humano = Talento + Contexto
- Competente = Talento + Experiencia
La capacitación se enfoca en las habilidades técnicas, operativas y humanas.
Técnicas de Capacitación
Técnicas No Tradicionales
- Internet
- Universidad virtual
Técnicas Tradicionales
- Capacitación de instrucción
- Rotación de puestos
- Conferencia y videollamada
- Simulación
- Actuación
- Estudio de casos
- Autoaprendizaje programado
- Laboratorios
- Práctica
Manejo de Conflictos
Puntos de vista sobre el conflicto:
- Tradicional: Rechaza el conflicto.
- Relaciones Humanas: Acepta el conflicto.
- Interaccionista: Estimula el conflicto.
Proceso de un Conflicto
- Oposición o incompatibilidad potencial: Comunicación, estructura, variables personales.
- Conocimiento y personalización: Conflicto percibido, conflicto sentido.
- Intenciones: Competencia, colaboración, evasión, complacencia, arreglo con concesiones.
- Comportamiento: Declaraciones, acciones, reacciones.
- Resultados: Funcionales, disfuncionales, conflicto funcional.
Técnicas de Resolución de Conflictos
- Solución al problema
- Metas subordinadas
- Ampliación de recursos
- Evasión
- Arreglo con concesiones
- Modificación de variables humanas
- Modificación de variables estructurales
Proceso de Negociación
- Preparación y planeación
- Definición de las reglas del juego
- Aclaración y justificación
- Regateo y solución
- Cierre e implementación
10 Errores Comunes en la Negociación
- Centrarse en el dinero
- Olvidar que el sueldo comunica un mensaje
- Abusar de la remuneración variable
- Atender solo necesidades inmediatas
- Abusar de las etiquetas
- Caer en regateo excesivo
- Obviar que la retribución del jefe fija un criterio
- Hacer de la excepción la norma
- Actuar con falta de transparencia
Reclutamiento
Reclutamiento Interno
Ventajas
- Crea un clima positivo dentro de la empresa
- Disminuye la necesidad de familiarizar al empleado
Desventaja
- Propicia un clima de frustración entre quienes no logran un ascenso
Reclutamiento Externo
Ventajas
- Aporta conocimientos, nuevas perspectivas y «sangre nueva»
- Ayuda a romper la inercia de determinadas circunstancias indeseadas
Desventajas
- Procesos más costosos y complejos, toma más tiempo
- Mayor inseguridad en la duración del empleado
Reclutamiento Local
Ventaja
- Es más económico, familiaridad con el entorno
Desventaja
- Oferta restringida, conocimientos limitados
Reclutamiento Internacional
Ventaja
- Capital humano más específico
Desventaja
- Costos operativos más altos, poco conocimiento del mercado de origen
Canales de Reclutamiento Externo
- Reclutamiento por el sitio web de la empresa
- Internet
- Referencia de empleados
- Publicidad
- Entidades gubernamentales
- Agencias de empleo
- Headhunters
- Outsourcing
- Instituciones educativas
- Asociaciones profesionales
- Programas gubernamentales
- Agencias de empleo temporal
- Empleados eventuales
- Ferias de empleo
- Reclutamiento internacional
Otros Conceptos Clave
Disonancia Cognitiva: Diferencia entre lo que la persona espera encontrar y la realidad que enfrenta.
Outsourcing en la Administración del Capital Humano
Ventajas
- Mayor eficiencia
- Incremento de la flexibilidad
- Incremento en la calidad
- Traspaso de costos de empleados
- Ahorros financieros
Desventajas
- División del personal
- Empleados de outsourcing con mayor rotación
- Menor compromiso
- Mayor incertidumbre de seguridad laboral
Efecto Halo: Atribuir características negativas de otras personas a personas diferentes.
Capital intelectual = Capital social + Capital humano