Gestión de Equipos y Grupos en la Empresa: Claves para el Éxito Organizacional

Definición de Grupo

Conjunto de personas que se comunican regularmente, comparten normas, asumen roles determinados y dependen unos de otros para alcanzar un objetivo común.

Razón de Existencia de los Grupos

  • Satisfacer una necesidad de pertenencia.
  • Proporcionar información.
  • Suministrar recompensas.
  • Lograr metas.

Clasificación de los Grupos

Grupos Formales

Son aquellos definidos por la estructura de la organización.

  • De mando: Incluye al gerente y sus subordinados.
  • De tareas: Los trabajadores que efectúan tareas en conjunto.

Grupos Informales

Son formaciones naturales en un entorno laboral.

  • De amistad: Cuando las personas tienen algo en común.
  • De interés: Se unen para presentar un petitorio a las autoridades de la empresa.

Características de los Grupos

  • Tienen objetivos en común.
  • Relaciones significativas interdependientes.
  • Se perciben a sí mismos como un grupo.
  • Su identidad grupal es reconocida por los miembros.

Funciones de los Grupos

Organizacionales

  • Tratan de cumplir las funciones básicas de la organización.
  • Ejecutan tareas diversas que impiden ser hechas por una persona.
  • Aportan ideas que pueden ayudar a mejorar los procesos de trabajo.
  • Sirven para analizar y resolver problemas.

Psicológicas

El grupo se constituye como un ambiente que llena las siguientes necesidades:

  • Necesidades de amigos, apoyo y contención.
  • Necesidades de identidad.
  • Necesidad de autoestima.

Desarrollo de los Grupos

  1. Formación: Los integrantes se conocen y toman en cuenta las funciones que realizan dentro del grupo. Se caracteriza por la incertidumbre e inseguridad.
  2. Tumulto o tormenta: Tienen la oportunidad de exponer ideas y puntos de vista personales. Desacuerdos y diferencias. Una vez organizados, establecen normas y acuerdos de trabajo.
  3. Desempeño: Cuando el grupo logra los objetivos, resolviendo los conflictos que le aparecen. Los miembros tienen claridad sobre las tareas que realizan.
  4. Suspensión o transformación: Objetivos cumplidos, el grupo podrá ser disuelto.

Factores que Afectan el Funcionamiento de los Grupos

Factores Internos

  • Conocimiento, habilidades y aptitudes frente a las tareas: Habilidades de los integrantes en relación con el tipo de tarea a ejecutar. Conocimientos y destrezas fundamentales para el logro de objetivos.
  • Características de la personalidad o aptitudes: Aptitudes y rasgos de carácter positivo (responsabilidad, compromiso con la tarea, lealtad) y negativo (autoritarismo, deslealtad, holgazanería).

Factores Externos

Condiciones que no son parte de un grupo de trabajo, pero afectan de manera positiva o negativa su funcionamiento.

  • Estrategia empresarial: Cómo hacen lo que hacen; lo que hace la empresa para que la gente la elija.
  • Recursos de la empresa: Recursos humanos, materiales y económicos.
  • Ambiente físico de trabajo: Tipo de infraestructura, iluminación, comodidad, temperatura.
  • Cultura empresarial: Sistema de creencias, valores y normas compartidas por los miembros.
  • Estructura de autoridad: Conocer las líneas de mando.

Estructura de los Grupos

  • Liderazgo: Formal e informal.
  • Tamaño: Chico o grande.
  • Composición: Homogénea o heterogénea.
  • Normas: Formales e informales.
  • Rol

Dinámica de los Grupos

  • Sinergia positiva: Se evalúa al grupo en su totalidad y el resultado es positivo o superior al desempeño individual. Armonía.
  • Sinergia negativa: Se da cuando el logro obtenido por los integrantes es menor que si se hiciera de manera individual.
  • Sinergia neutra: Se da cuando se evalúa el desempeño individual de personas, según su capacidad y lo que merece.
  • Tarea: Simples-repetitivas, complejas-cambiantes.

Toma de Decisiones

Estilos:

  • Comunicar o decir: El conductor es quien toma la decisión y la comunica a su grupo.
  • Consultar: Pide opinión a los integrantes del equipo.
  • Participar o unir: El conductor y el grupo, en conjunto, toman la decisión.
  • Delegar: Los integrantes serán quienes tomen las decisiones. Solo se delega la tarea y/o decisión.

Comunicación

La correspondencia entre dos o más personas.

Tipos de Comunicación

  • Ascendente
  • Descendente
  • Horizontal

Funciones de la Comunicación

  • De producción: Es toda aquella información que necesita un empleado.
  • De control: Es el seguimiento y evaluación de los empleados.
  • De innovación: Incita a la participación y creación de ideas para cambiar, mejorar.
  • De mantenimiento: Apunta a generar relaciones con los empleados.

Barreras de la Comunicación

  • Lenguaje: Uso incorrecto del vocabulario utilizado.
  • Filtrado: La manipulación de la información de manera favorable por el receptor.
  • Percepción selectiva: El emisor escucha del mensaje solo aquello que le interesa.
  • Emociones: Modifica el significado del mismo, disminuyendo o aumentando su importancia.

Conflicto

  • Funcional: La resolución del conflicto mejora la calidad de las decisiones.
  • Disfuncional: Obstaculiza el desempeño del grupo.

Técnicas de Resolución de Conflictos

  • Negociación
  • Mediación
  • Arbitraje

Cohesión

Se ven atraídos unos con otros y están motivados para permanecer en el grupo.

Factores que Influyen en la Cohesión

  • Tiempo que pasan juntos.
  • Tamaño.
  • Composición del grupo.
  • Éxitos.
  • Amenazas externas.

Tipos de Equipos

  • Equipos autodirigidos: Adquieren una variedad de habilidades relevantes. Se los capacita mucho y no se dedican a un solo asunto.
  • Solucionadores de problemas: Surgen para solucionar situaciones problemáticas vinculadas con la calidad y los procedimientos de trabajo.
  • Equipos interfuncionales: Surgen para solucionar problemas de funcionamiento entre diversas áreas de la empresa.

Equipos de Alto Rendimiento

Todos los equipos pueden alcanzar un alto rendimiento, considerando que transitan por diferentes momentos. Sus características son:

  • Su tamaño no supera los 10 integrantes.
  • Integrantes con conocimientos y experiencia que contribuyan a alcanzar las metas del mismo.
  • Integrantes con habilidades comunicativas para relacionarse.
  • Transformación del propósito en metas concretas.
  • Confianza mutua.
  • Recompensas colectivas.
  • Flexibilidad para asumir roles.

Características del Trabajo en Equipo

  • El personal se sentirá responsable no solo por hacer su trabajo, sino por hacer que la compañía trabaje mejor.
  • Cada empleado podrá transformarse en un activo y eficaz solucionador de problemas.
  • Cada equipo trabajará para mejorar su desempeño, alcanzando con ello mayores niveles de productividad.

Poder y Autoridad

  • Poder: Habilidad de que otros hagan lo que yo quiero. La influencia que ejerzo.
  • Autoridad: Es un subconjunto del poder. Fundamenta su poder en el puesto. Implícita en el puesto jerárquico. Influye verticalmente.

Fuentes de Poder

  • Legítimo: Autoridad, puesto.
  • Experto: Conocimiento, habilidades, experiencia, competencias.
  • Referencial: Identificación con los miembros.
  • Coercitivo: Impone miedos y castigos.
  • Recompensas: Habilidades de retribución.

Bases de Poder

  • Recursos: El otro posee algo valioso para generar influencia. Se puede generar dependencia del recurso (puede ser más o menos valioso). Alternativas del recurso: si existen alternativas, se pierde poder.

Comportamiento Político

Acciones de las personas para obtener beneficios. Se da con: Incertidumbre organizacional + factores personales.

  • Legítimo: Conducta normal cotidiana.
  • Ilegítimo: Violan las reglas.

Modelo de Liderazgo Situacional de Blanchard

  • Imposición (S1): Alta tarea y baja relación.
  • Convencimiento (S2): Alta tarea, alta relación.
  • Participación (S3): Alta relación, baja tarea.
  • Delegación (S4): Baja relación, baja tarea.