Fundamentos del Control de Gestión y Medición del Rendimiento Empresarial

Proceso de Evaluación y Control (E&C)

El proceso de evaluación y control implica los siguientes pasos:

1. Determinar lo que se medirá.
2. Establecer estándares de rendimiento.
3. Medir el rendimiento real.
4. Comparar el rendimiento real con el estándar.
5. Tomar medidas correctivas si es necesario.

Tipos de Controles de Gestión

Controles de Dirección

Miden variables que influyen en la rentabilidad futura de la empresa.

Controles de Entrada

Especifican los recursos necesarios, tales como conocimientos, destrezas, habilidades, etc.

Controles de Desempeño

Indican cómo se debe realizar una tarea específica por medio de reglas y procedimientos.

Controles de Salida

Establecen qué se debe lograr, basándose en el resultado final esperado.

Medición del Rendimiento Financiero

Rendimiento sobre Inversión (ROI)

Evalúa la capacidad que tiene una corporación o división para lograr un objetivo de rentabilidad. Se calcula después de totalizar los beneficios de un período determinado. Fórmula básica: ROI = (Beneficio Neto / Inversión Total) * 100.

Rendimiento sobre Patrimonio (ROE)

Consiste en dividir el ingreso neto entre el patrimonio total. Tiene limitaciones porque deriva de datos basados en la contabilidad y, a veces, no se relaciona directamente con las acciones de la empresa o la percepción del mercado. Fórmula básica: ROE = (Ingreso Neto / Patrimonio Total) * 100.

Valor de Mercado Agregado (MVA)

Es la diferencia entre el valor de mercado de una corporación y el capital que aportan los accionistas y acreedores. Mide el cálculo que hace el mercado del valor actual neto de todos los proyectos de inversión pasados y futuros de la empresa.

Valor para el Accionista (Shareholder Value)

Representa el valor actual de la corriente futura proyectada de flujos de efectivo de un negocio, más el valor de la empresa si se liquidara.

Centros de Responsabilidad

Un centro de responsabilidad es una unidad organizativa que se aísla con el fin de evaluar su desempeño de manera independiente del resto de la corporación. Existen principalmente 5 tipos:

• Centros de Costos Estándar: Se utilizan comúnmente en instalaciones de manufactura. Los costos se comparan con estándares calculados con datos históricos o estudios de ingeniería.
• Centros de Ingresos: La producción o actividad principal se mide en unidades monetarias (ingresos generados), sin una relación directa con los costos incurridos para generarlos.
• Centros de Gastos (o Costos Discrecionales): Los recursos (inputs) se miden en términos monetarios (dólares, euros, etc.), pero no existe una relación bien definida entre los inputs y los outputs (resultados). Ejemplos: departamentos administrativos, I+D.
• Centros de Beneficios: Se mide su desempeño en relación con la diferencia entre los ingresos que genera y los gastos en los que incurre (beneficio).
• Centros de Inversión: Se mide su desempeño en relación con los beneficios generados y los activos (inversión) utilizados para obtenerlos (por ejemplo, mediante el ROI o el Beneficio Residual).

Benchmarking: Proceso y Pasos

El benchmarking es el proceso continuo de medición de productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

Pasos clave en el proceso de benchmarking:

1. Identificar el área o proceso a examinar y que necesita mejora.
2. Encontrar las medidas de desempeño clave para esa área o proceso.
3. Seleccionar una serie accesible de competidores o líderes de la industria para comparar.
4. Recopilar datos y calcular las diferencias de desempeño.
5. Desarrollar programas tácticos para cerrar las brechas identificadas.
6. Implementar y monitorear los programas.

Conceptos Clave de Competitividad y Calidad

Competitividad

Es la capacidad de una empresa para generar y mantener ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico, produciendo bienes o servicios de mejor manera (en términos de precio, calidad, etc.) que sus competidores.

Atributo de Producto

Se refiere a las características específicas del producto o servicio que son valoradas por el cliente.

Imagen

Es el prestigio y la reputación de la empresa según la percepción y opinión del cliente y otros stakeholders.

Precio

Es la cantidad de dinero que el cliente paga por el producto o servicio. Debe estar en consonancia con el valor percibido que el cliente obtiene a cambio.

Efectividad

Mide los resultados que se obtienen en un proceso o sistema en relación con los objetivos planteados (hacer lo correcto). Si se incrementa la productividad y se logran los objetivos, se mejora la efectividad. Se puede medir por unidades producidas, piezas vendidas, satisfacción del cliente, etc.

Costos de Calidad

Son los costos totales asociados con el sistema de gestión de calidad. Incluyen tanto los costos incurridos para asegurar la calidad (prevención, evaluación) como los costos resultantes de una calidad deficiente (fallos internos y externos). Se utilizan como medida de desempeño del sistema de calidad.

Herramientas y Metodologías para la Mejora

Trabajo en Equipo

Implica que las personas unen sus ideas, conocimientos y esfuerzos para alcanzar un objetivo común, especialmente en la resolución de problemas complejos.

Reunión de Trabajo

Es una actividad frecuente en las organizaciones, aunque a menudo resulta poco efectiva si no está bien planificada y dirigida. Es un espacio para la comunicación, toma de decisiones y coordinación.

Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)

También conocido como Ciclo de Deming o PDCA (Plan-Do-Check-Act), es una metodología iterativa de cuatro pasos utilizada para el control y la mejora continua de procesos y productos.

• Planear (Plan): Identificar el problema u oportunidad, analizarlo y desarrollar un plan de mejora (a menudo aplicado en pequeña escala o sobre una base de ensayo inicialmente).
• Hacer (Do): Implementar el plan diseñado en el paso anterior.
• Verificar (Check): Evaluar si se obtuvieron los resultados esperados comparando los datos recopilados con los objetivos. Analizar las desviaciones.
• Actuar (Act): Tomar acciones basadas en lo aprendido en el paso de verificación. Si el cambio fue exitoso, estandarizarlo y generalizar el plan. Si no, analizar por qué y volver a empezar el ciclo.

Pasos para la Solución de Problemas

Un enfoque estructurado para abordar problemas incluye:

1. Definir claramente el problema y analizar su magnitud e impacto.
2. Buscar e identificar todas las posibles causas raíz del problema.
3. Investigar y determinar la causa (o causas) más importante(s).
4. Considerar y evaluar diferentes medidas de remedio o soluciones.
5. Poner en práctica las medidas de remedio seleccionadas.
6. Revisar los resultados para verificar la efectividad de las soluciones.
7. Establecer controles para prevenir la recurrencia del problema.
8. Conclusión y documentación del proceso y resultados.

Lluvia de Ideas (Brainstorming)

Es una técnica grupal utilizada para generar un gran número de ideas sobre un tema específico, como encontrar posibles causas de un problema o posibles soluciones.

Medidas de Remedio

Son las acciones específicas que se implementan para eliminar las causas raíz de un problema identificado.

Objetivos Estratégicos y Cuadro de Mando Integral (CMI)

Objetivos Estratégicos

Son las metas específicas y medibles que una organización se propone alcanzar para hacer realidad su visión a largo plazo.

Objetivos de Resultados

Son objetivos que miden los resultados finales o el impacto en stakeholders clave, especialmente los clientes (ej. cuota de mercado, satisfacción del cliente).

Objetivos de Procesos

Representan los indicadores clave de rendimiento de los procesos internos necesarios para que se cumplan los objetivos de resultados (ej. tiempo de ciclo, tasa de defectos).

Cuadro de Mando Integral (CMI / Balanced Scorecard)

Es una herramienta de gestión estratégica que ayuda a las organizaciones a traducir la visión y estrategia en un conjunto coherente de indicadores de desempeño. Ayuda a superar la dispersión o duplicación de esfuerzos y permite la creación de sinergia. Monitorea la implementación de estrategias a través de indicadores agrupados generalmente en cuatro perspectivas:

• Financiera: Mide el efecto económico de las acciones (ej. ROI, rentabilidad).
• Cliente: Mide los resultados en el mercado objetivo (ej. satisfacción, cuota de mercado).
• Procesos Internos: Mide la eficiencia y eficacia de los procesos clave (ej. calidad, tiempo de ciclo).
• Aprendizaje y Crecimiento: Mide las causas o inductores del desempeño futuro (recursos, capacidades, cultura organizacional, ej. formación, clima laboral).