Fundamentos de Marketing: Conceptos, Estrategias y Componentes Clave

Marketing: Conceptos Fundamentales

El marketing es un proceso integral de planificación, investigación y estrategia que se desarrolla en un contexto social. Su objetivo principal es satisfacer las necesidades y deseos del consumidor y del individuo, fomentando un intercambio voluntario y competitivo de bienes y servicios dentro de un mercado.

Administración de Marketing

La administración de marketing implica el análisis, la planificación y el control de los programas diseñados para crear, establecer y mantener intercambios beneficiosos con los compradores meta. Esto se realiza con el propósito de alcanzar los objetivos organizacionales.

Mercado

Un mercado se define como el conjunto de compradores reales y potenciales.

Proceso de Marketing

1. Analizar oportunidades de marketing: Identificar los factores positivos en el entorno empresarial que pueden generar ventajas competitivas.
2. Seleccionar el mercado meta: Incluye la segmentación del mercado, la determinación del mercado meta y el posicionamiento.
3. Desarrollar la mezcla de marketing: Aplicar las 4 P’s (Producto, Precio, Plaza, Promoción).
4. Administrar la labor de marketing: Implica el análisis, la planificación y la implementación del marketing.

Concepto de Mercadotecnia

La clave para alcanzar las metas organizacionales radica en identificar las necesidades y deseos de los mercados meta y promocionar las satisfacciones deseadas.

Clasificación de Mercado

• Mercado de consumidores
• Mercado de empresas
• Mercados globales
• Mercado lucrativo
• Sector público

Microentorno

Son las fuerzas cercanas a la empresa que afectan directamente su capacidad para servir a sus clientes. Sus variaciones pueden ser controladas. Componentes:

1. Compañía
2. Cliente
3. Mercado
4. Proveedores
5. Sindicatos/Gremios
6. Competencia
7. Públicos

Macroentorno

Son las fuerzas mayores de la sociedad que afectan al microentorno.

1. Demografía (género)
2. Tecnología
3. Economía
4. Política

Marketing Mix

Incluye las 4 P’s (Producto, Precio, Plaza, Promoción), además de prueba física, procesos y personas.

Segmentación de Mercado

Es el proceso de dividir un mercado en grupos de compradores distintos, basándose en sus necesidades, características o comportamientos.

Clases de Segmentación

• Segmentación geográfica
• Segmentación demográfica
• Segmentación psicográfica
• Segmentación conductual

Selección del Mercado Meta

El mercado meta consiste en un conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes.

Servicios vs. Bienes

Servicios: Son actividades o beneficios que una parte ofrece a otra. Son esencialmente intangibles y no resultan en la propiedad de algo.

Bienes: Satisfacen una necesidad humana, provienen de la naturaleza y son transformables a través de procesos.

Diseño de Canales de Distribución

1. Especificar la función de la distribución
2. Seleccionar el tipo de canal
3. Determinar la densidad de distribución
4. Seleccionar a miembros específicos del canal

Canales de Marketing

Los canales de marketing pueden caracterizarse según el número de niveles. Cada intermediario ejecuta su trabajo para acercar el producto y su propiedad al comprador final.

Características de los Servicios

• Inseparables: Requieren la interacción proveedor-cliente; ambos afectan el resultado.
• Intangibilidad: Para reducir la incertidumbre, los compradores buscan influir en la calidad del servicio. Hacen inferencias sobre la calidad basándose en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven.
• Heterogeneidad: La calidad de los servicios es altamente variable, dependiendo de quién lo provee, cuándo, dónde y a quién.
• Perecederos: Los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.

Ciclo de Vida del Producto

• Desarrollo del producto: Comienza cuando la empresa desarrolla una idea para un nuevo producto.
• Introducción: Lanzamiento al mercado, lento crecimiento en ventas, las ventas son bajas.
• Crecimiento: Las ventas aumentan rápidamente, los beneficios aumentan y la competencia crece.
• Madurez: Pico de ventas, bajo coste por consumidor, la competencia empieza a declinar.
• Declive: Ventas en declive, bajo coste por consumidor y disminución de la competencia.

Funciones de los Canales de Distribución

• Información: Recopilación y distribución de la investigación comercial.
• Promoción: Desarrollo y divulgación de comunicación sobre una oferta.
• Contacto: Identificación y encuentro con los compradores potenciales.
• Adaptación: Se conforma y ajusta la oferta a las necesidades del comprador, incluyendo actividades.
• Negociación: Un acuerdo con el precio y otras condiciones de la oferta de forma que se pueda transferir la propiedad del producto.
• Distribución física: Transporte y almacenamiento de los bienes.
• Financiación: Adquisición y utilización de fondos.
• Aceptación de riesgos: Se asumen los riesgos de realizar el trabajo del canal.