Fundamentos de la Comunicación y el Aprendizaje: Claves para la Formación

Comunicar: Poner en común, entrar en relación con… Intercambiar ideas, sentimientos y experiencias… Y compartir.

Informar: Es un proceso unilateral. Comunicar es un proceso interactivo y pluridireccional.

Elementos de la Comunicación

El emisor: Quien emite el mensaje.
El mensaje: Es el contenido de la comunicación.
El canal: Es todo el soporte que sirve de vehículo a un mensaje.
El receptor: Aquel a quien se dirige el mensaje.

Teoría de la Comunicación: Retroalimentación

Cuando se transmite un mensaje, el receptor responde al emisor, de modo que su respuesta constituye un nuevo mensaje.

Filtros de la Comunicación

Filtros neurológicos: Sentidos.
Filtros sociogenéticos: Cultura.
Filtros individuales: Experiencia personal.

Descodificación

Proceso inverso a la codificación que realiza el emisor. Mediante la codificación se pretende el acceso a la estructura profunda del lenguaje, sirviéndose de los distintos signos empleados por el emisor. Se pretende captar la realidad subjetiva que él mismo mantiene.

Empatía

Supone percibir, no solo los contenidos explicativos del mensaje, sino los sentimientos implícita o explícitamente contenidos en él.

Lenguaje Verbal

Cuando la comunicación acontece por medio de las palabras.

Lenguaje No Verbal

Gestos, posturas, expresiones faciales, silencios, tono de voz, pronunciación, ropas y adornos.

Importancia de la Comunicación No Verbal

Transmitimos nuestras emociones y sentimientos. Ofrece un significado más profundo y verdadero que el lenguaje verbal. Podemos impedir nuestra comunicación verbal, pero no la no verbal. Siempre estamos comunicando, mediante silencios, posturas… La comunicación no verbal puede no ser consciente ni intencional. Informa sobre el contenido de la comunicación verbal. Muchas veces, la comunicación encubierta es la única fuente de información accesible para el receptor.

Tipos de Comunicación No Verbal

Comunicación cinésica: Transmisión de información a través de movimientos del cuerpo, gestos, expresión facial…
Comunicación proxémica: Transmisión de información a través del espacio inmediato de la persona.
Comunicación paralingüística: Transmisión de información a través de la manera de hablar.

Importancia del Silencio

Forma parte de la comunicación, puede crear un vacío en las relaciones interpersonales. Pueden ser un momento de profundo cambio de emociones y sentimientos. Es fundamental, porque para escuchar al otro es preciso estar en silencio.

Importancia de los Gestos

Acompañan el lenguaje hablado y refuerzan el mensaje verbal. Aprendemos a utilizar un código gestual y a interpretarlo. El significado de ellos no es el mismo en todas las culturas.

Importancia de la Expresión Facial

La manera como miramos o somos mirados comunica muchas cosas. La sonrisa mejora la imagen de quien comunica, mejora la relación con los otros.

Importancia de la Vestimenta

La manera de vestirnos comunica algo a los otros.

Importancia del Tiempo

Es una forma de comunicar, marca el ritmo de vida personal y social.

Importancia del Espacio y Distancia

Podemos considerar 3 tipos de distancia: íntima, social y pública. A través de la distancia interpersonal expresamos nuestros sentimientos.

Importancia del Contacto Físico

En muchas culturas, el contacto físico está vinculado solo a las relaciones íntimas y está vedado en cualquier otra relación. A través del contacto físico, en sus múltiples formas, se transmiten sentimientos y se desencadenan reacciones positivas y negativas.

Importancia de los Movimientos Corporales

Una postura rígida puede significar resistencia a la interacción. Una postura ligeramente inclinada hacia el interlocutor favorece la escucha y la empatía. Brazos cruzados, manos en los bolsillos o manos atrás de la espalda impiden una interacción abierta y favorable; las manos deben ser visibles al interlocutor. Cuando se habla, se debe elevar ligeramente las manos, utilizando gestos que refuercen la comunicación verbal; los gestos deben ser redondeados y suaves.

Comunicación Paralingüística

Componente de la comunicación no verbal. A través de ella, el sujeto canaliza sus sentimientos y sus emociones, enriqueciendo el contenido del mensaje verbal.

La Voz Debe Ser

Proyectada de modo que el interlocutor la oiga, teniendo en cuenta la distancia a la que se encuentra.
El tono no debe ser alto ni bajo; debe revelar confianza e interés. El timbre grave es el mejor.
Articulación: No se debe arrastrar ni comer palabras.
Pronunciación: Se debe pronunciar las palabras a una velocidad media de 120 palabras por minuto.
Modulación: Se debe subir y bajar el tono de voz para evitar la monotonía.

Barreras de la Comunicación

Externas: Distancia entre emisor y receptor. Separación física. Temperatura e iluminación.
Internas: Lenguaje no comprendido por el interlocutor. Empleo de palabras ambiguas. Miedo a hablar sobre determinados asuntos. Referencia de ideas o sentimientos no adaptados al objetivo de la comunicación. Los valores y las creencias de los interlocutores. Papeles sociales desempeñados. Estado de cansancio o enfermedad.

Factores que Actúan en la Fidelidad de la Comunicación

Habilidad en la comunicación: lectura, audición, escritura, palabra.
Raciocinio de las actitudes consigo mismo, actitud hacia el mensaje y actitud hacia el receptor.
Conocimiento: del mensaje y del proceso de la comunicación.
Sistema sociocultural.

Funciones de la Comunicación

Función de la información: Obtención y transmisión de conocimientos.
Función de persuasión y motivación: Intentar que los otros piensen y actúen como nosotros.
Función de educación: Transmisión de las herencias sociales y culturales.
Función de socialización: Integración de los sujetos a los grupos.
Función de distracción: Variable conforme a las culturas, y tanto más diversificada mientras más elevada es la calidad de vida del grupo.

Símbolo

Es la representación perceptible de una realidad, con rasgos asociados por una convención socialmente aceptada.

Principales Distorsiones Cognitivas

Son pensamientos o ideas irracionales que distorsionan el hemisferio cognitivo.

Polarización: Se basa en el perfeccionismo, y nos lleva al temor de cometer cualquier error porque ello nos llevará al fracaso total. No se basa en la realidad, ya que nadie es perfecto.
Filtro mental: El proceso de filtrado hace que la persona piense que todo lo que le sucede es negativo.
Generalización excesiva: Generalizar a partir de un incidente que ha sucedido en alguna ocasión. Es común en el sentimiento del rechazo, este puede generar una tristeza temporal, pero nunca debería provocar un hundimiento personal.
Lectura del pensamiento: Creemos adivinar lo que los demás están pensando y no comprobamos la realidad. También puede estar presente el mecanismo de proyección.
Razonamiento emocional: A falta de datos objetivos, tomamos nuestras emociones como prueba objetiva. Pero lo que sentimos puede estar relacionado con las otras distorsiones y, por tanto, no ser realidad.
Catastrofismo: Tendencia a expresar siempre lo peor del futuro. Lleva aparejada la indecisión.
Personificación: Puede darse de otras maneras: desde una óptica competitiva, o adjudicándonos la culpabilidad.
Enunciaciones «debería»: Si poblamos nuestro interior de imperativos absolutos, sentimientos de frustración y culpabilidad por no alcanzarlos, también trasladamos esos «debería» a los demás.
Etiquetación: Catalogamos de un modo simplista y rígido a los demás o a uno mismo, a partir de un detalle aislado o parcial. Esta acción es limitada y perpetúa una cierta característica.
Evasión del control: La vida se percibe como algo sobre lo que no se tiene control y solo lo tienen las fuerzas externas.

Ausubel y el Aprendizaje Significativo

Estructura cognitiva: Conjunto de conceptos e ideas que un individuo posee en un determinado campo del conocimiento, así como su organización. El alumno debe manifestar una disposición para relacionar, de manera sustancial y no arbitraria, el nuevo material con su estructura cognoscitiva. Independientemente de cuánto significado potencial posea el material a ser aprendido, si la intención del alumno es memorizar arbitraria y literalmente, tanto el proceso de aprendizaje como sus resultados serán mecánicos. Lo mismo ocurre a la inversa.

Tipos de Aprendizaje Significativo (Ausubel)

Aprendizaje mecánico: El aprendizaje significativo no es la simple conexión de la información nueva con la ya existente en la estructura cognoscitiva del que aprende.
Aprendizaje de representaciones: Consiste en la atribución de significados a determinados símbolos (agujas).
Aprendizaje de conceptos: Los conceptos se definen como objetos, eventos, situaciones o propiedades que poseen atributos de criterios comunes y que se designan mediante algún símbolo o signo (¿Qué es la HTA?).
Aprendizaje de proposiciones: Exige captar el significado de las ideas expresadas en forma de proposiciones. La idea resultante es más que la simple suma de los significados de las palabras componentes individuales, produciendo un nuevo significado que es asimilado a la estructura cognoscitiva.
Aprendizaje Significativo: Es cuando los contenidos son relacionados de modo no arbitrario y sustancial con lo que el alumno ya sabe.
Aprendizaje mecánico: Se produce cuando no existen preconceptos adecuados, de tal forma que la nueva información es almacenada arbitrariamente.

Aprendizaje por Descubrimiento y por Recepción

Aprendizaje por recepción: Es aquel en el que el contenido o motivo de aprendizaje se presenta al alumno en su forma final, solo se le exige que incorpore el material que se le presenta de tal modo que pueda recuperarlo o reproducirlo en un momento posterior.
Aprendizaje por descubrimiento: Lo que va a ser aprendido no se da en su forma final, sino que debe ser reconstruido por el alumno antes de ser aprendido e incorporado significativamente en la estructura cognitiva.

Diferenciación Progresiva y Reconciliación Integradora

Diferenciación progresiva: Durante la asimilación, los conceptos previos están siendo reelaborados y modificados constantemente, adquiriendo nuevos significados, es decir, progresivamente diferenciados.
Reconciliación integradora: Si durante la asimilación las ideas ya establecidas en la estructura cognitiva son reconocidas y relacionadas en el curso de un nuevo aprendizaje, posibilitando una nueva organización y la atribución de un significado nuevo, a este proceso se le podrá denominar, según Ausubel, reconciliación integradora.

¿De dónde parte el aprendizaje significativo?

De lo que el alumno sabe; de las capacidades de razonamiento que caracterizan los estadios evolutivos del alumno y de los conocimientos previos adquiridos.

¿En qué condiciones se produce?

Cuando el conocimiento es significativo desde la estructura lógica del área y desde la estructura psicológica del alumno. Cuando tiene una actitud favorable para aprender significativamente. De esta manera, el nuevo material de aprendizaje se relaciona con lo que el alumno ya sabe y puede llegar a integrarse en su estructura cognitiva previa, y ser duradero y sólido.

¿Cómo se realiza?

Es una intensa actividad en el alumno. Exige un proceso de reflexión. Es un aprendizaje interpersonal. Es fundamental la función del profesor.

¿En qué consiste?

En modificar los esquemas de conocimiento, cosa que se produce al crearse una cierta contradicción con los conocimientos que el alumno posee y al romperse el equilibrio inicial de sus sistemas cognitivos. Este desequilibrio debe conducir a un nuevo reequilibrio, el cual depende de la intervención educativa.

¿Qué es lo que se busca?

Posibilitar que los alumnos realicen aprendizajes significativos por sí solos. Cultivar constructivamente su memoria comprensiva.

¿Qué supone con respecto a los objetivos?

Son más importantes que los contenidos, ya que la adquisición de un aprendizaje significativo modifica la capacidad de aprender y no se reduce a una acumulación de saberes.

¿Qué supone respecto a los Bloques Temáticos?

Que nunca pueden considerarse esos bloques temáticos como valores absolutos, ya que se establecen para tratar de alcanzar unos objetivos educativos.

Que deben enfocarse de forma que los alumnos puedan asimilarlos desde sus conocimientos previos.
Que provoquen en los alumnos una intensa actividad motivadora.
Que puedan originar un conflicto cognitivo que suscite en el alumnado la duda sobre la validez y la universalidad de sus conocimientos.

¿Qué supone respecto a la función del educador?

La labor del educador no consiste ya en transmitir conocimientos, sino en:

Descubrir los saberes previos y los estadios evolutivos del alumno.
Ser capaz de suscitar el conflicto cognitivo que provoque en el alumno la necesidad de modificar los esquemas mentales con los que se representaba el mundo.
Ser capaz de proporcionarle al alumno un nuevo material de información que le ayude a reequilibrar esos esquemas mentales que él ha tratado de conflictivizar.
Significa que el profesor tiene que conocer y manejar: la estructura lógica de los bloques temáticos y la estructura psicológica del alumno.

¿Qué supone respecto a la organización de las actividades de Enseñanza?

Que el educador tiene que programar las actividades como situaciones en las que el alumno va a ser capaz de:

Sentir la limitación de sus saberes previos.
Experimentar la inconsistencia de sus conocimientos.
Descubrir un nuevo esquema cognitivo más adecuado para comprender la realidad.
Es más eficaz programar actividades en grupo que individualmente.

¿Qué supone respecto a la Evaluación?

No es válido un criterio uniforme de evaluación. Hay que evaluar lo que el alumno ha aprendido significativamente. La evaluación ha de ser de capacidades y no de saberes. No solo hay que evaluar el resultado, sino todo el proceso. Se evalúa no para etiquetar al alumno, sino para tener elementos de juicio riguroso a la hora de tomar decisiones.

Estructura del Proceso Educativo

Docente: Actúa como gestor de la información que administra en función de lo que el alumno conoce o maneja. Pero, al mismo tiempo, es un estimulador, dinamizador o provocador del aprendizaje del alumno.
Discente: Se convierte en ser pensante que construye su conocimiento con estructuras mentales que le son propias.
Los contenidos: No se limitan a lo académico, sino que conectan entre sí los conceptuales y procedimentales con las experiencias de los propios alumnos.
Los objetivos: Se convierten en metas terminales que van dirigidas a los aspectos intelectivos de los alumnos, intentando que desarrollen el aprender a pensar y el aprender a aprender.
Metodología: Puede ser expositiva, interactiva o por descubrimiento. En cualquier caso, lo relevante es la manera en que se aplique para que el alumno «construya» y el profesor «medie».
Contexto: Se convierte en relevante la búsqueda de un clima personalizado y que facilite el estímulo intelectual.

Organización del Proceso de Enseñanza. Tipología de Actividades

Desarrollar la capacidad de observar: Percibir la realidad. Describir situaciones. Adquirir conocimientos e informaciones.
Desarrollar la capacidad de analizar: Enumerar las características del contexto. Distinguir puntos principales, relaciones y partes del todo, factores variables y parámetros de una situación. Discriminar elementos de un problema, pasos de un problema o proceso. Aprender taxonomías.
Desarrollar la capacidad de teorizar: Volver a pensar sobre la realidad. Asociar, generalizar, inferir, deducir, construir modelos, formular hipótesis, explicar. Investigar, extrapolar, predecir, transponer, transformar, interpretar según varios criterios.
Desarrollar la capacidad de sintetizar.
Desarrollar la capacidad de aplicar.

El Tiempo Depende De

La complejidad del objetivo general de la formación.
El número y profundidad de los objetivos específicos.
La estructura metodológica.
Las técnicas y medios a utilizar.
El grado de profundidad del programa.

¿Qué es Planificar?

Es repartir un determinado número de tareas en el tiempo disponible de forma organizada, garantizando así alcanzar los objetivos pretendidos.

Planificar la Acción de Formación

El tiempo no es elástico: Quiere decir que si la acción de formación tendrá una duración de x horas, teóricamente esa duración será realmente la duración de la acción de formación.
El tiempo teórico estipulado no coincide con el tiempo real.
El formador debe estar preparado para que los formandos no sean quienes llevan el control del tiempo: Debe estar preparado para ocupar el tiempo, si la presentación termina antes.
La realidad es tan importante como lo que fue planificado: El programa debe ser entendido como una referencia, una guía para orientar.

El Programa Debe Ser Hecho Teniendo en Cuenta los Siguientes Aspectos

Conocer y analizar el perfil de los formandos.
Construir el Cronograma y el Plano de Sesión.
Preparar la documentación a distribuir.
Preparar los trabajos individuales y de grupo.
Preparar la utilización de los medios auxiliares.
Tomar contacto con el espacio donde se realizará la acción de formación.
Hacer los ajustes finales.

En la Práctica, el Formador Tiene Que

Definir el objetivo general de la acción.
Definir los objetivos operativos: Desglosar el objetivo general.
Estructurar la acción de formación de acuerdo con los objetivos pedagógicos: Establecer los grandes temas a tratar. Descomponer cada tema en subtemas.

Objetivos No Pedagógicos

Los objetivos de la organización que solicitó la formación.
Una descripción de los contenidos de la acción.
Una descripción de los métodos y técnicas a realizar en la acción.

Objetivos Pedagógicos

Un instrumento de gestión del proyecto formativo.
Punto de partida para trazar la estrategia de acción pedagógica.
Una descripción de los resultados de aprendizaje esperados.
Una intención pedagógica.

Los Objetivos Deben

Describir de forma clara, concisa y precisa, lo que el formando debe ser capaz de alcanzar; el saber-estar, saber-hacer y saber-saber, al final de un determinado momento de aprendizaje.

Objetivos Generales

Se refieren al aprendizaje global. Al final de la acción de formación, los formandos deben ser capaces de… Utilizar verbos de no-acción: Saber, conocer, entender.

Objetivos Operativos

Los que especifican el objetivo general. Traduce comportamientos observables de los formandos a lo largo de la acción de formación. Marca en el tiempo metas de aprendizaje a alcanzar por los formadores. En un determinado momento de la acción, los formandos deben ser capaces de… Utilizar verbos de acción: decir, mostrar, solucionar, definir, comparar.

Métodos Pedagógicos Más Utilizados

Método expositivo, demostrativo, interrogativo, por descubrimiento, de casos.

Método Expositivo

El formador habla, explica y estimula. Los formandos escuchan, prestan atención, son estimulados. Los principales aspectos a considerar son el objetivo, la duración y el perfil de los formandos. La organización de la exposición contiene 3 momentos fuertes: introducción, explicación y conclusión. Es el utilizado en la transmisión de información teórica, con ancha utilización en la enseñanza tradicional. Se establece una relación de tipo profesor-alumno y poco eficaz en el cuadro de la pedagogía de los alumnos.

Método Demostrativo

Constituido por 4 fases: explicitar, demostrar, ejecutar, controlar. Implica que los formandos tengan un previo conocimiento de los problemas contenidos en la aplicación práctica. El formador muestra, explica y ejecuta. Los formandos escuchan, prestan atención, muestran lo que saben hacer.

Método Interrogativo

El formador interroga, toma notas, devuelve y explica. Los formandos prestan atención, responden, replantean e indagan. Se caracteriza por llevar a los formandos a descubrir los diversos elementos de un asunto. Es aconsejable en formación profesional, porque permite la intervención de los formandos en el propio proceso de aprendizaje.

Método por Descubrimiento

Conducir al alumno para encontrar él mismo la respuesta o solución objeto del aprendizaje.

El Formador Debe Considerar

Estimular la participación.
Regular la participación.
Crear un clima psicológico favorable.
Dirigir la actividad del grupo.
Resolver posibles conflictos.
Resumir las conclusiones obtenidas.

Método de Casos

El formador coopera, ayuda y gestiona. Los formandos discuten, encaran el asunto e investigan soluciones. Es un método pedagógico activo en el cual los formandos resuelven el caso práctico propuesto por el formador. Tiene 3 momentos: 1º: El formador presenta el caso. 2º: El formador acompaña el trabajo de los varios grupos. 3º: El formador recopila en un cuadro los resultados de los diversos grupos.

Técnicas Pedagógicas

Son recursos indispensables al servicio del formador para potenciar la relación pedagógica entre él y los formandos y entre los propios formandos en el sentido de garantizar el aprendizaje.

Grupos de Técnicas Pedagógicas

Phillips 6/6: Un grupo grande se divide en subgrupos de 6 personas para discutir durante 6 minutos un tema y llegar a una conclusión. Se extrae luego la conclusión general. Útil en grupos de más de 20 personas.
Estudio de casos: El grupo estudia analítica y exhaustivamente un caso dado con todos los detalles para extraer conclusiones ilustrativas. Cada uno aporta una solución diferente, de acuerdo con sus conocimientos.
Tormenta de ideas: Consiste en decir lo que se le ocurre sobre un tema específico sin criticar las ideas que vayan diciendo sus compañeros con el objeto de producir ideas originales o soluciones nuevas. Tiende a desarrollar la capacidad para la elaboración de ideas originales, estimula el ingenio y promueve la búsqueda de soluciones distintas, ayuda a superar el conformismo. Consta de 3 fases: 1. Preparación: el grupo conoce el tema a trabajar. 2. Sesión de tormenta de ideas: se generan las ideas sin evaluarlas, fluyen las ideas de manera natural. 3. Finalización de la sesión: eficacia de las diferentes propuestas.
Discusión de panel: Consiste en una discusión, en un diálogo sin actitud polémica, que un grupo reducido de especialistas mantiene sobre un único tema. La audiencia podrá intervenir al final de las exposiciones haciendo las preguntas o consideraciones que estime pertinentes.
Juegos pedagógicos: Simulación: Es una actividad planificada con anterioridad por el dinamizador donde los participantes han de ser invitados a enfrentar retos que reproduzcan los días de cada día. Todas las decisiones son responsabilidad del grupo. Lo que diferencia al juego simulado de lo real es que, en último término, las sanciones son reales y pueden llegar a costar la pérdida del cargo, la confianza, el prestigio y el trabajo. En la situación simulada, por el contrario, las personas que se equivocan reciben el estímulo para intentar otra vez. Es a partir del error y de la experiencia que las oportunidades de aprender son mayores.
Juegos de relaciones interpersonales: Son aquellos cuyo tema central permite que se trabajen temas volcados a las habilidades comportamentales.

¿Qué Vamos a Evaluar?

Las acciones:
- Evaluación interna (pedagogía): La estructura de la acción: el formador, los formandos y la relación pedagógica.
- Evaluación externa: Adecuación entre la acción de formación y el objetivo: el formador y la entidad formadora.
Los formandos:
- Evaluación interna (profesional): El aprendizaje: comportamiento observable: la transferencia de capacidades; la preparación profesional.
- Evaluación externa (el agente social): El lugar social: el comportamiento social adecuado: la selección: la acreditación: la certificación, la exclusión.

¿Por qué Evaluamos?

La organización solicitadora. El contexto social.

¿Cómo Evaluar?

Nivel 1: Evaluación de satisfacción. Nivel 2: Evaluación Pedagógica. Nivel 3: Evaluación de la transferencia para situaciones de trabajo. Nivel 4: Evaluación de los efectos de la formación.

Estrategia de Enseñanza. Fases

Definición y planteamiento inicial del problema (Juan tiene que aprender a utilizar el inhalador).
Formulación de orientación del planteamiento (saber hacer; práctico).
Establecimiento de objetivos (Juan tiene que utilizar de manera eficaz el inhalador).
Recopilación de información y datos necesarios (Juan ha utilizado alguna vez un inhalador, sabe leer, ¿qué nivel de comprensión tiene?).
Realización de investigación documental (bibliografía, trípticos).
Establecimiento de proyecciones preliminares (le digo a Juan que compre el inhalador y lo traiga a la próxima cita para explicar cómo se usa de manera adecuada).
Análisis y discusión de datos (Juan no oye bien, y observo que aunque me diga que lo entiende, en la práctica le faltan conocimientos por integrar…).
Presentación de alternativas u opciones (se lo escribo en un papel, o mejor se lo redacto con imágenes… tal vez será mejor que venga su hija a la próxima cita).
Formulación de decisiones o propuestas (llamar a la casa y solicitar que venga su hija en la próxima cita, donde le daremos material para que lo recuerde).
Integración de planos parciales o desdoblamiento en planos derivados (las dos propuestas se integran, pero también se podían haber realizado por separado. En este caso, es más eficaz y hay posibilidades de realizarlas así).