Fundamentos de la Comunicación: Escucha Activa, Lluvia de Ideas y Juegos de Rol

Concepto, Tipos y Elementos de la Comunicación

La comunicación es el proceso a través del cual se produce un intercambio de información entre dos o más personas, ya sea a través del lenguaje o de otros medios.

Elementos de la Comunicación

Emisor: Fuente que origina la información.
Receptor: Persona que recibe la información.
Canal: Medio a través del cual se transmite la información.
Código: Sistema de signos y reglas en que se transmite el mensaje y que ha de ser conocido tanto por el emisor como por el receptor.
Mensaje: Información que se puede transmitir.

Tipos Fundamentales de Comunicación

Existen dos tipos fundamentales de comunicación:

Comunicación Verbal

Es el modo de transmisión de mensajes que el ser humano efectúa de manera más consciente. Este tipo de comunicación se puede realizar de dos maneras:

De forma oral.
De forma escrita.

Comunicación No Verbal

Es aquella que se realiza a través de signos no lingüísticos de gran variedad. Entre los sistemas de comunicación no verbal se pueden destacar:

El lenguaje corporal: Generalmente es inconsciente.
El lenguaje icónico: Engloba muchas formas de comunicación no verbal.

Escucha Activa

Es el esfuerzo físico y mental por parte del receptor para entender la totalidad del mensaje que recibe del emisor, atendiendo tanto al lenguaje verbal como al no verbal. La escucha activa implica una atención y concentración por parte del receptor, lo cual le capacita para entender lo que ha dicho el emisor y demostrar mediante la retroalimentación que su mensaje ha sido interpretado correctamente.

Reglas y Obstáculos de la Escucha Activa

Reglas Básicas para Mejorar la Escucha Activa

Prepararse sobre el tema que se va a tratar.
Crear un clima adecuado para el proceso de comunicación.
Aceptar a la otra persona sin prejuicios.
Intervenir el tiempo necesario para escuchar la totalidad del mensaje.
Escuchar con empatía.
Evitar las posibles distracciones.
No adelantar conclusiones.
Resumir de vez en cuando lo que se ha dicho.
Si es necesario, preguntar para aclarar las posibles dudas del emisor.
Tomar notas si es pertinente.

Posibles Obstáculos que Interfieren

La impaciencia en la escucha.
La pasividad en la escucha.
La emisión de juicios sobre lo que se escucha.
La ansiedad.
La subjetividad.
La percepción parcial o sesgada.

Lluvia de Ideas (Brainstorming)

Es una técnica de grupo que tiene como objetivo generar el mayor número de ideas originales en el menor tiempo posible y en un ambiente relajado. Esta técnica pretende proporcionar más y mejores ideas que las que los individuos producen trabajando de manera independiente y requiere la participación espontánea de todos.

Algunos de los objetivos que persigue son:

Liberar la creatividad del grupo.
Identificar oportunidades para mejorar.

La preparación de la técnica de lluvia de ideas es muy variada, pues existen múltiples adaptaciones según la situación a la que se aplica. Esta técnica se aplicará en el entorno laboral cuando se quieran generar ideas referidas a cualquier asunto. Lo más importante para el funcionamiento de esta técnica es que tenga lugar en un clima lo más distendido posible.

Juegos de Rol (Role-Playing)

Son empleados como actividad lúdica, a veces fuera del entorno laboral estricto. Son actividades en las que los jugadores interpretan un papel en una historia cuyo final se desconoce. El objetivo principal del juego es llegar hasta el final de la historia, y la actuación de los participantes es la que va a determinar el desenlace.

Lo que pretende esta técnica es ver cómo los trabajadores se enfrentan a los problemas y cómo pueden resolver situaciones que no siempre están bajo control.

Otros objetivos de esta técnica son:

Observar la personalidad de los participantes a través de su reacción ante las situaciones y las actitudes del resto de los participantes.
Analizar las distintas formas de resolución de problemas o conflictos.
Aumentar la motivación de los trabajadores.
Ayudar a cada individuo a relacionarse dentro del grupo.

Esta técnica requiere una preparación meticulosa. Se utiliza en algunos procesos de selección de personal para analizar las competencias personales de los participantes y determinar el tipo de puesto de trabajo más ajustado a su perfil.