Fundamentos de la Administración de Empresas: Eficiencia, Eficacia y Productividad

Fundamentos de la Administración de Empresas

Administración: ad (dirigir hacia) + minister (servir). Es sinónimo de gestión y dirección. Implica planificar, organizar, dirigir y controlar.

Objetivos Estratégicos

  • Eficiencia: Lograr las metas con la menor cantidad de recursos (ahorro o reducción de recursos al mínimo).
  • Eficacia: Alcanzar las metas establecidas en la empresa.
  • Productividad: Relación producto-insumo en un periodo específico con el adecuado control de calidad. Producción = Productividad / Insumo.

Planificación Estratégica

La planificación estratégica se representa como una pirámide, donde los valores engloban todos los elementos:

  • Valores: Atributos que orientan el comportamiento de organizaciones y personas, basados en principios. Reflejan ideales, son estables en el tiempo e incorporan entornos culturales. Se identifican pensando en cómo queremos ser reconocidos (ej: tolerancia, amistad, respeto, transparencia, integración).
  • Principios: Normas éticas que gobiernan a las personas (ej: libertad, igualdad, justicia).
  • Visión: Referencia mayor que refleja un sueño a largo plazo. Debe ser compartida, informada y habilitante. Se construye preguntándonos: ¿Qué idea motiva el desarrollo de la organización? ¿Dónde queremos estar en el futuro? ¿Quiénes somos y para quiénes trabajamos? (ej: ser una empresa líder en innovación).
  • Misión: Define el fin último de la organización, combinando visión y objetivos. Debe ser sintética y clara. Se construye preguntándonos: ¿Quiénes somos y para quién trabajamos? (ej: iluminar los hogares, servir a la comunidad).
  • Objetivos Estratégicos: Enunciado simple que muestra explícitamente dónde deben enfocarse los recursos. Deben ser claros, alcanzables, motivadores, coherentes y medibles. Se construye preguntándonos: ¿Qué debe hacer la organización? ¿Por qué debe hacerlo? (ej: ofrecer una amplia gama de productos para la decoración del hogar, bien diseñados, funcionales y a precios bajos para que la mayoría de la gente pueda comprarlos).
  • Estrategias:
  • Actividades:
  • Metas e Indicadores:
  • Responsables:

Áreas Funcionales de una Empresa

Teorías de la Administración

Frederick Taylor (EEUU) – Organización Científica del Trabajo

  • Racionalizar el trabajo, eliminando tiempos muertos y marcando los movimientos de cada trabajador para incrementar la productividad.
  • El obrero debe cumplir con lo establecido, evitando la improvisación.
  • Salarios basados en el rendimiento para incentivar al trabajador.
  • Inicialmente bien recibidas, estas teorías fueron posteriormente criticadas por la monotonía que generaban en el obrero.

Henri Fayol (Francia) y Elton Mayo (EEUU) – Factor Humano

  • Fayol reconoció la necesidad de incorporar el factor humano en el trabajo.
  • Mayo demostró que un trabajo más humano aumenta la productividad. Sus experimentos incluyeron música ambiental, descansos en la jornada y explicaciones a los trabajadores sobre la importancia de su trabajo.
  • Conclusiones: existen incentivos no materiales, la satisfacción emocional del trabajador aumenta la productividad y el hombre no se puede programar como una máquina.

Áreas Funcionales

Producción

Transformación de materia prima en un bien tangible o intangible.

  • Ingeniería del producto: Investigación, desarrollo, diseño, construcción, estudio y medición del trabajo, estudio de métodos, fabricación y reparación de herramientas y equipos.
  • Ingeniería de planta: Mantenimiento, control de equipos, servicios auxiliares y operación.
  • Manufactura: Talleres de ensamblado, áreas de reparación y servicios, almacenes para materia prima y productos terminados.
  • Aseguramiento de Calidad:
    • Métodos de control: Prevenir o limitar defectos en productos o servicios.
    • Medida de control: Mantener la precisión de los instrumentos de inspección.
    • Inspección y pruebas: Análisis, medidas de control y rechazo de productos.

Mercado (Marketing)

Las empresas tienen dos funciones básicas: crear un producto o servicio y comercializarlo. El punto de partida del marketing es la determinación de las necesidades y deseos humanos. Las actividades de marketing contribuyen a la venta, proponen innovaciones y buscan satisfacer las necesidades de los consumidores.

  • Investigación de mercados: Obtener información para la gerencia y los planes de marketing.
  • Planeación y desarrollo de productos: Desarrollar nuevos productos y sugerir innovaciones.
  • Ventas: Desarrollar una fuerza de ventas efectiva y elaborar planes de acción.
  • Promoción: Mantener el contacto empresa-cliente, crear y estimular la imagen de la empresa y sus productos.
  • Publicidad: Realizar campañas para presentar y promocionar productos, servicios o ideas.
  • Distribución: Controlar el almacenamiento y traslado de mercancías, organizar el embalaje y despacho de pedidos.

Finanzas

Decisiones fundamentales: financiamiento e inversión.

  • Contabilidad: Información e interpretación de resultados, gestión de impuestos, información gubernamental, nóminas y presupuestos.
  • Contraloría/Auditoría interna: Planeación para el control, coordinación de la auditoría interna y protección de activos.
  • Tesorería: Programas para la obtención de capital, gestión de financiamiento, control de crédito y cobranza, gestión de inversiones y administración de seguros y fondos de pensión.
  • Administración del Capital Humano: Los colaboradores son la esencia de la organización. Su cuidado o descuido puede determinar el éxito o fracaso. El directivo es tan grande como su equipo. Reclutamiento y selección de personal: atraer candidatos de calidad, aplicar pruebas psicométricas y realizar entrevistas para identificar el talento necesario para la competitividad.