Funciones básicas de una agencia de viajes

1. El origen de la palabra “turismo” proviene de “Grand Tour”, el cual tuvo su auge en:

   1. El Siglo XVII
2. La primera guía turística data del siglo II y se titula “La Descripción de Grecia”, ¿quién fue su autor?:

   1. Pausanias

3. Las Termas de Caracalla era la más lujosa de Roma y las Termas de Dioclesiano era la mayor de las Termas de Roma con capacidad para más de:

   1. 3.000 personas

4. El Hotel más antiguo del mundo se localiza en:

   1. España

5. Se considera que el creador de la agencia de viajes fue:
   1. Thomas Cook  
6. Junto con Escoffier innovó los servicios que presta un establecimiento hotelero:
   1. Thomas Cook  
7. George Nagelmackers fue el fundador de:

   1. Carlson Wagonlit Travel (CWT)

      
      
8. La primera compañía aérea creada bajo la consideración de bajo coste es:
   1. Laker Airways
9. El denominado Skytrain fue un producto de:
   1. Laker Airways
10. La actividad de quienes se dedican al ejercicio de comercialización y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos se denomina:

Intermediación

1. El área de administración de la empresa, las políticas de marketing y comercialización, el área de personal o recursos humanos, entre otros, formarán parte del:

   1. Sistema de organización interno

2. La estrategia de operaciones también se la conoce como estrategia de:

   1. Servicios

3. Aquellas capacidades que la empresa debe poseer para obtener la ventaja competitiva se denominan:

   1. Capacidades distintivas

4. Las capacidades que necesita la empresa para desarrollar su actividad se denominan:

   1. Capacidades básicas

5. ¿Cuál de las siguientes carácterísticas no pertenece al servicio?
   

   1. Calidad fácilmente medible

6. ¿Cuál de las siguientes estrategias de distribución se trata cuando se ofrecen al cliente aquellos productos y servicios que son propios y no provienen de ningún otro mayorista?

   1. Distribución selectiva

7. En el caso de utilizar Internet para comercializar los productos y servicios de la agencia de viajes, estaríamos tratando con una clase de distribución:

   1. Extensiva

8. Las funciones básicas de la agencia de viajes son:

   1. Asesora, mediadora y productora

9. La función complementaria de la agencia de viajes proviene de la:

   1. Función mediadora

10. La función que consiste en consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos originados por la combinación de diferentes servicios y ofertarlos por un precio global preestablecido se denomina:

    1. Función productora

11. La estructura de una agencia de viajes minorista es la misma que la de una agencia de viajes Mayorista, pero con la incorporación del área de:

    1. Producción

12. La investigación de mercados y la gestión de la cartera de clientes de la agencia de viajes son funciones que desempeña el área de:

    1. Comercial

13. El departamento que se ocupará del control económico, incluyendo la gestión de recursos humanos será:

    1. Administración

14. ¿Cuál de los siguientes aspectos que debe supervisar la dirección de una agencia de viajes no forma parte del área de recursos humanos?

    1. Encuestas de clientes

15. La Identificación de los productos y servicios más y menos rentables forma parte del área de:

    1. Control de la producción y de los procesos productivos

16. La negociación de condiciones y comisiones pertenece al área de:

    1. Proveedores

17. ¿Cúal de las siguientes recomendaciones para la gestión de quejas y reclamaciones en la agencia de viajes no es válida?

    1. Infravalorar las quejas

18. ¿Qué Ley es la que nos indica cómo debemos solicitar y gestionar la información del cliente?

    1. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal

19. Los primeros sistemas de reserva que aparecieron gracias a las TIC fueron los:

    1. CRM

20. Travelport se considera un:

    1. GDS

1. ¿Cúal de las siguientes carácterísticas no pertenece a la agencia de viajes?

Altos beneficios netos después de impuestos

1. Tomar decisiones sobre segmentos objetivo o preferentes (Target) forma parte de la Fase de:     

Fase 3. Investigación de la demanda

1. La Selección y formación del personal en el dominio de la función correspondiente forma parte de la Fase:

1. Fase 6. Organización interna de los recursos necesarios

1. Si la agencia de viajes se está especializando en los productos y servicios que ofrece, habrá escogido una estrategia basada en la orientación al:

Cliente

1. Si la agencia de viajes está estableciendo una estrategia basada en el volumen de ventas, habrá escogido una orientación al:

Proveedor

1. ¿Cuál de los siguientes tipos de viajes no formarán parte de viaje de Alta Complejidad?

Viajes rutinarios

1. Un Commodity es:

Un producto o servicio con escaso valor añadido

1. El cargo que la agencia de viajes aplica por igual a los clientes por el coste de emisión de los billetes aéreos se denomina:

Service Fee

1. Las comisiones o incentivos económicos acordados con los proveedores por superar una determinada cifra de ventas se denominan:

Rappel

1. El total de ingresos por comisiones que ha obtenido la agencia de viajes en un periodo determinado se denomina:

Margen de Intermediación

1. La planificación a medio largo plazo se encuandra dentro del periodo de:

Entre uno y cinco años

1. Los planes que se aplican en toda la organización, establecen y dictan los objetivos generales y buscan posicionar competitivamente a la agencia de viajes en su entorno se denominan:

   1. Planes Estratégicos

2. Si la dirección establece el objetivo que de aumentar las ventas del producto de cruceros un 25% en seis meses, ¿qué clase de plan hace referencia?

   1. Planes Específicos

3. Cuando dos empresas compiten en un mismo mercado y proveen a los mismos clientes, pero una de ellas es la obtiene una tasa de beneficios superior o tiene el potencial de obtenerla, se denomina que esta empresa ha alcanzado una:

   1. Ventaja competitiva

4. Si la estrategia que sigue una agencia de viajes cuando busca una ventaja de costes o de diferenciación en un segmento estrecho del mercado, por ejemplo trata de concentrar sus esfuerzos en el segmento de empresas y viajes de negocios, sería una:

   1. Estrategia de enfoque

5. ¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte del poder de negociación de los proveedores?

   1. No se agrupan

6. La medida por la cual la agencia de viajes podrá conocer el cómo se están utilizando sus recursos, bien de una forma eficaz y eficiente o todo lo contrario se denomina:

   1. Productividad

7. Las especialización y un mayor grado de diferenciación de la agencia de viajes con respecto de su competencia se podría realizar explotando algunos de los siguientes aspectos:

   1. Todos los anteriores

8. Cuando compañía aérea debe dinero al agente de viajes, ésta le envía un:

   1. ACM

9. ¿Cuál de los siguientes principios son válidos para el Yield Management?

   1. Todas las anteriores