Factores económicos, de calidad y de servicio en la gestión de proveedores

Factores económicos:

Precio unitario de cada artículo
Descuentos: se restan del importe de la factura. Hay 3 tipos:
- Comerciales: se suele aplicar a los precios de las tarifas del proveedor, en función del tipo de cliente
- Por pronto pago: se aplican sobre el importe de la factura para incentivar a los clientes que pagan en los plazos más cortos
- Por volumen o rap: puede ser acumulativo cuando se aplica a todas las compras realizadas durante un periodo de tiempo, o no acumulativo, cuando se aplica a las compras realizadas en un solo pedido
Otros costes ligados a la adquisición: existen diversos gastos que el proveedor puede incluir o no en sus facturas para repercutirlos al cliente, como transporte, envases y embalajes, etc.
Plazo de pago: es el plazo que transcurre desde que se entrega la mercancía hasta que se abona su importe.

Factores de calidad:

Características técnicas: materiales de los que está fabricado, sus prestaciones, resistencia
Pruebas y demostraciones: a través de ellas se pueden observar el funcionamiento y comportamiento de los componentes y materiales
Certificaciones de calidad: cuando una empresa obtiene una certificación de calidad, supone que un tercero ha verificado que cumple con una serie de requisitos establecidos en una norma

ISO:

La International Organization for Standardization es una federación de organismos normalizadores creada en 1947, con sede en Suiza. El centro europeo de normalización se creó en 1961 para cubrir normas no desarrolladas por la ISO. Las normas adaptadas de la ISO, así como las normas propias, tienen el prefijo EN. Por último, AENOR es el organismo encargado de adaptar y traducir las normas ISO y EN en nuestro país. Estas normas son las normas UNE.

Factores de servicio:

Plazo de entrega: implica tener más stock del necesario para cubrir los días desde que se hace el pedido hasta que se recibe
Capacidad de respuesta
Reputación del proveedor
Asistencia postventa
Garantías: para solucionar posibles averías y para no soportar el coste de reparaciones

Enfoque tridimensional:

El caso de los S es más complejo, por lo que el marketing relacional es muy importante a la hora de fidelizar clientes, por lo que es una inversión a largo plazo. El marketing interno se refiere a todas las actividades comunicativas dedicadas a la promoción del valor de la marca e identidad ante sus empleados. Juntando las 3 tipologías de marketing conseguiremos crear una estrategia global a nivel de empresa que ofrezca nuestro S de modo óptimo. El marketing tradicional comunica la promesa, el marketing relacional entrega lo prometido y gestiona la relación, y el marketing interno permite que se entregue lo prometido.

Calidad del S:

Elementos tangibles, cumplimiento de la promesa, actitud de servicio, competencia del personal, empatía, facilidad de contacto, comunicación y gustos y necesidades.

SIM:

Sistema de información de marketing que puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas donde intervienen los hombres, máquinas y los procedimientos que tiene por objeto generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Atributos de productos:

Núcleo, calidad, precio, envase, diseño, forma y tamaño, marca, nombre y expresiones gráficas, servicio, imagen del producto, imagen de la empresa.

Ciclo de vida:

Lanzamiento: es la etapa donde queda fijada la concepción, definición y periodo experimental del producto. Se caracteriza por bajo volumen de ventas, gran inversión técnica, pocos ofertantes y escasa saturación de su mercado potencial
Fase de crecimiento: superados los esfuerzos pertinentes, el producto puede fabricarse industrialmente y el mercado se abre y sus ventas se van desarrollando. Se caracteriza por el ascenso de ventas, alcanza elevados porcentajes de su mercado potencial y precio elevado
Fase de madurez: la rentabilidad no es tan elevada como en la fase anterior. Se caracteriza por ventas que crecen pero a menor ritmo, muchos competidores y bajos precios de ventas y costes de fabricación menores
Fase de declive: esta etapa se caracteriza porque la rentabilidad sigue descendiendo, aunque habitualmente se producen excedentes de tesorería por la desinversión. Hay que renovar o abandonar el producto

CAP:

Examen oral/escrito, convocatorias anuales, consta de 100 preguntas. Esta formación será necesaria para la conducción por vías públicas españolas de vehículos de empresas establecidas en cualquier estado miembro de la UE para la que resulte obligatorio estar en posesión del permiso de conducción de cualquiera de las categorías. Cualificación inicial CAP se realiza un curso de 280h ordinaria 140h acelerada y superar un examen. Formación continuada, la tarjeta de cualificación CAP tendrá una validez de máximo 5 años.

Escandallo:

Precio de coste de fabricación + envase y embalajes = Precio de coste de fabricación para la venta + Margen comercial = Precio base para exportación + Comisión de agente = EXW + Costes de carga + Coste del despacho de exportación = FCA instalación vendedor + Coste de transporte hasta lugar designado = FCA (otro lugar) + Manipulación y gastos en terminal de origen + Transporte principal = CPT + Coste del seguro de transporte = CIF + Coste de la descarga en terminal de destino = DAT + Costes en terminal de destino + Coste de transporte desde la terminal hasta lugar designado = DAP + Coste del despacho de importación = DDP almacén del comprador. Marítimo: Precio de coste de fabricación + Margen comercial + Comisión del agente = FAS + Coste de colocar a bordo del buque en el puerto de embarque la mercancía = FOB + Transporte marítimo hasta el lugar designado = CFR + Prima del seguro = CIF

Tiempos de conducción:

Conducción continuada hasta 4:30h, conducción diaria 9h y 10h dos veces cada semana, conducción semanal 56h, conducción bisemanal no más de 90h en dos semanas consecutivas. Descansos: diario 11h, diario fraccionado en 2 períodos de 3h y 9h, diario reducido 9h, semanal normal 45h

¿Cómo influye la estrategia general en las políticas de RRHH?

Dependiendo de qué estrategia escoja el grupo, podrá tener unas políticas de RRHH o no. Con esto nos referimos a que la estrategia elegida puede ser de diversificación relacionada, cuando el proyecto está relacionado con lo que ya tiene la compañía. Dentro de esta estrategia puede ser horizontal o vertical. El principal argumento para que las empresas lleven a cabo esta estrategia es la generación de sinergias. Esta generación de sinergias puede hacerse de 2 formas: 1) compartiendo recursos y capacidades con las nuevas actividades, y 2) transfiriendo costos y habilidades de unos negocios a otros. Por último, la estrategia elegida también puede ser de no relación, cuando la compañía se embarca en una actividad que no guarda vinculación con la que desarrollaba hasta el momento.

¿Cuáles son los problemas que pueden encontrarse en las organizaciones al momento de implantar programas de evaluación del rendimiento?

El rendimiento depende de cuestiones relacionadas con la organización, la evolución de los mercados, la disponibilidad de los recursos, la capacidad de los equipos, etc. A medida que se han ido haciendo más complejos los sistemas, las organizaciones se han encontrado con mayores problemas y han ido incorporando nuevas tecnologías. Estos problemas se podrían reducir: formalizar los indicadores de rendimiento, implantar la cultura de evaluación desde arriba hacia abajo, participación de los evaluados, continuidad y permanencia del sistema de evaluación.

Comunicación formal

Transcurre a través de canales estructurados y previstos. Se centra en la transmisión de datos e información y generalmente excluye los elementos emocionantes y afectivos. Debemos tener en cuenta que se vincula a objetivos explicables; los contenidos se seleccionan en función de los objetivos y características de la organización.

Comunicación informal

Transcurre a través de procesos de relación interpersonal que no se encuentran previstos. Debemos tener en cuenta que es espontánea, más rápida y satisfactoria que la formal, e incorpora sentimientos, emociones y valores.