Exposición comunicación

COMUNICACIÓN:

proceso por el que se transmite información que puede ser entendida por una o más personas. Las funciones principales dentro de la organización son: coordinar, decidir y relacionar.
Formación mensaje->Codificación->Recepción->Descodificación->Formación Feedback->Codificación->Recepción->Descodificación

TIPOS DE COMUNICACIÓN: Comunicación verbal(palabras y tono de voz):

conversación cara a cara, teléfono, videoconferencia. Canal con carácter personal, útil para persuadir o motivar al receptor y retroalimentación inmediata.

Comunicación no verbal(expresión corporal):

mensaje independiente de la palabra escrita o hablada. Movimientos corporales y gestos, contacto físico y expresiones faciales.

Comunicación escrita:

medio muy útil para recordad y presentar detalles, mayor comprensión de documentos complejos. Notas, informes, manuales, boletines y medios electrónicos que son más rápidos como Dropboxs, pizarra electrónica, Intranet.

Email/Whatsapp:

reduce la diferencias jerárquicas, aumenta la motivación de los empleados para comunicarse con puestos superiores, dificulta la codificación y descodificación de tono emocional y aumenta la ira.

COMUNICACIÓN EFICAZ: -MODELO CONTINGENCIAL PARA ELEGIR MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Medios de comunicación:

canales a través de los que se transmite el mensaje. Para elegir se tiene en cuenta la riqueza del medio (depende de la información) y la complejidad de la situación.
Esquema:medio (cara a cara, teléfono, escrito formal, escrito informal, numérico formal), riqueza(alta o baja), feedback(inmediato, rápido, lento o muy lento), carácterísticas del canal(audiovisual, visual, visual limitado), tipo de comunicación(personal o impersonal) y fuente del lenguaje(corporal, natural o numérico).
COMUNICACIÓN EFICAZ: se da cuando la riqueza del medio es equiparable a la complejidad de la situación. RECOMENDACIONES: Medios ricos para mensajes complejos y retroalimentación inmediata(oral), situaciones esporádicas inesperadas que requieran soluciones rápidas, situaciones ambiguas o primeras fases de proyecto.

Medios pobres/escuetos para mensajes sencillos y de rutina:

transmisor y receptor desarrollan entendimiento y expectativas comunes.

ELECCIÓN DEL MEDIO NO ADECUADO:

se produce comunicación ineficaz cuando la riqueza del medio es demasiado alta o baja dada la complejidad de la situación.

Zona de sobrecarga:

medio muy rico para situación poco compleja.

Zona de sobresimplificación:

medio pobre para situación compleja.

ESCUCHA ACTIVA:

no interrumpir, valorar o enjuiciar las palabras de inmediato, dejar hablar sin anticiparse a lo que va a decir, consideración y amabilidad, voluntad de hacer que la escucha sea parte activa de la comunicación, aprender a escuchar entre lineas, no adoptar actitud hostil ni emotiva, evitar distracciones..

BARRERAS (4): DE PROCESO: Del emisor:

creedibilidad o filtración (manipulación, a + jerarquía, + manipulación).

De codificación:

diferente idioma o diferente humor o no entender una ironía.

Del medio:

diferencias en la posición jerárquica, diferente ergonomía (ej: comunicación horizontal:Google, Mango), Del feedback:
mala, escasa o inadecuada retroalimentación

. Del mensaje:

sobrecarga de información.

De descodificación:

problemas para comprender el mensaje.

Del receptor:

percepción selectiva o juicios de valor.

PERSONALES:

en función de las carácterísticas y hábitos de cada persona, emiten o interpretan de una forma distinta.

Marco de Referencia:

tendencia a evaluar o juzgar los mensajes desde nuestro punto de vista, varía en función de las funciones que se realizan en la organización y de la posición jerárquica.

Falta de empatía

Receptor incapaz de ponerse en el lugar del emisor y captar su marco de referencia.

FÍSICAS: Comportamiento proxémico:

distancia física entre individuos en la comunicación que varía en función de la situación y la cultura; zona íntima, zona personal, zona social o zona pública

. Presiones de tiempo: cortocircuitos en la comunicación de procedencia externa a los individuos o medios. Punteo:

alguien no recibe la información.

COMUNICACIÓN INTERNA: -COMUNICACIÓN DESCENDENTE:

hacia abajo, de superior a subordinado, originada en algún punto de la organización. Puede ser formal o informal. Se utiliza para dar instrucciones, ojetivos, pautas, procedimientos o feedback.

MEDIOS: Boletines periódicos (informe de aspectos importantes de la empresa, regularidad, empresas grandes), Folletos (carácter permanente, manuales), Circulares (para información urgente, novedosa, útil).
Correo electrónico, Audiovisual (útil en la comunicación interna o externa, empresas con varias sedes), Reuniones (directivo convoca a subordinados, interambio de información para problemas concretos, necesidad de estructura, riesgo de pérdida de tiempo). –

COMUNICACIÓN ASCENDENTE:

empleados transmiten información a superiores. Riesgo de distorsión en la comunicación. Falta de confianza de los empleados.

Para fomentarla las organizaciones hacen estudios de clima cada 2 o 3 años:

miden la satisfacción y necesidades de los empleados, la empresa comunica los resultados y establecen prioridades corporativas y planes de acción.

MEDIOS: Dirección visible, Correo electrónico, Encuesta de actitudes, Reuniones, Recepción interna de quejas (RRHH) y Buzón de sugerencias para empleados. MECANISMO DEL RUMOR:

comunicación informal ascendente, no siempre es contraproducente, ayuda a directivos y a la organización. Suele tener un 75% de exactitud. Los empleados confían cuando se sienten amenazados, ante cambios o inseguros y lo utilizan para obtener información. Es más fácil influir en el rumor para modificar su información durante el trayecto que eliminarlo.

OTRAS FORMAS DE COMUNICACIÓN: -COMUNICACIÓN HORIZONTAL:

se produce entre personas del mismo nivel jerárquico, pertenecientes a diferentes departamentos de la misma organización. Favorece la comunicación social a través del conocimiento, pero puede amenazar la posición autoritaria del directivo.

-COMUNICACIÓN DIAGONAL O CRUZADA:

contacto con personas de status superior o inferior de otros departamentos, incrementa la velocidad de transmisión de la información y mejora la comprensión de la información que se transmite.