Ética y responsabilidad en el marketing corporativo

ÉTICA: RESPONSABILIDAD: Capacidad física, conocimiento y autoridad. /// Causal, compartida y derivada de una tarea. /// Valores: transparencia, comunicación, coherencia y rendición de cuentas.

T1: Empresas son misiones, visiones y valores que hagan justicia en lo social, económico y medioambiental. [funcional, emocional y espiritual] ALMA

MK RESPONSABLE – cultural y espiritual. OBJETIVO Hacer de este mundo un mundo mejor. FUERZAS IMPULSORAS Nueva ola tecnológica. PERCEPCIÓN DEL MERCADO Ser humano integral, con mente, corazón y espíritu. CONCEPTO FUNDAMENTAL DE MARKETING Valores. ESTRATEGIA MK misión, vision, valores. DIRECTRICES DE MARKETING CORPORATIVO Proposiciones de valor funcional, emocional y espiritual. INTERACCIÓN CON LOS CONSUMIDORES Colaboración entre muchos.

3 FUERZAS: Era de participación, paradoja de globalización y sociedad creativa. (colaboración, cultural y espiritual). PARTICIPACIÓN (tecnología – expresión y colaboración – invitan al consumidor) – estímulo – MK COLABORATIVO. // GLOBALIZACIÓN (3 paradojas – política – económica – sociocultural [que nos dan continuidad, conexión y dirección]) – problema – MK CULTURAL. // SOCIEDAD CREATIVA (Espiritualidad –autorrealización- mercado) – solución – MK ESPIRITUAL. (((Creatividad si hay tecnología, talento y tolerancia))).

T2: +P´s /// Nuevos conceptos: MK Emocional, MK de experiencias o valor de marcas. ///

Gestión del producto: (A) 4P’s – (N) Co-creación // Gestión del cliente: (A) Segmentación, publico objetivo, posicionamiento – (N) Comunitarización // Gestión de marca: (A) Construcción de marca, (N) Desarrollo de personalidad.

CO- CREACIÓN: 3 procesos clave: 1- Crear un producto genérico que puede personalizarse (plataforma). 2- Dejar que una red de consumidores adapte el producto según su identidad única. 3- Pedir opinión de los consumidores tras la experiencia con el producto y enriquecerlo incorporando personalización de los consumidores.

COMUNITARIZACIÓN: 3 tipos de consumidores agrupados: Pools: comparten valores, pero no interactúan, les une la fe a una marca, los conecta una idea. // Webs: interactúan entre sí, la relación es uno a uno, se conectan unos con otros. // Hubs: se agrupan en torno a una figura fuerte que genera fans, se conectan por un líder.

3i: Marca – Posicionamiento – Diferenciación, completarlo con: IDENTIDAD, INTEGRIDAD E IMAGEN DE MARCA.

MK DE VALORES: La misión como la razón de ser de la empresa, ¿para qué existe la organización? // La visión como una imagen del futuro deseable de la compañía, ¿qué queremos que sea la organización en los próximos años? // Los valores como las prioridades corporativas y los criterios de gestión para integrarlos como parte de sus prácticas. ¿en qué creemos y cómo somos?

(1.0 – 2.0 – 3.0) Mision: Satisfacción – Aspiración – Compasión /// Visión: Rentabilidad – Retorno Rentabilidad – Sustentable /// Valores: Ser mejor – Diferenciación – Hacer la diferencia.

Transmitir misión a los consumidores, visión a los accionistas y valores a los empleados y canales de distribución.

T3: Crear un negocio diferente, Difundir una historia que llegue a las personas (personaje, argumento y metáfora), y Realizar en manos del consumidor.

T4: Valores – empleados: LOS VALORES DE PARTIDA: Normas de conducta básica que deberían tener los empleados cuando entran en la empresa. // LOS VALORES DESEADOS. Son aquellos que la empresa carece pero que aspira a tener. Al no poseerlos no forman parte de la cultura fundamental de la misma. // LOS VALORES ESPONTÁNEOS. Son los que se derivan de los rasgos de personalidad comunes de los empleados. Tampoco forman parte de los valores fundamentales de la empresa, ya que si lo hiciésemos estaríamos cerrando las puertas a la contratación. // LOS VALORES FUNDAMENTALES. Constituyen la cultura corporativa real que guía las acciones de los empleados. [[Valores fundamentales (valores compartidos)]].

Herramientas para potenciar cambios: voluntariado, innovación, compartir el poder.

T5: Distribuidores deben compartir mismo propósito, identidad y valores.

Canal simple – multicanal – territorial – multicanal integrado.

T6: 1)Polarizado y 2)Escasez de recursos.