Ética Profesional y Empresarial: Valores y Principios para el Éxito

La Ética en la Profesión, el Trabajo y la Empresa

La profesión se refiere a las carreras universitarias, mientras que los oficios abarcan actividades permanentes y remuneradas que no necesariamente requieren un título universitario.

Ética Profesional

Es el conjunto de normas y valores que rigen el actuar de los trabajadores en una organización. Se basa principalmente en los valores universales que poseen los seres humanos (como responsabilidad, honestidad, respeto, discreción, entre otros) aplicados directamente en el entorno laboral.

Conceptos Generales de Ética

Según John Stuart Mill, el valor de una acción radica en su utilidad para producir felicidad o bienestar.

Problemas Éticos Comunes en el Ámbito Laboral

  • Abuso de poder: Utilizar el puesto para «pisotear» a unos y favorecer a otros.
  • Conflicto de intereses: Emitir normas en su ámbito de trabajo que redunden en su propio beneficio.
  • Nepotismo: Reclutar a muchos miembros de una misma familia en una institución.
  • Soborno: Aceptar obsequios o regalos a cambio de un trato especial o a favor de alguien como retribución de actos inherentes a sus funciones.
  • Lealtad excesiva: Mentir para encubrir la conducta impropia del supervisor o hacer todo lo que este le diga, aun en contra de sus principios morales.
  • Falta de dedicación y compromiso: Perder el tiempo, no dar el máximo de su esfuerzo de trabajo.

Principios y Valores Éticos

  • Honestidad: Aprender a conocer sus debilidades y limitaciones y dedicarse a superarlas, solicitando consejo de sus compañeros de mayor experiencia.
  • Integridad: Defender sus creencias y valores, rechazando la hipocresía y no adoptar ni defender la filosofía de que «el fin justifica los medios», echando a un lado sus principios.
  • Compromiso: Mantener sus promesas y cumplir sus obligaciones, y no justificar un incumplimiento o rehuir una responsabilidad.
  • Lealtad: Actuar honesta y sinceramente al ofrecer su apoyo, especialmente en la adversidad, y rechazar las influencias indebidas y conflictos de interés.
  • Ecuanimidad: Ser imparcial, justo y ofrecer trato igual a los demás. Mantener su mente abierta, aceptar cambios y admitir sus errores cuando entiende que se ha equivocado.
  • Dedicación: Estar dispuesto a entregarse sin condición al cumplimiento del deber para con los demás con atención, cortesía y servicio.

Las Virtudes en el Trabajo

  • Prudencia: Es la virtud que permite la capacidad de discernir oportunamente y en cada circunstancia sobre lo que es justo e injusto.
  • Justicia: Es la virtud o el fundamento humano que le da sentido al deber y a lo que es justo para la empresa.
  • Fortaleza: Se basa en el fundamento de ser constante en el trabajo, de poner el corazón en lo que se hace para obtener soluciones y concluir bien lo que se comienza.
  • Templanza: Es la virtud cardinal que recomienda moderación en la atracción de los placeres y procura el equilibrio en el uso de los bienes creados. Asegura el dominio de la voluntad sobre los instintos y mantiene los deseos en los límites de la honestidad. En un sentido más amplio, los académicos la definen como sinónimo de moderación, sobriedad y continencia.

Valores en el Trabajo

La falta de valores en el ser humano se refleja también en su trabajo y en las grandes corporaciones:

  • Honestidad: No apropiarse de las cosas ajenas.
  • Puntualidad: Reflejo de ser una persona responsable y respetuosa del tiempo ajeno.
  • Responsabilidad: Hace referencia al compromiso con el trabajo bien hecho, al cumplimiento dentro de la empresa en cuanto a funciones, normas y horarios.
  • Respeto: Demostrar respeto por las personas, ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes a los propios.
  • Excelencia: Ejercer con responsabilidad, eficacia y proactividad, comprometido con la organización.
  • Conducta intachable: Actuar con rectitud y honestidad, lo que de paso ayudará a ganar confianza.
  • Integridad: Desenvolverse en concordancia con las creencias y valores, con rectitud y honradez; saber muchos oficios a la vez.
  • Compromiso: Aceptación y voluntad de cumplir con metas y valores de la organización, trabajar para la consecución de las obligaciones y promesas.
  • Lealtad: Ser fiel a la empresa y al equipo de trabajo, ofrecer apoyo y rechazar influencias indebidas que puedan generar conflictos de interés.
  • Profesionalismo: Desde la vestimenta hasta actitudes morales y éticas.

Ética Laboral y Empresarial

La ética es una disciplina filosófica cuyo objeto de estudio es la moral. Para la RAE, es parte de la filosofía que trata del bien y del fundamento de sus valores. Para la filósofa Adela Cortina, la ética es “un saber que pretende orientar la acción humana de un modo racional en el conjunto de nuestra vida”.

Ética de la empresa: Para Adela Cortina, es el descubrimiento y la aplicación de los valores y normas compartidos por una sociedad pluralista al ámbito peculiar de la empresa, lo cual requiere entenderla según un modelo comunitario.

Ética Empresarial: “Tiene que ver con la priorización de valores morales a los que deben alinearse las conductas de los hombres”.

Ética de los Negocios

Negocio: Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.

Definición de Empresa

La empresa es una unidad económica, en la cual están agrupados y coordinados alrededor de un proyecto a realizar en conjunto –los factores materiales y humanos de la actividad económica–; en un espacio de libertad, de creatividad, de realización y de fraternidad, la empresa constituye el punto de encuentro de quienes aportan el capital, la materia gris y la capacidad de trabajo hacia una causa final: el cliente.

Ventajas de la Ética en la Empresa

  • Incrementa la motivación para el trabajo y, por lo tanto, la satisfacción del trabajador.
  • Genera cohesión cultural.
  • Mejora la imagen empresarial.
  • Evita casos de corrupción.

Misión Empresarial

Es la declaración que sirve para saber cuál es nuestro negocio o razón fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno de los elementos críticos para realizar una planeación estratégica.

Preguntas Frecuentes para Elaborar la Visión

  • ¿Qué tratamos de conseguir?
  • ¿Cuáles son nuestros valores?
  • ¿Cómo produciremos resultados?
  • ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?
  • ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

Eficiencia vs. Efectividad

Eficiencia es hacer las cosas rápidamente o hacer bien las cosas. Efectividad es hacer las cosas correctas. En nuestras vidas es mucho más valioso lograr efectividad que eficiencia. En otras palabras, la eficiencia es buscar lograr los resultados, va derecho al objetivo. La efectividad es un equilibrio entre lograr los resultados deseados y hacer sostenible en el tiempo esos resultados.

Partes Interesadas en la Empresa (Stakeholders)

EMPRESA: MEDIOS, ACCIONISTAS, COMUNIDAD, PROVEEDORES, EMPLEADOS, CLIENTES, GOBIERNO, ENTORNO

  • Accionistas: Manejo del riesgo, manejo de dividendos, información transparente, rechazo a la corrupción.
  • Empleados: Trato digno, pago justo, condiciones seguras, estabilidad, reconocimiento.
  • Clientes: Calidad del producto, honestidad del precio, diligencia en el servicio, sinceridad, buen trato, cumplimiento de promesas, puntualidad.
  • Gobierno: Pago de impuestos, participación en política, manejo ambiental.

Dimensión de la Ética en la Empresa

La ética de la empresa se basa en la dirección y gestión a partir de valores de su actividad. En el ámbito interno, se debe poner especial atención a la demanda de la ética por parte de los empleados, que exigen la aplicación de unos valores que eviten malas prácticas en la gestión de los resultados. En el ámbito externo, la empresa se enfrenta continuamente a conflictos de intereses que tienen que ver con la calidad de sus productos, con las relaciones con las diferentes administraciones, con sus proveedores, sus accionistas, con la opinión pública, etc.

La Ética en la Empresa

La ética trata de aplicar principios éticos en la toma de decisiones y en acciones concretas, y aporta herramientas que eleven el nivel ético de las empresas.

Proponemos dos definiciones de ética de la empresa: Para European Business Ethic Network (EBEN), la ética de los negocios es una reflexión sobre las prácticas de negocios en las que se implican las normas y valores de los individuos, de las empresas y de la sociedad.

Negocios

Un negocio consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.

Ejemplo: La creación de una página web en donde brindemos asesoría gratis sobre negocios y ganemos dinero por la publicidad que coloquemos en ella. Por ejemplo, podría ser el solicitar un financiamiento, viajar a un país extranjero, comprar un lote de autos usados y luego venderlos en el país de uno.

Ejemplo: Un negocio que consiste en comprar una vivienda para luego ganar dinero al alquilarla o al venderla a un mayor precio, y una empresa que se dedique a comprar una vivienda para luego alquilarla o venderla.

La Ética Aplicada a los Negocios

Los asuntos abordados por la ética de negocios son variados y pueden ser clasificados en las siguientes categorías:

  • Sistémicos: Cuestiones éticas referidas a sistemas económicos, políticos, jurídicos. Por ejemplo: ¿Es justo nuestro sistema económico?
  • Corporativos: Cuestiones éticas referidas a las prácticas de una empresa en particular. Por ejemplo: ¿Existe una responsabilidad social empresarial para las salmoneras?
  • Individuales: Cuestiones éticas referidas a un individuo como parte de la empresa (decisiones, carácter). Por ejemplo: Ante un problema ético en el trabajo, ¿cómo actuaría usted?
  • Reflexiva: Requiere un análisis que permita identificar problemas éticos, a las personas impactadas y las consecuencias.

El Espíritu de una Decisión Ética

  • Actitud hacia el bien.
  • Intención positiva.
  • Ejecución positiva.

«EL FIN NO JUSTIFICA LOS MEDIOS»

Familia de Decisiones Difíciles

De las Relaciones Interpersonales

De las Relaciones con Proveedores
  • Recepción de regalos e invitaciones.
  • Ofrecimiento de pagos (coimas).
  • Uso de información de otros proveedores.
  • Compromisos de palabra.
De las Relaciones con Clientes
  • Ofrecimiento de pagos (coimas).
  • Entrega de regalos e invitaciones.
  • Ocultamiento de cambio de condiciones en productos o servicios.
De las Relaciones con Pares
  • El compañero de trabajo cae en una falta ética y pide su ocultamiento.
  • «Aserruchar» el piso para obtener ascensos o bonos a costa de otros.
  • Ocultar información que puede beneficiar a un par (y ser promovido antes que uno).
De las Relaciones con Subordinados
  • Confidencialidad y lealtad a la empresa.
  • Discriminación (sexual, social).
  • ¿Qué hacer cuando el subordinado comete un acto que falta a la ética?
  • El rol de la responsabilidad.
  • Extorsión por parte del subordinado.
  • Acoso sexual.
De la Información
  • Confidencial en la empresa.
  • Uso de información privilegiada.
  • Información de la competencia: métodos lícitos.
  • Contrato por competencia.
  • Difusión de información tergiversada.

Ventajas de la Ética en la Empresa

La aplicación de criterios y valores éticos en una empresa le proporciona una serie de ventajas:

  • Incrementar la motivación para el trabajo y, por lo tanto, la satisfacción del trabajador.
  • Generar cohesión cultural.
  • Mejorar la imagen empresarial.
  • Evitar casos de corrupción.

SOLO LAS PERSONAS SON ÉTICAS

¿Qué Caracteriza la Racionalidad Ética?

Los MEDIOS son las NORMAS y las VIRTUDES, lo cual desemboca en las acciones que realizamos con el FIN de un BIEN, que en nuestro caso es la CALIDAD HUMANA.

Círculo «Virtuoso» o «Vicioso» de la Ética: Toma de Decisiones Ética

  • Toma de decisiones ética: Los valores y los hábitos morales ayudan a resolver problemas arduos y complejos mejor y con menos costes sociales y económicos.
  • Motivación para el trabajo: Existe correlación entre satisfacción en el trabajo y el respeto a las conciencias de los trabajadores. Algunos directivos valiosos cambian de empresa por falta de ética en el trabajo.
  • Cultura empresarial: La actuación tiene efectos buenos o malos en los demás y repercute en la cultura. Las conductas poco éticas crean perjuicios a la organización: daños tangibles e intangibles (desconfianza, conflictos, entre otros).
  • Reputación y buena fama: Un comportamiento honrado, íntegro, veraz y leal contribuye a la buena reputación de la organización, un activo intangible imprescindible.

Preguntas Clave sobre la Excelencia Ética

  • ¿En qué consiste la excelencia ética o humana? “Persona humanamente excelente”
  • ¿Qué relación hay entre el liderazgo y la ética? “El líder con calidad ética inspira confianza”
  • ¿Influye la calidad ética personal en la toma de decisiones? “La calidad humana de la persona”

EN CADA UNA DE ESTAS PREGUNTAS LA PERSONA TIENE QUE TENER: Principios éticos (que conoce las normas), cualidades éticas (que practica las virtudes), escala de valores éticos (que busca el Bien).

¿Es Posible Hablar de Virtudes para el Trabajo Profesional?

Prudencia

  • Empatía
  • Previsión
  • Observación
  • Innovación
  • Flexibilidad
  • Memoria

Justicia

  • Equidad
  • Veracidad
  • Obediencia
  • Lealtad
  • Respeto
  • Gratitud

Fortaleza

  • Constancia
  • Tenacidad
  • Paciencia
  • Coraje
  • Autocontrol
  • Valentía

Templanza

  • Humildad
  • Autoestima
  • Modestia
  • Moderación

¿Cómo Tomar Buenas Decisiones en Sentido Ético?

Racionalidad teórica: (NORMAS) -> Formulación de la conciencia

  • Reflexión personal.
  • Conocimientos éticos.
  • Adquisición de criterios.

Racionalidad práctica: (VIRTUDES) -> Ejercicio de la prudencia

  • Sinceridad con uno mismo.
  • Obrar recto de ordinario.
  • Petición de consejo.

¿Se Suele Considerar la Ética en la Toma de Decisiones?

Características Comunes a Toda Organización

Medios (dinero, computadoras, papeles), las personas y los fines (METAS).

La Triple “E” en la Toma de Decisiones: Consecuencia de la Naturaleza Organizativa

Eficiencia: Resultado/Medios        Ética: Resultado/Personas        Eficacia: Resultado/Fines

¿Qué Normas o Principios Ayudan a Decidir Bien?

  • Principios de excelencia: Actuar con actitud de superación, actuar con actitud de servicio, actuar con actitud de cooperación.
  • Principios de profesionalidad: Actuar con veracidad, actuar con integridad, actuar con prudencia.
  • Principios de justicia: Actuar conforme a la legalidad, actuar con objetividad, actuar con rigor.

¿En Qué Consiste el Proceso de Toma de Decisiones?

Diagnóstico: Identificar el problema: “Es necesario comprar más computadoras”. Identificación de los criterios de decisión: Precio, peso, fiabilidad. Asignación de ponderación a los criterios: Fiabilidad, peso, precio.

Diseño: Desarrollo de alternativas: (las diferentes marcas) HP, Sony, Toshiba… // Análisis de las alternativas: Analizar cada marca en este caso…

Elección: Selección de una alternativa. Ejecución práctica de la alternativa.

Revisión: Evaluación de la eficacia de la alternativa.

¿Qué Caracteriza una Organización Éticamente Sana?

  • Comportamientos moralmente buenos.
  • Reconocimiento real a las personas.
  • Comunicación veraz, constructiva.
  • Normas éticas, explícitas o no.

Valores Éticos Practicados

Virtudes (hábitos operativos), normas (criterios comunes).

Valores Éticos Compartidos

Bienes conocidos y aceptados.

Valores Éticos Deseados

Bienes ideales declarados.

Valores

  • Lealtad
  • Gratitud
  • Honradez
  • Veracidad
  • Amabilidad
  • Obediencia
  • Solidaridad
  • Cooperación
  • Servicio mutuo
  • Respeto mutuo

¿Qué es un Líder?

Persona que influye en libertad en el comportamiento de otras personas.

Características

  • Provoca una actitud de seguimiento.
  • Consigue la libre adhesión.
  • Es un agente de cambio.
  • Influye en el comportamiento y motivación de los demás.
  • Posee autoridad: su influencia va más allá de lo exigible formalmente.

¿Por Qué Confiamos en los Líderes?

  • Los colaboradores esperan satisfacer sus necesidades de bienes útiles (Recompensa).

DIMENSIÓN: Científico-técnica de liderazgo.

  • Los colaboradores esperan satisfacer sus necesidades de bienes agradables (Satisfacción).

DIMENSIÓN: Psico-afectiva del liderazgo.

  • Los colaboradores esperan satisfacer sus necesidades de bienes morales (Excelencia humana).

DIMENSIÓN: Ética del liderazgo.