Estrategias Globales de Operaciones: Optimizando la Cadena de Valor

¿Qué es una Estrategia Global?

Una estrategia global implica transformar una serie de negocios nacionales en un único negocio mundial con una estrategia integrada. Este es uno de los retos más importantes para los administradores actuales. La globalización de la estrategia no solo aporta eficiencia y agrega valor a los productos y servicios, sino que también complejiza la labor del administrador de operaciones.

Existen nuevos estándares de competitividad global que incluyen: calidad, variedad, personalización, conveniencia, tiempos de entrega y costo.

Beneficios de una Estrategia Global en la Reducción de Costos

Una estrategia global puede reducir los costos de diversas maneras:

Economías de Escala: Se logran al consolidar la producción u otras actividades en dos o más países.
Costos más bajos de factores: Se obtienen al trasladar la manufactura u otras actividades a países con menores costos.
Producción concentrada: Implica reducir la cantidad de modelos producidos, pasando de una gran variedad de modelos locales a unos pocos modelos globales.
Flexibilidad: Permite aprovechar las fluctuaciones de costos al trasladar la producción entre diferentes ubicaciones en el corto plazo.
Aumento del poder negociador: Una estrategia que facilita el traslado de la producción entre múltiples plantas en diferentes países incrementa el poder de negociación.

Visión Global de las Operaciones

La visión global de las operaciones busca capitalizar oportunidades tangibles para disminuir costos. Una localización en el extranjero con salarios más bajos, por ejemplo, puede contribuir a la reducción de costos directos e indirectos.

Mejorando la Cadena de Suministros

La cadena de suministros puede optimizarse al ubicar instalaciones en países que ofrezcan recursos únicos, como experiencia especializada, mano de obra calificada o materias primas específicas.

Ventajas y Desventajas de la Estrategia Global

Ventajas:

Reducción de costos.
Mejora de la cadena de suministros.
Oferta de mejores bienes y servicios.
Comprensión profunda de los mercados.
Aprendizaje para la mejora de las operaciones.
Atracción y retención de talento global.

Desventajas:

Posibles gastos administrativos elevados.
Posible reducción de la eficiencia y eficacia de la administración.
La estandarización de productos puede no satisfacer las preferencias locales.
La integración de medidas competitivas puede implicar el sacrificio de ingresos, utilidades o posición competitiva en ciertos países.

Estrategias Mundiales Exitosas

Las estrategias mundiales de mayor éxito logran un equilibrio entre la hiperglobalización y la subglobalización. La estrategia global ideal alinea la estrategia de globalización con el potencial de globalización de la industria.

Tendencias de la Competencia en las Nuevas Realidades del Mercado

Rápidos avances tecnológicos.
Introducción masiva de nuevos productos que acortan los ciclos de vida.
Aumento de la competencia global debido a la reducción de costos de transporte y comunicación.
Intensificación de la competencia global por la eliminación del proteccionismo y la creación de zonas de libre comercio.
Fragmentación de los mercados en lugar de su expansión.
Creciente preocupación ambiental reflejada en legislaciones más estrictas.

Condiciones del Mercado y Tipos de Producción

Condiciones que favorecen la producción flexible (reducida):

Expansión limitada del mercado.
Contracción de los ciclos de vida del producto.
Fragmentación del mercado (determinada por el costo mínimo).
Competencia global intensa.

Condiciones que favorecen la producción en serie:

Mercados en expansión.
Ciclos de vida del producto prolongados.
Amplios segmentos de mercado.
Mercados protegidos.

La Importancia de la Flexibilidad

La flexibilidad permite a la empresa responder mejor a las necesidades de diversos segmentos de mercado y clientes. La flexibilidad se puede agrupar en tres categorías principales:

Flexibilidad del producto: Capacidad para desarrollar nuevos productos rápidamente y modificar los existentes para satisfacer las cambiantes demandas del mercado.
Flexibilidad del proceso: Capacidad para producir una amplia variedad de productos, cambiar de un producto a otro con rapidez y facilidad, incorporar productos nuevos o modificados, y manejar variaciones en las materias primas.
Flexibilidad de la infraestructura: Capacidad de la empresa para adaptarse a sí misma y a su estructura organizacional a los cambios del entorno.

Elementos de la Flexibilidad

Flexibilidad del proceso:

Mezcla
Gama de productos
Máquina
Modificación
Recorrido

Flexibilidad del producto:

Expansión
Volumen
Material
Innovación
Tiempo

Mensajes Clave

El éxito corporativo requiere una estrecha interconexión entre las áreas funcionales y la cadena de valor en su conjunto.
Las operaciones desempeñan un papel fundamental en el bienestar de la empresa.

Definiciones Clave en Administración de Operaciones

Operaciones: Se refiere a la producción de bienes y servicios, estableciendo actividades de valor agregado que transforman insumos (entradas) en productos (salidas).

Administración de Operaciones: Se refiere a la gestión de los procesos de transformación, la administración de recursos (insumos) y la distribución de bienes y servicios terminados a los clientes (productos).

Bien puro: Producto tangible que puede almacenarse, transportarse y comprarse para su uso posterior.

Servicio puro: Producto intangible que no puede almacenarse y debe consumirse en el momento de su elaboración.

Precio de Venta y Calidad

Precio de venta (costo del producto): El precio es una función del costo del producto. Precio de venta = Costo + Utilidad deseada. Utilidad = Precio que dicta el mercado – Costo.

Calidad:

Dimensiones de la calidad (elementos tangibles):

Desempeño
Rasgos distintivos
Confiabilidad
Conformidad
Durabilidad

Dimensiones de la calidad (elementos intangibles):

Estética: Cómo se ve o se siente el producto.
Empatía: Capacidad del proveedor para comprender y satisfacer las necesidades “humanas” de los clientes.
Profesionalismo: Capacidad del proveedor para proporcionar un producto perdurable y apoyo al cliente.
Credibilidad: Capacidad de una organización para cumplir sus compromisos de manera consistente.

Servicio como Parte Integral del Producto

El servicio no es un elemento aparte, sino una parte integral del producto total. Incluye desarrollar una capacidad que conduzca a la variedad del producto, generar un compromiso con cada cliente, ayudar en la instalación y proporcionar soporte posventa.

Prerrequisitos Estructurales para Competir

Mejoramiento continuo.
Investigación y desarrollo.
Adopción de tecnología avanzada.
Integración de personas y sistemas.

Componentes de la Tecnología (Según Zeleny)

Hardware: Estructura física y distribución lógica del equipo.
Software: Conjunto de reglas, parámetros y algoritmos.
Brainware: Razón, propósito y justificación para el uso, ampliación y desarrollo de la tecnología.

Integración Empresarial

Integración Jerárquica:

Coordinación entre las operaciones de una empresa y sus metas y objetivos corporativos.

Integración Horizontal:

Elimina las barreras entre las áreas funcionales, generando un equipo de trabajo más eficaz. Implica la sincronización de actividades en todas las áreas (producción, marketing, finanzas, I&D, compras, etc.) para la toma de decisiones coordinadas en las cinco P de las operaciones.

Las Cinco “P” de las Operaciones

Personas: Capacitación, reclutamiento, sistemas de retribución, responsabilidades y estructuras de información.
Planta: Ubicación, diseño, manejo de materiales.
Producto: Necesidades del cliente, diseño, facilidad de ensamble.
Procesos: Tipo de proceso, tipo de tecnología, diseño.
Producción: Administración de proveedores, programación, control de inventarios.

Integración Vertical

Se refiere al lapso de los procesos en la cadena de valor sobre los que la empresa tiene influencia o control. Cubre el vínculo entre la empresa, sus clientes y sus proveedores.

Integración vertical hacia abajo: Permite a la compañía entender mejor las necesidades del cliente, fabricar el producto adecuado y enfatizar los aspectos de servicios.
Integración vertical hacia arriba: Se centra en las relaciones entre los proveedores y la compañía, buscando beneficios significativos para la cadena de valor a través de contratos a largo plazo.

Respuesta Rápida y Automatización Avanzada

La respuesta rápida se basa en la delegación de autoridad y la integración eficaz de los sistemas de información. La automatización avanzada ofrece nuevas posibilidades en aspectos como la flexibilidad y la calidad.

Definición de Productividad

Productividad: Es la razón de productos a insumos. A nivel nacional, se suele medir dividiendo la producción económica total por el total de horas empleadas.

Clasificación de las Operaciones de Servicio

Algunas bases para clasificar las operaciones de servicio incluyen:

Importancia del contacto con el cliente.
Importancia de la adecuación del servicio al gusto del cliente.
Grado en que el contacto personal permite juzgar la satisfacción individual.
Importancia de las relaciones entre clientes y la empresa.
Importancia de la intensidad del trabajo.
Beneficiario directo del servicio.
Materialidad del servicio.

Satisfacción del Cliente en un Entorno Competitivo

En un entorno de incertidumbre y crecientes presiones competitivas, no basta con la adaptabilidad. Muchas empresas necesitan replantear su enfoque hacia la competencia.

Servicios de Alto y Bajo Contacto

Servicios de alto contacto: (médicos, profesores, conductores) son difíciles de controlar debido a la implicación directa del cliente en la producción del servicio.

Servicios de bajo contacto: (compañías de seguros, correos) no requieren la presencia del cliente durante el proceso de transformación. El contacto se produce en el mostrador de servicios.

Estandarización

La estandarización permite un control gerencial directo de los procesos y facilita la medición de la eficiencia.

Conclusión

La implementación de una estrategia global efectiva, centrada en la optimización de la cadena de valor y la administración eficiente de las operaciones, es crucial para el éxito en el competitivo entorno actual. La flexibilidad, la integración y la comprensión profunda de las necesidades del cliente son pilares fundamentales para alcanzar una ventaja competitiva sostenible.