Estilos de Comunicación y Condicionantes Sociales

Estilos de Comunicación

La conducta comunicativa más básica involucra a un emisor y un receptor, lo que denominamos comunicación interpersonal. Cada uno de nosotros tiene su propio estilo de comunicación para expresar y transmitir mensajes. Un estilo adecuado entre emisor y receptor genera una comunicación empática.

Comunicación Asertiva

Es un estilo natural, directo y claro, utilizado por personas con autoestima y seguridad en sí mismas. Plantea cuestiones que sean satisfactorias para todos sin manipulaciones ni fingimientos.

Características

  • No se encuentra por debajo de los demás.
  • Alta autoestima.
  • Reconoce los mismos derechos que los demás.
  • Sabe perder.
  • Sabe escuchar.
  • Establece límites.
  • Establece observaciones y no juicios.
  • Directo y honesto.
  • Empático.
  • No tiene prejuicios.
  • Abierto y confiado en sí mismo y en los demás.
  • Decisivo, motivador y comprensivo.

Comunicación Verbal (CV)

  • Lenguaje directo.
  • Pregunta por alternativas.
  • Expresa deseos.
  • No evalúa la conducta de los demás.

Comunicación No Verbal (CNV)

  • Busca contacto visual.
  • Postura relajada y firme.
  • Voz firme y clara.
  • Tono adecuado.
  • Se preocupa y asegura de que se le comprende.

Resolución de Conflictos (RC)

  • Confronta problemas.
  • Negocia soluciones.
  • No se deja llevar por sentimientos negativos.

Comunicación Agresiva

Es un estilo cerrado que busca conseguir sus objetivos sin preocuparse por la satisfacción del otro. Utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, la intimidación o el enfado.

Características

  • Estilo cerrado.
  • Baja o escasa capacidad de escucha a los demás.
  • Dificultad para empatizar.

Comunicación Verbal (CV)

  • Sarcástico.
  • Se cree con más derechos.
  • Interrumpe y monopoliza conversaciones.

Comunicación No Verbal (CNV)

  • Contacto visual airado e intimidante.
  • Voz alta, grave y fuerte.
  • Gesticulación exagerada.

Resolución de Conflictos (RC)

  • Gana con argumentos, amenazas y ataques.
  • Busca ganar o perder, sin punto medio.

Comunicación Pasiva

Usado por personas que evitan la confrontación y llamar la atención. No se implican en el tema, mostrando conformidad con todo.

Características

  • No expresa lo que piensa o siente.
  • Aprueba todo.
  • No expresa desacuerdo.
  • Considera que los demás tienen más derechos.
  • Baja confianza y autoestima.
  • Pasa desapercibido.
  • Permite que los demás tomen decisiones por él.

Comunicación Verbal (CV)

  • Lenguaje indirecto.
  • No habla mucho.
  • Complaciente.

Comunicación No Verbal (CNV)

  • Escaso contacto visual.
  • Mirada cabizbaja.
  • Postura deprimida.
  • Manos húmedas.
  • Voz suave.

Resolución de Conflictos (RC)

  • Evade o ignora los problemas.
  • Acuerdo externo pero desacuerdo interno.
  • No lucha, se retira.

Condicionantes Sociales de la Comunicación

La comunicación es un ingrediente principal relacionado con aspectos como la socialización, el grupo de pertenencia, los grupos de referencia, la influencia cultural del medio y la identidad. Existen una serie de factores que condicionan los procesos comunicativos.

1. Socialización

Es la manera en que los niños u otros miembros de la sociedad aprenden la forma de vida de ésta, los valores y normas establecidas. Es un proceso que dura toda la vida.

  • Etapa 1 (Niñez): Aprendizaje cultural más intenso, principalmente en la familia.
  • Etapa 2 (Hasta la madurez): Los agentes socializadores son la escuela, los compañeros, los medios de comunicación, etc.

2. Roles Sociales

Son las expectativas definidas que sigue una persona en una determinada posición social. La socialización y los roles sociales sirven para construir la identidad del individuo.

3. Identidad

Está relacionada con la idea que tienen las personas de quiénes son y sobre lo que tiene sentido para ellas. Por ejemplo, la identidad sexual, la nacionalidad, la etnicidad y la clase social son fuentes de identidad. Cuando uno asume roles sociales, construye su propia identidad y una imagen de sí mismo, identificándose con aquellas personas que se asemejan a él en cuanto a estatus económico, social, ideológico, religioso o político.

4. Pertenencia a un Grupo

Los seres humanos dependen de los demás para satisfacer sus necesidades. El grupo facilita a los miembros del mismo la consecución de gran parte de sus fines, como la comida, el abrigo, la satisfacción sexual, etc., y es una fuente de ayuda y seguridad contra amenazas.

Tipos de Grupos

  1. Primarios: Relaciones estrechas cara a cara, con miembros que intervienen activamente. Ejemplo: la familia.
  2. Secundarios: La intimidad entre sus miembros es menor, cambian con facilidad de estructura. Ejemplo: compañeros de trabajo.

Utilizamos determinados discursos o formas de comunicarnos según el grupo. En el primario, el lenguaje es más cómodo y desenfadado, expresando sentimientos reales y emociones acompañados de gestos más naturales. En el secundario, controlamos más los sentimientos y pasiones, las conversaciones son menos espontáneas y están reguladas por normas de conducta.

Grupos de Referencia

Orientan el comportamiento y la comunicación en relación a la mayor o menor identificación del individuo con los mismos.

  1. Grupo de Referencia Normativa: Influyen en los valores generales de comportamiento.
  2. Grupo de Referencia Comparativa: Sirve de punto de referencia, suele ser un grupo idealizado que se desea alcanzar.
  3. Grupo de Referencia Indirecta: Aunque no se tiene relación o contacto directo, representan una referencia. Ejemplo: artistas o estrellas de cine.

Los grupos de referencia se pueden clasificar según su influencia en:

  1. Grupo de Contacto: Aquel con el que la persona tiene contacto cara a cara y cuyos valores y normas aprueba. El mensaje es entendido, escuchado, aceptado y respondido.
  2. Grupo de Aspiración: Grupo del que no se es miembro pero al que se gustaría pertenecer. Influencia positiva, los mensajes son entendidos, escuchados y aceptados, incluso admirados.
  3. Grupo de Rechazo: No se es miembro directo, pero se desaprueban sus valores, normas y comportamiento. Comunicación hostil, mensajes no creíbles, sin confianza y no se empatiza.
  4. Grupo de Evasión: La persona tiene contacto directo pero desaprueba los valores y actitudes del grupo. Oposición al grupo, comunicación hostil, escasa y conflictiva. Los mensajes son ignorados.