Escalada del Conflicto e Inteligencia Emocional: Claves para la Resolución

Escalada del Conflicto: Etapas y Consecuencias

Para una mayor comprensión de cómo evitar que un conflicto se intensifique, es crucial conocer las etapas de la escalada:

Etapas de la Escalada del Conflicto

Etapa 1: Endurecimiento

Se crea un filtro que afecta la percepción de la información relevante. Se genera información negativa sobre la contraparte, mientras que la información positiva se ignora. Las diferencias se vuelven más importantes que las similitudes, creando situaciones tensas. Las interacciones con la contraparte son decepcionantes, y aunque se la considera terca e irrazonable, aún se busca resolver las diferencias.

Etapa 2: Debates y Polémicas

Ambas partes pierden la fe en una resolución pacífica y abandonan los argumentos racionales. Las confrontaciones verbales se centran en la imagen y la capacidad de exponer puntos con éxito. Se exageran las consecuencias de la posición contraria, aumentando la desconfianza y la tensión.

Etapa 3: Acciones No Verbales

El diálogo pierde valor y la atención se centra en las acciones. Se abandona la esperanza de cooperación y se espera que la contraparte se rinda. Se desconfía de las palabras.

Etapa 4: Imágenes y Coaliciones

Se ataca la reputación social y las imágenes negativas de la contraparte se solidifican. Los prejuicios se arraigan, aunque no se niega la integridad moral del otro. Se evade la responsabilidad por la escalada del conflicto, mientras se provoca, insulta y critica a la contraparte con ironías y comentarios ambiguos.

Etapa 5: Pérdida de la Dignidad

La percepción de la contraparte se transforma radicalmente, considerándola inmoral, insana o criminal. Sus acciones se perciben como falsas y denigrarla se convierte en la única opción para obtener ventaja moral.

Etapa 6: Estrategias de Amenaza

Se emiten amenazas estratégicas de acciones lesivas, aumentando el estrés y las acciones agresivas incontrolables.

Etapa 7: Golpes Destructivos Limitados

El miedo a las consecuencias de las amenazas lleva a asegurar la supervivencia personal. La contraparte se deshumaniza por completo y se elimina la comunicación real.

Etapa 8: Fragmentación del Enemigo

Los ataques se intensifican y se dirigen al núcleo de la otra persona, buscando destruir su base existencial.

Etapa 9: Juntos en el Abismo

Se abandona el instinto de autoconservación y la prioridad es destruir al enemigo, incluso a costa de la propia destrucción. No hay retorno y se busca arrastrar al enemigo al abismo.

Escucha Activa: La Clave para Relaciones Sólidas

La escucha activa es esencial para un liderazgo efectivo, relaciones personales sólidas e influencia profesional. Sin embargo, la tendencia a juzgar desde nuestros propios puntos de vista y liderar la conversación, incluso cuando se trata de los intereses del otro, la obstaculiza.

Componentes de la Escucha Activa

Comprensión: Esforzarse por entender la perspectiva del otro.
Reflexión: Comunicar la comprensión al hablante, asegurando que el mensaje se recibe correctamente.

La reflexión valida la comprensión mutua y permite al oyente ver el mundo desde la perspectiva del hablante, sin necesariamente cambiar sus propias creencias.

Habilidades para la Escucha Activa

Suspensión del Juicio: Dejar de lado juicios y creencias preconcebidas para enfocarse en los pensamientos y sentimientos del otro.
Atención Integral: Considerar tanto el contenido del mensaje como las emociones que lo acompañan.
Seguimiento: Permitir que el hablante dirija la conversación a su ritmo y en la dirección que desee.
Reflexión Precisa: Reflejar la comprensión del mensaje sin repetirlo literalmente ni exagerarlo.

Beneficios de la Escucha Activa

Fortalece las relaciones interpersonales.
Genera confianza y cercanía entre el hablante y el oyente.
Facilita la autocomprensión del hablante.
Amplía la perspectiva del oyente al exponerlo a diferentes formas de pensar.

Gestión de Conflictos: Diferencias y Confrontaciones

El conflicto no siempre es negativo. Puede impulsar el autoconocimiento y el desarrollo cultural. Sin embargo, se vuelve perjudicial cuando es gratuito, innecesario y deriva en confrontaciones.

Discrepancia vs. Confrontación

La discrepancia, un desacuerdo racional con sintonía emocional, puede ser productiva. El problema surge cuando no se resuelve y daña la sintonía emocional, convirtiéndose en una confrontación. Estas confrontaciones pueden originarse por diferencias de género, creencias, cultura o gustos.

Diferencias de Personalidad

Las diferencias de personalidad influyen en la gestión de conflictos. Algunas personas son racionales, otras conceptuales, sensitivas o emotivas, lo que afecta su forma de procesar la información y tomar decisiones.

Causas Contextuales

: la infraestructura del lugar del trabajo, la duración y el diseño de las reuniones, el mal estado de animo puede afectar al entorno y el conflicto puede arder con mayor facilidad.

INTELIGENCIA EMOCIONAL: ¿Para qué sirven las emociones? las emociones son las que nos permiten afrontar situaciones muy difíciles, todas las emociones son impulsos que nos llevan a actuar.

todos tenemos 2 mentes: una que siente y otra que piensa, y la mayor parte del tiempo estas 2 mentes operan en estrecha colaboración: pues los sentimientos son esenciales para el pensamiento racional, a veces en ocasiones extremas nuestro lado emocional puede nublar nuestro lado racional y puede llevarnos a un descontrol de uno mismo: pero esto no es siempre negativo.

A veces se esta mas preocupado del rendimiento laboral de las personas, antes de su salud mental y las implicaciones que esto puede llevar.

Los sentimientos son indispensables para la toma de decisiones

Modelos mentales: ayudan a reducir el tiempo de resolución de los problemas, ya que si tuvieras que empezar de o cada vez que se te presenta un problema durante el día perderías mucho tiempo en pensar como solucionar el problema. Aplicando los modelos mentales se puede entender el problema más rápido y mucho mas facilmente y una solución mucho más productiva.

“las personas no le tienen miedo a las cosas, sino a la idea de las cosas”

Los modelos mentales se construyen con el conocimiento, las experiencias, las suposiciones y los valores de individuos o grupos. Uno experimenta el mundo a través de una lente que se construyó a partir de las creencias, experiencias y opiniones. Son ideas, principios o creencias que usamos consistentemente para tomar mejores decisiones o para entender la vida.

MODELOS MENTALES:

Los modelos mentales no solo determinan el modo de interpretar el mundo, sino el modo de actuar. Estos modelos mentales diferentes poseen distintos modos de observar el mismo acontecimiento y la manera en que lo describen. Los modelos mentales son activos, pues modelan nuestros actos.

Las empresas saludables son las que mejor logran que las personas mejoren sus modelos mentales, en cambio en la organización tradicional, el dogma era administrar, organizar y controlar a las personas. La eficacia de un líder se relaciona con la continua mejora de sus modelos mentales, no imponen un modelo mental sobre los demás, son capacitados para adaptarse a los cambios. El objetivo no es la congruencia dentro del grupo, pero cuando el proceso funciona se conduce a la congruencia, la reflexión en la acción distingue a los profesionales destacados, pensar sobre las cosas mientras las hacemos.

No hay un único modelo mental establecido para afrontar los problemas para todas las personas, las personas son mas eficaces cuando ellos crean sus propios modelos mentales.

Equilibrio entre la indagación y la persuasión: la persuasión sin indagación genera mas persuasión. el aprendizaje mas productivo se genera cuando se combinan estas dos. Ya que no solo indagamos el razonamiento de otros, sino que también al exponer los nuestros invitamos a los otros a indagar los nuestros.

Cuando explicamos algo generalmente solo exponemos lo bueno, aquello que nos favorece, evitando zonas donde hallamos puntos débiles. En cambio cuando se combina la persuasión con la indagación estamos dispuestos a dar nuestros datos y refutarlos, porque estamos interesados en hallar los defectos de nuestras perspectivas, ya su vez tratamos de comprender el razonamiento de los otros. En otras palabras, la indagación con la persuasión significa la voluntad de exponer las limitaciones de nuestro pensamiento y admitir nuestros errores.

Este ideal es todo un reto, si uno trabaja en un tipo de organización muy política y que no está abierta a la indagación genuina.