Entendiendo la Cultura Corporativa: Elementos, Funciones y Medición

Cultura Corporativa: Fundamentos y Características

La cultura corporativa constituye un conjunto de normas, valores y pautas de conducta que comparten los integrantes de la empresa, y se reflejan en sus comportamientos. Factores como la personalidad de sus directivos y empleados, la historia de la compañía y el entorno social donde se desarrolla, influyen en su formación.

Características Principales de la Cultura Corporativa

Las características principales de la cultura corporativa son:

Innovación y asunción de riesgos: El grado en el cual se alienta a los empleados a asumir riesgos y ser innovadores.
Atención al cliente: Demuestran precisión, análisis y atención al cliente.
Orientación a los resultados: El grado hasta donde la administración se enfoca en los resultados o consecuencias, más que en técnicas y procesos utilizados para alcanzarlos.
Orientación hacia las personas: El grado hasta donde las decisiones administrativas toman en cuenta el efecto de los resultados sobre las personas dentro de la organización.
Orientación al equipo: El grado hasta donde las actividades de trabajo están organizadas en torno al equipo.
Energía: El grado hasta donde la gente es enérgica y competitiva en lugar de calmada.
Estabilidad: Grado hasta donde las actividades organizacionales prefieren el mantenimiento del status quo en lugar de insistir en el crecimiento.

Características Diferenciadoras

Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos.
Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y asumir riesgos.
Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa para controlar el comportamiento de los empleados.
Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la organización.
Sistema de incentivos: El grado en que estos se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como antigüedad, favoritismo, etc.
Tolerancia del conflicto: El grado en que los empleados son animados a airear los conflictos y las críticas de forma abierta.
Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones organizativas están restringidas a la jerarquía formal de autoridad.

Funciones de la Cultura Corporativa

Las funciones principales de la cultura corporativa son:

Epistemológica: La cultura funciona como mecanismo epistemológico para estructurar el estudio de la organización como fenómeno social.
Adaptativa: Su misión central o «razón de ser».
Legitimadora: Justifica el sentido y valor de la organización.
Instrumental: Instrumento ideal para conseguir la gestión eficaz de una organización a través de una manipulación sutil.
Reguladora: Controladora.
Motivadora: Los valores compartidos generan cooperación, motivan al personal y facilitan el compromiso con metas relevantes.
Simbólica: Compendia, resume y expresa los valores e ideales sociales o creencias que comparten los miembros de la organización.

Niveles de la Cultura Corporativa

La cultura corporativa se manifiesta en diferentes niveles:

Nivel 1 (Visible): Incluye el espacio físico, la capacidad tecnológica, el lenguaje y la conducta observada en los miembros de la comunicación, las producciones artísticas. Aquellos elementos que se pueden captar con los sentidos.
Nivel 2 (Valores): Los valores que la organización y sus miembros piensan que deben ser.
Nivel 3 (Asunciones): Cuestiones indiscutibles y asimiladas por el personal, quienes piensan que determinadas cosas son así porque no pueden ser de otro modo.

Factores que Distinguen la Cultura Corporativa

Diversos factores contribuyen a la singularidad de la cultura corporativa:

Factores externos: Del entorno de la organización, por ejemplo, clientes, proveedores, competidores, gobierno.
Fundadores: Personas de las que surgió la idea de crear la empresa, de poner los cimientos de la cultura y cómo debe ser su organización.
Valores: Convicciones de la organización que se sustentan en una base moral. Pilares de la cultura corporativa, constituyen el ideal de lo que deben ser los fundamentos de la organización.
Elementos ideológicos: Creencias y tabúes (prohibiciones como barreras).
Elementos cognitivos: Conocimientos compartidos por los miembros de la organización respecto del mundo que les rodea y su propia labor y gestión.
Normas: Aplicación práctica de los valores y definen lo que debe ser.
El uso: Práctica popular de alguna conducta considerada apropiada pero no obligatoria.
Hábitos informales: Establecidos por el paso del tiempo y la tradición.
Leyes y reglas: Emanan de órganos formales.
Símbolos y signos: Los símbolos están formados por un elemento material y otro ideal, siendo su rasgo esencial su carga efectiva y la multitud de significaciones que pueden encerrar. Los signos son un significante carente de afectividad con un solo significado que se identifica sensorialmente (humo como signo de fuego).

Ritos, Rituales, Liturgias y Ceremonias

Ritos: Comportamientos y acciones desarrolladas rutinariamente en la empresa (comida de Navidad, desayuno).
Rituales: Al conjunto de ritos.
Ceremonias: Liturgias (Lessenn 1922), espectáculos y celebraciones de los éxitos de la empresa o para unir a los empleados.

Mitos, Sagas, Leyendas e Historias

Mitos: Narraciones imaginarias que describen comienzos y transformaciones de la organización.
Sagas: Narraciones que dan a conocer hazañas de los héroes de la organización.
Leyendas: Narración de sucesos transmitidos de generación en generación con la inclusión de algunos detalles fantásticos.
Historia: Narración de hechos verídicos que han tenido lugar en la empresa.

Elementos humanos: Contribuyen a la formación de la cultura con la inclusión de héroes, líderes, narradores, espías, soplones, etc.

Medición de la Cultura Corporativa

No es fácil medir sistemáticamente las culturas y compararlas. En algunos casos, se recurrió a entrevistas y cuestionarios abiertos con el propósito de juzgar los valores y creencias. En otros, realizar entrevistas directas con el personal y averiguar sus percepciones de la empresa.

Comunicación y Socialización

El proceso que sirve para comunicar y transmitir a los empleados los elementos fundamentales de la cultura de una organización, se llama socialización. Utiliza métodos formales (adoctrinamiento militar, capacitación de la empresa) y métodos informales (asistencia de un mentor) para plasmar las actitudes, pensamientos y comportamientos del personal.