Encuesta omnibus
Encuesta postal-
Técnica de investigación en la que la recogida de información se efectúa mediante un cuestionario que se envía y devuelve por correo, siendo éste cumplimentado por la persona de la que se solicita la información.
A. La carta de presentación-
Método necesario que permite al entrevistado conocer los motivos de la investigación, quién la realiza, por qué ha sido él elegido, etc.
A.1. Redacción de la carta à La carta debe señalar quién realiza la investigación, objetivos y repercusiones de la investigación, necesidad de colaboración del entrevistado, anonimato del entrevistado y tratamiento global de los datos facilitados, así como las instrucciones para rellenar el cuestionario. -Debe estar dirigida nominalmente al destinatario, Indicar una fecha de expedición verosímil, Acometer directamente el objetivo, Redactada desde el punto de vista del destinatario y no del remitente, El principio y el final son las dos partes fundamentales.
A.2. Presentación de la carta
Debe ser o parecer original à Deben evitarse las fotocopias, Debe ir firmada en original, El texto ha de ser de fácil lectura, No escribir más de una hoja, Es conveniente enviar un sobre de devolución con la dirección del investigador
B. Preparación y envío de cuestionarios – B.1. Redacción del cuestionario à Características: 1. Tiene que ser breve à La brevedad del mismo incrementa el número de respuestas y es poco recomendable pasar de las cuatro hojas. 2. Tiene que ser sencillo de completar. 3. Tiene que ser atractivo à Uso de buen papel, caracteres bien legibles, etc. Hay ciertos estímulos hacia el entrevistado como:
– Incentivos económicos
– Facilitar los resultados de la investigación
– Apelar a sus sentimientos egoístas
– Subrayar la utilidad social de la investigación
– Hacer énfasis sobre los puntos que puedan interesar al entrevistado
4. Las preguntas tienen que ser relevantes
5. Las preguntas de respuesta numérica deben ser muy precisas
6. Utilizar preferentemente preguntas cerradas o semiabiertas
7. No precodificar el cuestionario
B.2. Cuestionario piloto à Una vez redactado y probado el cuestionario por el investigador, es necesario testarlo con una pequeña muestra de la población antes de su adopción definitiva. Esta prueba permite detectar sus defectos, el porcentaje de respuestas a conseguir y anticipa posibles resultados.
– Posibles defectos:
1. De comprensión à Cuando la interpretación del encuestado no coincide con la del investigador 2. De recuerdo à Cuando el encuestado es incapaz de recordar la información
3. De incertidumbre à Cuando el encuestado no está seguro de cómo responder
4. De respuesta à Cuando el encuestado es incapaz de responder porque lo desconoce
– El cuestionario podrá modificarse según los resultados de esta prueba
B.3. Envío del cuestionario à Debe enviarse con la carta de presentación. Para su envío pueden utilizarse sobres con ventana transparente, a través de la cual puede verse la dirección del destinatario escrita sobre la carta de presentación. Este tipo de sobre evita tener que escribir en el sobre la dirección correspondiente.
– Es conveniente que los cuestionarios estén numerados para conocer la procedencia de la respuesta, y enviar un segundo o tercer cuestionario a quienes no devuelvan el primero.
– Otras fórmulas sería la inserción del cuestionario en algunos diarios o revistas de mayor tirada, en el envase de un producto o dejándolos en determinados puntos de venta para que los clientes los retiren personalmente y lo devuelvan por correo à Encuesta postal combinada
C. Otros aspectos
C.1. Representatividad de las respuestasà El investigador debe asegurarse que la estructura de las respuestas obtenidas se ajusta a la de la población o muestra correspondiente. Puede actuarse de la siguiente forma:
1. Enviar nuevos cuestionarios a los segmentos de la población o muestra de los que no se reciben suficientes respuestas
2. Completar las respuestas necesarias mediante entrevistas telefónicas o personales
3. Desechar un número de respuestas de los segmentos de la población o muestras cuyas respuestas sean más numerosas, obteniendo así la representatividad necesaria a costa de reducir la significatividad de las estimaciones
C2. Devolución del cuestionario à Serán retornos rápidos en las primeras etapas seguidos de un decrecimiento gradual. Se recomienda como tiempo máximo para cerrar la investigación un período entre cinco y seis semanas desde el envío del primer cuestionario.
D. Ventajas e inconvenientes de la encuesta postal
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Ventajas
1. Sistema económico de recogida de información
2. Puede llegarse a muchas personas por lejanas u ocupadas que estén
3. Flexibilidad en el tiempo para el entrevistado
4. Elimina las deformaciones que puedan producirse entre el entrevistador y el entrevistado
5. Puede reducirse el tiempo de la obtención de información
Inconvenientes
1. Bajo índice de respuestas en general
2. No se conoce con certeza la identidad de la persona que ha completado el cuestionario
3. Puede existir influencia de otras personas en las respuestas del entrevistado
4. Pueden producirse distorsiones en las respuestas por la lectura completa de las preguntas
5. Pueden originarse distorsiones en los resultados globales por falta de representatividad
6. El cuestionario debe ser reducido
7. No pueden obtenerse datos secundarios del entrevistado
8. No puede utilizarse con personas analfabetas
9. No puede utilizarse cuando la obtención de información tiene que realizarse en un tiempo muy breve
10. Resulta muy problemática su utilización cuando no se disponen de censos nominativos de la población a investigar.
Variaciones de la encuesta postal
1.
Encuesta por fax à Obtiene los datos mediante el envío por fax de un cuestionario, solicitando al destinatario que lo conteste y lo devuelva una vez cumplimentado.
– Comparte las características de la encuesta por teléfono y de la postal
– Es necesaria una presentación telefónica previa para motivar y asesorar al entrevistado y, en ocasiones, un contacto posterior de recuerdo.
– Permite encuestas más baratas y más rápidas y un mayor control del momento de recibir el cuestionario.
2.
Encuesta por correo electrónico à Requiere un listado actualizado de direcciones de correo electrónico del colectivo objetivo.
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Encuesta auto-administrada asistida por ordenador à Cuando se utiliza un sistema informático que permite la auto-administración del cuestionario.
– Se facilita una rápida recogida y grabación de los datos a un coste menor y un inmediato tratamiento y análisis de los mismos.
– Tiende a ser más sincero.