Empresa mercantil
Marketing relacional:
Pretende provocar , mediante una visión ampliada d
Crecimiento intensivo:
Usualmente se utiliza antes que la diversificación para cerrar la brecha de ventas en planeamiento estratégico
Organizaciones orientadas al mercado:
Utilizan un proceso de planificación adaptable y se anticipan al mercado
Programa “ miembro consigue a miembro”:
Además de adquirir más bienes y servicios de la empresa, el cliente satisfecho también la refiere a co
Armónía vertical:
Busca que los canales intercomunicados de comunicación sean secuenciales y complementarios. Esto significa que cuando e
Rebotes:
Acciones directas nuevas a desarrollarse en la extensión del programa de adquisición que utilizara la parte de la base de datos que no llegó a ser cliente de la marca
Concepto de públicos:
Visión de las relaciones de la empresa con una amplitud de públicos objetivos, que sobrepasan las acciones meramente dirigidas a los consumidores finales.
Clima laboral:
Para mejorarlo se requiere inicialmente satisfacer necesidades y expectativas de los empleados.
Fuentes de mensajes en modelo de comunicación relacional:
Empresa, marketing mix, comunicación de marketing
Valor relativo frente a los competidores:
Es consecuencia de la gestión de imagen, calidad y precio
Modelo de la satisfacción de clientes de Babich:
Las empresas con mayorsatisfacción de clientes son más resistentes a los esfuerzos de la competencia por quitarles participación de mercado
Elementos integradores del marketing relacional:
Estrategias de marketing relacional, gestión de bases de datos, alquiler de bases de datos,creatividad en marketing directo y promocionaI, publicidad de respuesta directa, telemarketing y otros
Relaciones complejas :
Sistema en el que varios actores,se relacionan con un único suministrado o suministrador y viceversa. No se establecen relaciones, a su vez, entre los actores situados en uno de loslados del intercambio
Momento de la verdad :
Es todo evento en el que unapersona entra en contacto con el personal o con algún aspecto o mensaje (directo o indirecto) de una organización y se crea una impresión sobre ella
Evolución de la cartera de clientes:
Es comparable a la evolución de la empresa o a la evolución de sus productos y servicios
Prospect Relationship Management(PRM) :Se concentra en procedimientos diferenciados para cada una de las tres primeras etapas de la relación: conciencia, consideración y conversión
Prospect Relationship Management(PRM) :Se concentra en procedimientos diferenciados para cada una de las tres primeras etapas de la relación: conciencia, consideración y conversión
Núcleo o corazón:
La empresa Sicurezza puede llevar a cabo este factor, enfocándose en aquellas mujeres que prefieren la comodidad. En cuanto a la calidad de servicio, los colaboradores se encuentran comprometidos con la empresa y brindan un servicio de calidad al momento de atención al cliente. También nos enfocaríamos en que Sicurezza brinde una experiencia de calidad a cada clienta inde decida comprar este nuevo concepto de prendas que brindan comidad 100%:
Información sobre el cliente:
Es necesario que Sicurezza no solo se enfoque en lo que las clientas necesitan o en sus expectativas, sino también tiene que contar con procesos que permitan recopilar los detalles de la relación que existe con el cliente. Se podría implementar una gestión de base de datos para sistematizar los datos y CRM para almacenar
la información de los clientes e identificar sus actividades y puntos de contacto con Sicurezza.
Marketing interno:
Los colaboradores de Sicurezza cuentan con un alto clima laboral, es importante seguir incentivandolos y motivandolos. Se necesita saber cuales son las necesidades y expectativas de ellos como empleados, y es necesario enfocarsnos en satisfacer estas necesidades, de esta manera se tendrá una correcta atención
al cliente y se generarán mayores ingresos.
Una Fintech que brinda servicio de cambio de dólares por la web o App tuvo hace dos semanas un aumento de transacciones por la fluctuación del tipo de cambio
que se detuvieron esta semana. Qué tipo de comunicación sugeriría usted enviar a sus clientes Premium, ¿por qué?
Sugerería brindar un tipo de comunicación orientado en los beneficios de personalización, ya que son clientes Premium, por lo que se les brindará un trato preferencial y exclusivo, y de acuerdo al historial de sus transacciones se les brindarán beneficios. Se les enviará toda esta información a través de mails directos
personalizado en los clientes Premium.
Explique qué significa que en marketing relacional se practica discriminación positiva. De un ejemplo.
La discriminación positiva tiene un criterio y este es el valor de tiempo de vidad del cliente: Este es un indicador que determina el valor económico que tiene un cliente para la empresa, durante toda la relación Por lo tanto evalúa, quienés son sus mejores clientes, los clientes clave en la empresa. De esta manera, se discrimina a los
clientes, brindándole atención de acuerdo al tipo de cliente.
Un ejemplo: Empresas de vuelos (Latam), se brinda diferentes tipos de vuelos:
-Primera clase: Atención única y personalizada, mejor servicio que cualquier otro tipo.
-Clase ejecutiva: Precio elevado, pero menor al de primera clase y se tienen buenas comodidades, agradable comida y asientos cómodos. No se les atiende exclusivamente.
-Clase turista o económica: Precio mucho menor, pero se cuenta con asientos incómodos, poca variedad de comidas o incluso no se brinda.
Cada uno de esos tipos tiene un precio distinto, y de acuerdo a cada tipo, se tiene una atención distinta.