El marketing y la empresa
Que es un producto?:
Al objeto del intercambio o lo que se comercia se le conoce genéricamente como el producto;
Puede ser un bien, un servicio, una idea, una persona o un lugar. Con todo esto se puede comerciar, como ya veremos
.Que es un mercado?:
el mercado, que consiste en las personas u organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero para gastarlo y la disposición de hacerlo. Los programas de marketing se dirigen a mercados que aceptan o rechazan la oferta. Los mercados se componen de clientes actuales o prospectos, que se definen como cualquier persona o grupo con los que el mercadólogo tiene una relación de intercambio actual o potencial.Definición de marketing?
:es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.Esta definición tiene dos implicaciones significativas: • Enfoque.Todo el sistema de actividades de negocios debe orientarse al cliente.
Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse. • Duración.
El marketing debe empezar con una idea del producto satisfactor y no debe terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estén completamente satisfechas, lo cual puede darse algún tiempo después de que se haga el intercambio.
Etapa de orientación al producto:
Las empresas que tienen una orientación al producto se concentran por lo común en la calidad y cantidad de las ofertas, suponiendo a la vez que los clientes buscarán y comprarán productos bien hechos y a precio razonable.Los fabricantes, mayoristas y detallistas que trabajaban en esta época daban importancia a las operaciones internas y se concentraban en la eficiencia y el control de costos. El interés principal de los negocios era cómo producir y distribuir una cantidad adecuada de productos aceptables para satisfacer las necesidades de una población que crecía rápidamente.Etapa de orientación a las ventas:
la orientación a las ventas se caracterizó por una gran confianza en la actividad promocional para vender los productos que la compañía deseaba fabricar. En esta etapa, la publicidad consumía la mayor parte de los recursos de una empresa y la administración empezó a respetar y a otorgar responsabilidades a los ejecutivos de ventas.Etapa de orientación al mercado
Con una orientación al mercado, las compañías identifican lo que quieren los clientes y adaptan todas sus actividades para satisfacer esas necesidades con la mayor eficiencia posible. Usando este enfoque, las empresas hacen marketing y no simplemente se dedican a vender. Una orientación al mercado se refleja a menudo en la actitud de un ejecutivo ante el marketing. Un elemento básico de la orientación al mercado es la forma en que una organización describe lo que hace.Las 3 ideas del concepto de marketing: 1-
Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto es, cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de los clientes.2
Todas las actividades de marketing de una organización deben coordinarse. Esto significa que los esfuerzos de marketing (planeación de producto, asignación de precios, distribución y promoción) deben idearse y combinarse de manera coherente, congruente, y que un ejecutivo debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de marketing.3
El marketing coordinado y el orientado al cliente es esencial para lograr los objetivos de desempeño de la organización. El desempeño de un negocio generalmente se mide en términos de rendimiento sobre la inversión, precio de las acciones y capitalización de mercado.Los desarrollos más importantes del marketing. 1- Orientación al consumidor: Relaciones
El valor de una buena relación no es nada nuevo. Los mercadólogos han reconocido por mucho tiempo que trabajar de cerca con los clientes es redituable. El mercadólogo está en condiciones de entender mejor las necesidades y las preferencias de un cliente. Pero la relación administrativa tiene mayor peso que los datos.Individualización masiva:
El marketing masivo está siendo reemplazado por la individualización masiva,o sea, la creación, producción y entrega de productos asequibles con variedad y unicidad suficientes, de modo que casi cada cliente potencial pueda tener exactamente lo que desea.2-
Actividades coordinadas de marketing: calidad
las empresas descubrieron que se puede aumentar sustancialmente la calidad sin incrementos inaceptables de costos procurando: • Obtener y responder a la opinión de los clientes sobre cómo definir la calidad y qué esperan de un producto en particular. • Mejorar los diseños para aminorar los problemas en manufactura, e identificar y corregir problemas desde temprano en los procesos de producción para reducir los onerosos gastos por rehechura y desperdicio. • Alentar a los empleados a llamar la atención sobre problemas de calidad y facultarlos para iniciar la acción que mejore la calidad.Creación del valor
El valor es la percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto puestos en la balanza contra todos los costos de adquirirlo y consumirlo.13 Los beneficios pueden ser funcionales (lo espacioso de una camioneta para una familia numerosa), estéticos (el atractivo de la camioneta) o psicológicos (la sensación de tran quilidad de que la camioneta está diseñada para soportar una colisión).3- Objetivos del desarrollo organizacional: Medición del desempeño
se espera que los mercadólogos muestren un lazo entre las mediciones tra di cionales del desempeño de marketing, tales como actitudes positivas hacia una marca, satisfacción y retentiva del cliente, y el desempeño financiero de la empresa.Concepto de marketing social
Una organización que extiende las dimensiones de amplitud y compromiso de sus metas de marketing lo suficiente para cumplir su responsabilidad social, pone en práctica lo que se conoce como el concepto de marketing social. Ahora se espera que los mercadólogos muestren un lazo entre las mediciones tra di cionales del desempeño de marketing, tales como actitudes positivas hacia una marca, satisfacción y retentiva del cliente, y el desempeño financiero de la empresa.Segmentos de mercado:
son consumidores u organizaciones dentro del mercado más amplio de la transportación que comparten deseos, preferencias de compra o comportamientos de uso de producto.Un mercado meta:
se refiere al segmento de mercado al que una empresa dirige su programa de marketing.Los 4 elementos o estrategias de la mezcla del marketing marketing: 1-Producto
Se requieren estrategias para decidir qué productos hay que introducir, para administrar los productos existentes en el tiempo y para desechar los productos que no son viables.2-Precio
Poner el precio base para un producto es una decisión de marketing. Otras estrategias necesarias corresponden al cambio de precios, a asignar precios a artículos relacionados entre sí dentro de una línea de producto.3- Distribución
Las estrategias de distribución se relacionan con el o los canales por los cuales se transfiere la propiedad de los productos del productor al cliente y, en muchos casos, los medios por los que los bienes se mueven de donde se producen al lugar donde los compra el usuario final.4- Promoción
Se necesitan estrategias para combinar los métodos individuales, como la publicidad, las ventas personales y la promoción de ventas en una campaña de co municaciones integrada.Medidas éticas de las organizaciones:
• Comunicar claramente las normas éticas y las expectativas de la organización mediante capacitación inicial y frecuentes recordatorios y actualizaciones. • Asegurar que los requerimientos del empleado en términos de metas, cuotas y plazos sean razonables. • Crear un puesto a nivel alto de “ejecutivo responsable de la ética”, ocupado por una persona con la capacidad para brindar consejo, así como la autoridad para responder a quejas e indagaciones. • Expresar reconocimiento a la conducta ética extraordinaria y actuar con decisión en las violaciones a la ética. • Reforzar la sensibilidad de los empleados al comunicar declaraciones éticas formuladas por organizaciones profesionales, como la American MarketingAssociation.
beneficios del comportamiento ético:
El negocio se construye sobre relaciones con los proveedores, clientes, empleados y otros grupos. La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida función de la cantidad de confianza que las partes tienen una en la otra. El comportamiento carente de ética mina la confianza y destruye las relaciones.